※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-30 23:01:06
看板 Stock
作者 標題 [心得] 為了一千多元違約交割 請慎選券商
時間 Wed Dec 30 22:43:06 2020
身為一個保守的奈米戶 從來不當沖 連股票買賣進出的次數都非常少
我這輩子都沒想到違約交割這種事會發生在我身上 然而就真的這樣發生了
人本來就該為自己的行為負責 發生違約交割最主要當然是我自己的問題
但我也想分享一下這次事情的血淚過程 以後鄉民們在做交易時 可以當作參考
我前兩年開了一家證券戶 都正常的買賣股票沒有問題
去年底我看到國泰證券有定期定額手續費一元 又開了國泰的證券戶
到今年十月多開放盤中零股 而國泰的零股手續費也便宜
貪小便宜的我 從這兩個月 就開始轉到國泰交易
我天真的想說 用哪一家券商根本沒差吧 便宜就好 呵呵 現在看來真傻
上週四 我用國泰下單買了一檔股票 買了之後 我還從國泰app看一下餘額沒問題
而且基本上 大家都知道 如果餘額不足 券商和營業員都會提醒
我之前也收到過國泰的提醒簡訊 所以根本沒有去多想什麼
本週一 我身體不舒服 所以把手機關機 早上在睡覺 十一點多起床 發現我違約交割了?!
時間軸大約是這樣:
時間軸大約是這樣:
早上九點多 國泰打數通電話給我 但因關機狀態而聯繫不到
早上十點多 有一位國泰營業員打電話給我的緊急聯絡人(我媽) 告知情況緊急
他們那邊幫我hold一下 請她立即幫轉一千多元差額給我
我媽聞訊後 馬上轉了錢
以下是我想分享的幾點：
1. 經歷了這件事 我才知道 使用所謂的國泰數位證券帳戶 是沒有配一個專門的營業員
這幾天跟國泰交涉 聯絡五六次 處理的都是不同的從業人員 每一次聯絡
對方都不了解事情的內容 怎麼可能協助 我每次都要從頭說明
接連兩天 對方都答應在當日下班前會電話回覆 結果都沒有 都要隔日才會回電
2. 為什麼我的餘額不足交割款 國泰沒有發任何提醒?
關於這個問題 我詢問了國泰的兩個單位 兩方的說法矛盾
說法一:
國泰一定會發簡訊跟app通知 如果沒有發出 那就是認定我的餘額足夠
處理人員幫我確認之後 告知我說 當下餘額是足夠的喔 所以系統沒發簡訊是正確的
說法二:
接著我問另一個單位 為什麼當下我餘額足夠 還是被報違約?
對方查詢後說 因為12/26的我的定期定額已被圈存 不能算 所以還是餘額不足 違約
ok 很明顯的 國泰的系統在認定餘額上是有矛盾的
(如果已被圈存的錢不能算 那系統怎麼可以認定我的餘額足夠 而完全不通知我?)
3. 最後一點 也是最重要的一點
交割當日早上 我媽在接到國泰電話之後 馬上就轉了錢到我帳戶
而我後來查證我的銀行明細 在我媽轉錢後不到一分鐘 國泰就完成這筆交割了!
該筆款項的明細清楚寫著「交割股款」
也就是說 這筆交割 是 完 成 的
大家都知道 交割款扣款 不是我們可以人為操作或補繳的 只有當下證券系統可以執行事實就是 我的這筆交割款 執行是確實成功的 但國泰依然申報我違約交割
這件事情 我也有請教我在另一家券商的營業員 還有另一位從事證券業的朋友
他們都覺得不可思議
一般來說 在十點多這段時間 營業員都是希望協助客人盡量能完成交割 不要違約
(官股機構會對時間要求比較嚴格 我朋友在私人券商則說 他們常常是12點才報證交所)
而既然國泰當下要求客戶補錢 客戶也馬上聽從 怎麼還是被申報違約?
退一步講 我的這筆交割已完成 是一個事實
基於這個事實的前提下 我的"違約交割"可以成立嗎?
我後來也有致電詢問國泰 想知道國泰是在幾點通知證交所說我違約交割
如果國泰通報證交所的時間 晚於該筆交割款成功的時間 這個"違約"不是更不合理嗎?
想當然 國泰完全不給我回答 基本上一切的往來就是客氣的無限跳針 答非所問
文末 我再重申一次 我自己本人是最該負責的人
違約交割是多嚴重的事 大家都清楚 而我現在就在承受這樣的苦果
但是這過程中 能說券商和營業員都沒有任何責任嗎?
在這處理的過程中 他們都沒有瑕疵嗎?
除了提醒鄉民們 以後買賣股票 一定要更加小心 時時留意交割款項之外
慎選交易券商和營業員也是非常重要的
沒有遇到事情時 我也曾經覺得 券商是誰哪有差啦? 營業員都差不多呀
等真的出事時 才知道 原來真的差很大
國泰的數位帳戶 線上申辦很簡單 手續費也很便宜
我的另一位他行營業員 也說的明白 羊毛出在羊身上 終歸就是一分錢一分貨
專業度和處理事情的態度 真的差太多了
從週四到週一 這麼多天 如果國泰有任何提醒 我就不會遭遇到這種事情
當日國泰專員告知我違約 帳戶已馬上被凍結
我請問 那我的定期定額還會扣款嗎?
曰:不知道 我再去問問
app跳出訊息說今日有成交 可是我沒收到日對帳單?
曰:不知道 我再去問問
違約被凍結之後 要隔多久 我才能跟國泰申請重新徵信啟用?
曰:不知道 我再去問問
沒有收到任何通知告訴我餘額不足 而且兩個單位對餘額的認知有衝突?
有一方堅持說我的餘額足夠 所以沒提醒是正確的?
曰:不清楚喔 我們的公司規定.....(下略文不對題一百字)
我每次致電都是不同的窗口 能否有固定專員可以處理我這件case?可以加line嗎?
曰:我們都是團隊營業員 每個人都可以協助你喔
(沒有要加客人的通訊軟體 反正我有打電話 你在上班開車沒到接是你的事)
事情發生到現在 沒有一個接洽的國泰人員願意承認他們的處理有瑕疵 有矛盾
連一句安慰性的"不好意思"都沒有
可能只有大戶才會被當人看吧 奈米戶憑什麼跟人家談權益呢
以上就是一個為了一千多元被報違約交割的故事
慎之慎之
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.18.77 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Vx97ysw (Stock)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1609339388.A.DBA.html
※ 同主題文章:
● 12-30 22:43 ■ [心得] 為了一千多元違約交割 請慎選券商
12-30 23:15 ■ Re: [心得] 為了一千多元違約交割 請慎選券商
12-30 23:38 ■ Re: [心得] 為了一千多元違約交割 請慎選券商
12-31 04:53 ■ Re: [心得] 為了一千多元違約交割 請慎選券商
12-31 09:43 ■ Re: [心得] 為了一千多元違約交割 請慎選券商
12-31 11:49 ■ Re: [心得] 為了一千多元違約交割 請慎選券商
※ 編輯: LotteGiant (114.34.18.77 臺灣), 12/30/2020 22:44:56
--
推 : 重點:國泰數位 沒專員 去門市開戶最安全1F 12/30 22:45
推 : 這樣罰多少%?2F 12/30 22:45
推 : 直接投訴金管會吧，很快就來找你道歉3F 12/30 22:45
推 : 通常前一天都會電話通知缺款 隔天錢沒進去早上會再4F 12/30 22:46
→ : 電話通知一次 因為一千多塊被報違約 營業員真的很瞎
→ : 電話通知一次 因為一千多塊被報違約 營業員真的很瞎
推 : 名片拿出來吧，這營業員真可怕6F 12/30 22:46
→ : 就沒負責專員阿 反正出包沒人扛7F 12/30 22:46
推 : 衰事！就認了吧！罵他也只是洩憤改變不了什麼8F 12/30 22:47
推 : 疑我也是國泰，但下單後晚上都會有推播通知元交割9F 12/30 22:47
→ : 金額啊
→ : 金額啊
→ : 國泰喔 讓他紅 就為了1000塊11F 12/30 22:47
→ : 原來是團隊的，廢到笑12F 12/30 22:47
→ : 業務都會提醒我要記得去補錢13F 12/30 22:47
推 : 這什麼營業員…14F 12/30 22:47
→ : 也太硬了吧15F 12/30 22:47
推 : 字字血淚16F 12/30 22:48
推 : 國泰 交割17F 12/30 22:48
→ : 我國泰數位昨天才送申辦 看到這個決定不搞了XD18F 12/30 22:48
→ : 每天晚上必做的功課除了統計績效 還有注意餘額XD19F 12/30 22:48
推 : 你說的1我超有感觸，因為這樣11月中以後已經大幅減20F 12/30 22:48
→ : 少國泰比例
→ : 少國泰比例
推 : 一千塊，國泰笑死22F 12/30 22:48
→ : 這個是餘額夠還被報違約 有夠衰23F 12/30 22:48
推 : 證券商太大間反而會因為costdown沒配專員24F 12/30 22:48
推 : 還敢用數位啊 知道痛了吧25F 12/30 22:48
→ : 看來我定期定額要換了26F 12/30 22:49
推 : 國泰好大，民眾好怕27F 12/30 22:49
推 : 可是我上次快違約有跳通知欸28F 12/30 22:49
推 : 呵呵，元大就是猛。電話打到你哭。29F 12/30 22:49
→ : 建議這種有證據的不要姑息 畢竟你都已完成交割了30F 12/30 22:49
噓 : 有夠扯31F 12/30 22:49
推 : 這過分了 應該申訴金管會32F 12/30 22:49
推 : 沒專門的營業員真的很麻煩！33F 12/30 22:49
推 : 真的慘…34F 12/30 22:49
→ : 所以日盛這類的真的很難得，有專員app又不錯用35F 12/30 22:49
→ : 這樣就報你違約太誇張了吧36F 12/30 22:49
→ : 國泰證券的app真他媽的神37F 12/30 22:49
推 : 國泰連保險端都爛到出汁38F 12/30 22:49
→ : 這麼爛喔 沒營業員所以大家都當不是自己的事？39F 12/30 22:49
推 : 我自己是用台新，上星期買太多陽明，想說隔天補錢進40F 12/30 22:49
→ : 為了這點錢被搞到信用不良41F 12/30 22:50
推 : 國泰也太址 手續費收假的 這種服務??42F 12/30 22:50
推 : 看完2、3點確實很扯....... 這篇還是推爆吧43F 12/30 22:50
→ : 最好選可以加line的 不一定要黑絲正妹44F 12/30 22:50
→ : 去，結果當天下午就打給我XD 台新真的很有效率45F 12/30 22:50
→ : 樹精靈一個 e櫃台一個 股票快選一個46F 12/30 22:50
推 : 有點扯47F 12/30 22:50
→ : 到現場開了信用戶後，才發現原來是當場分配營業員48F 12/30 22:50
推 : 直接投訴金管會 他們就會派人來了49F 12/30 22:50
→ : 我用富邦 我只是隨便按按測試一下功能50F 12/30 22:50
→ : 而且各自有各自的功能，真他媽的爛，整合都不行51F 12/30 22:50
推 : 我的營業員幫我補過錢哩，看來是特例52F 12/30 22:50
→ : 營業員就一直打電話來問有沒有需要幫助的地方53F 12/30 22:50
→ : 然後卷商真的有差 但沒用過2個以上卷傷的人無法體會54F 12/30 22:50
推 : 錢不夠的話，前一天就會電話聯絡了吧55F 12/30 22:51
→ : 商56F 12/30 22:51
推 : 投訴金管會57F 12/30 22:51
→ : 而且定期定額為何會違約交割58F 12/30 22:51
推 : 內文沒上色 去看說法二 大概就懂了59F 12/30 22:51
→ : 有一次密碼忘記跑去台新銀行櫃台，雖然是證券的業務60F 12/30 22:51
→ : 什麼鬼東西，當天聯絡也太晚61F 12/30 22:51
推 : 建議投訴金管會 不然有違約交割紀錄不是很好62F 12/30 22:51
推 : 如果是我會走官方投訴管道，自己違約是一回事，券63F 12/30 22:51
→ : 商問題也要反應～
→ : 商問題也要反應～
推 : 他們那個提醒系統應該沒有寫勾稽吧XD65F 12/30 22:51
→ : 我富邦證券定期定額沒有圈存到是取消這次購買，不66F 12/30 22:51
→ : 算違約
→ : 算違約
推 : 第一金數位帳戶還是有專屬營業員窗口，還不錯68F 12/30 22:51
→ : 台新行員還是幫我搞定，服務真的超好XD69F 12/30 22:52
噓 : 連開戶都額外搞一個app這公司根本沒在整合70F 12/30 22:52
推 : 兩個券商加一，一個線上開，一個櫃檯開戶71F 12/30 22:52
→ : 便宜 沒專員 怪不得別人啊 羊毛出在羊身上72F 12/30 22:52
→ : 定期定額把餘額吃掉了(圈存) 系統判定餘額足夠 笑死73F 12/30 22:52
推 : 國泰沒有固定營業員，每次打給我的都是不同人74F 12/30 22:52
→ : 一個證券戶對我來說就夠了75F 12/30 22:52
→ : 你這個一定要申訴金管會讓他銷案76F 12/30 22:52
→ : 兩個態度差很多，櫃台的營業員很積極，有問必答77F 12/30 22:52
→ : 不然就這樣被信用不良太慘了78F 12/30 22:52
→ : 我上次前一天還沒把帳戶補滿錢 國泰還有寄簡訊給我79F 12/30 22:52
推 : 一千多元... 真的有點扯. 個人覺得不能吞下去.80F 12/30 22:53
推 : 有疑慮公司不處理直接往金管會投訴，畢竟是關自己81F 12/30 22:53
→ : 的信用，以後聯徵都調的到
→ : 的信用，以後聯徵都調的到
推 : 這篇應該有記者會看到83F 12/30 22:53
--
※ 看板: Stock 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 342
回列表(←)
分享