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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-08-31 22:15:53
看板 Stock
作者 DDDDRR (QQ到線鐵定一大堆)
標題 [新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計
時間 Wed Aug 30 22:17:51 2023


原文標題：金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路

※請勿刪減原文標題

原文連結：https://is.gd/9S0oSA

※網址超過一行過長請用縮網址工具

發布時間：2023-08-29 02:00

※請以原文網頁/報紙之發布時間為準

記者署名：記者
廖珮君
／台北報導

※原文無記載者得留空

原文內容：

銀行電話行銷多、引民怨，金管會出手管了。銀行公會已修改「電銷應遵循原則」新增五大
規定，其中，電銷改採受話人同意制，業界憂，成交恐大減。

銀行公會修改電銷遵循原則，最關鍵是，電銷時銀行業須先詢問客戶是否同意接受行銷，客
戶同意後、才能開始介紹商品，一旦客戶表達不同意，就需立即停止。業者憂心，此舉恐增
加「掛斷率」。


全案起因是，金檢局做實地業務檢查時發現，有銀行使用自家信用卡客戶資料去電銷該行信
貸、財富管理等其他消金商品，反衍生行銷項目所屬業務範圍差異的客訴。

為減少銀行「行內行銷」衍生爭議，金管會要求公會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則
」。公會已提出新修正版本，並建議金管會可給九個月系統和作業調整期，預計明年上半年
上路。


修正版本新增五大規定並一體適用信用卡、貸款等財管消金商品，一、業者首次致電給民眾
時，應先主動告知取得的電話來源，讓民眾知悉。例如是因為信用卡戶、存戶而取得手機號
碼，又或是隨機撥號。


二、電銷時，業者應詢問民眾（受話人）是否願意接受電銷，若民眾表明沒有接受意願，業
者須立即停止。

據了解，金管會早在2021年6月函令，就已明定銀行電銷時，需先詢問客戶是否接受行銷、
客戶表達同意後才能做商品介紹，這次是明定在自律規範中。

另一家民營銀行主管說，一旦電銷一開始、就詢問客戶是否同意行銷、聽取商品介紹，多數
民眾都會拒絕，此舉反會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信貸、財管商品等需求
的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。


三、當民眾提出停止電銷的意思表示時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說，
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，這時候，銀行會跟客戶確認身分並在系統註
記。


四、銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括1.電銷受話時，2.透過客服中心並截
明電話號碼，3.透過官網、網銀或行動銀行等方式。

五、銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴並建立處理作業程序，檢視客
戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。

心得/評論：
這對銀行電銷根本完蛋了吧
電銷對銀行保險的業績會佔狠重嗎

--
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○ PiTT // PHJCI

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--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.5.119 (臺灣)
※ 作者: DDDDRR 2023-08-30 22:17:51
※ 文章代碼(AID): #1axq-HKV (Stock)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1693405073.A.51F.html
※ 同主題文章:
● 08-30 22:17 DDDDRR. ■ [新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路
　 08-30 23:41 kyotaoyuan. ■ Re: [新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計
→ tttxxx      : 這裡是股板不是保險板1F 08/30 22:20
推 CaTkinGG    : 早該 不然跟電銷說我在上班他們竟然還能延續話題問2F 08/30 22:20
→ CaTkinGG    : 下去
推 URGE1018    : 一天到晚 打來問要不要借錢 車子有沒有貸款 煩死了4F 08/30 22:20
→ sarahchou   : 銀行電銷總是打來讓人不堪其擾5F 08/30 22:21
推 coolan      : 真的超煩 每天一直打電話6F 08/30 22:23
→ la8day      : 對啊誰一天到晚想借錢啦7F 08/30 22:23
→ boringuy    : 這就理所當然的事,有的掛掉還再打一次的根本欠揍8F 08/30 22:23
推 NowQmmmmmmmm: 本來就不該電話行銷了連東西都沒看到是詐騙還真的9F 08/30 22:24
→ NowQmmmmmmmm: 銀行都不知道
推 yukiinsummer: 一直打來賣保險 說不用還一直盧11F 08/30 22:25
推 smalllittle : 我都說我錢超多，多到我好煩惱，不然我借妳錢好嗎？12F 08/30 22:25
推 MilkTeaMan  : 我都勾不同意電話還是來13F 08/30 22:25
推 godog       : whoscall 好用14F 08/30 22:27
→ Minihil     : 沒用啊 電話一響就打擾到了 根本連接都不想接15F 08/30 22:27
推 jayin07     : 重點是打來的利率又很爛16F 08/30 22:27
推 ireneyang   : 應該全停止電銷，根本跟詐騙分不出來17F 08/30 22:28
噓 Jimmy030489 : 租賃業：？18F 08/30 22:28
推 cjo76223    : 中租真的慘了19F 08/30 22:29
推 Erevus20    : 會影響的就是那些被拒絕後還一直滔滔不絕講下去的人20F 08/30 22:30
推 horseorange : 電銷早是夕陽產業 何不直接放棄?21F 08/30 22:30
→ Erevus20    : 啊，連要說一聲再見都插不上話22F 08/30 22:30
→ brass       : 我知道你還有錢 被call的都是財況不錯的23F 08/30 22:32
推 StarS       : 接過沒往來過的銀行電話行銷，很想問資料哪來的24F 08/30 22:33
推 EHacker     : 記得可以跟銀行說從此不接電銷，然後系統會註記25F 08/30 22:34
推 phang16     : 煩死26F 08/30 22:34
→ pikaaco     : 這種真的超多的27F 08/30 22:35
推 sxq25854    : 更煩的是，沒碰過的銀行，也打來給你推銷28F 08/30 22:37
推 cblade      : 直接掛電話比較快，你講一句 就被列為有機會客戶29F 08/30 22:38
→ cblade      : 當然跟你拚到底..
推 mqhung      : 可以明天就上路嗎？31F 08/30 22:38
推 Loikve      : 沒差吧 真的忙不想聽我都直接掛掉32F 08/30 22:38
推 polo125809  : 這工作薪水是多高  高到願意整天騷擾人?33F 08/30 22:39
推 lweis       : 借貸超多34F 08/30 22:39
推 starport    : 早該管了35F 08/30 22:39
→ sansiaman   : 不打就不會被掛斷囉，建議都別打，客人都很反感36F 08/30 22:40
推 banbanzon   : 應該轉和二手車 外匯車業者合作 全貸C300 強力過件37F 08/30 22:41
→ banbanzon   :  https://youtu.be/-5Li9B7G0O0
→ aisitelu    : 一堆要人借錢的 不過應該能騙到不少底層的吧39F 08/30 22:41
推 zebracoco   : 銀行:您的個資來源是向同業買的,一則兩元...40F 08/30 22:42
→ aisitelu    : 山道猴那種隨便講講就借了41F 08/30 22:42
噓 kto0623     : 哪個有力人士被電話打到煩啦42F 08/30 22:42
→ TS28        : 直接播車禍音效 尖叫一聲掛斷43F 08/30 22:42
→ z256418     : 經理逼著業務下班時間打電話陌生開發，禁令一出大44F 08/30 22:43
→ z256418     : 家可以閃啦～
→ TS28        : 我播了一次就沒收過花旗的了 QQ46F 08/30 22:43
推 rexlin      : 這應該是有力人士跑去靠杯吧...不然這些事好多年了47F 08/30 22:44
推 mcyangtw    : 根本不該有電銷48F 08/30 22:45
→ yustardust  : 信用卡明明每張都填不同意共同行銷結果最後還是一49F 08/30 22:48
→ yustardust  : 堆行銷打來根本沒用吧
推 lusiao1978  : 我連客套話都不說 直接掛51F 08/30 22:51
推 htme        : 最雞歪的是表明要註記，對方就直接掛電話或裝死說52F 08/30 22:51
→ htme        : 是隨機播打
→ bill0205    : 放佛經給他們聽就好54F 08/30 22:52
推 lizard30923 : 雖然還是會接到，但有改有推，電銷真的煩55F 08/30 22:52
推 AndyMAX     : 說一句不用謝謝掛☎56F 08/30 22:53
推 nigatsuki   : 真的該，有些都說在忙了還硬要講真的是瘋掉57F 08/30 22:54
→ NowQmmmmmmmm: 就個資一直被轉賣來轉賣去也沒看過有人被抓過罰過58F 08/30 22:55
推 shiz        : 都直接用whoscall擋掉安定59F 08/30 22:55
推 Toy17       : 直接拒接電話 有需要自己在打回去60F 08/30 22:55
推 seemoon2000 : 這陋習有超過10年了 終於知道要改喔61F 08/30 22:57
推 dbdudsorj   : 爽 終於62F 08/30 23:02
推 Lionvjm95   : 社會在走 Whoscall要有63F 08/30 23:02
→ mp60707     : 幹 每次都拒絕了 行銷依舊滔滔不絕講自己的64F 08/30 23:04
推 walter41    : 借錢要還誰要借啦65F 08/30 23:05
推 endlesswaltz: 先借個一百億擋一下66F 08/30 23:05
推 movingroovin: 之前手機不接花旗直接打公司電話 夠瘋吧67F 08/30 23:06
推 jen1121     : 早該做了，要選舉有點醒了嗎68F 08/30 23:08
推 st9061204   : 早該這樣了69F 08/30 23:08
推 x58420      : 終於做事了70F 08/30 23:10
推 tist        : 預計71F 08/30 23:11
推 rosemary251 : 德政！  接起來當下就被浪費時間，煩死72F 08/30 23:13
→ archung     : 之前銀行信用卡互相交換個資是富邦嗎???73F 08/30 23:15
推 yan1979     : 還要等明年 詐騙集團看到都會笑74F 08/30 23:16
推 kakalin     : 電銷真的是死媽了 不想聽還一直靠杯75F 08/30 23:19
推 xeno2157    : 這種我都先拒絕，繼續講的就把手機放旁邊繼續工作，76F 08/30 23:19
→ xeno2157    : 我在賺錢，對方在虧電話費，爽
推 ethan0419   : 讚啦78F 08/30 23:21
推 qwe22992168 : 電銷又沒屁用 又不是特別有優惠79F 08/30 23:22
→ BoXeX       : 國泰超煩  然後又因為之前有costco信用卡80F 08/30 23:22
→ BoXeX       : 不得不接怕是有啥問題
推 BroDians    : 現在打我手機都被Whoscall擋住82F 08/30 23:23
推 darkangel119: 今天就是收到元大打來 有夠盧83F 08/30 23:25
推 abobstar    : 直接說"不好意思,我在忙"就直接掛掉84F 08/30 23:26
推 chengking   : GG 明天銀行幾根85F 08/30 23:26
推 ambitious   : whocalls全部擋光光 包括重要的事86F 08/30 23:27
推 qsef5       : 媽的和潤超煩87F 08/30 23:31
推 cool189     : 以前花旗打的太太太勤勞 好險不見了（喂88F 08/30 23:32
推 boss1220    : 我覺得對銀行來說反而是好事耶，不用浪費太多時間89F 08/30 23:32
→ boss1220    : 在不好意思掛電話的人身上，想要貸款再接，效率不
→ boss1220    : 是更好嗎
推 OneDianHwen : 電銷倒了，改開民調公司吧！92F 08/30 23:34
推 tony870414  : 租賃業不受影響吧93F 08/30 23:35
推 jerry199708 : ㄊㄧㄝㄒㄧㄠ電銷根本就是詐騙吧94F 08/30 23:35
→ plunkett    : 我都接起來就放旁邊 讓他自己喂半天95F 08/30 23:39
推 tw77769     : 請問您現在有空讓我推銷嗎 客：沒空哦 哈96F 08/30 23:39
推 ltw89104    : 難怪最近幾天TMD狂打97F 08/30 23:41
噓 s1612316    : 2023了還在電話行銷 你不如產品寫清楚用mail 有需要98F 08/30 23:42
→ s1612316    : 的會自己上門
推 greattower  : 終於，操你媽的自從在某水藍色系銀行開戶後，一直100F 08/30 23:45
→ greattower  : 接到推銷
推 ilks2334    : https://i.imgur.com/DUAwkub.jpg102F 08/30 23:47
[圖]
→ dalan1226   : 擋沒有用 你明確表達拒絕電話行銷 他不會再打103F 08/30 23:47
→ dalan1226   : 哦對了 這個只限於有錄音的銀行業...
推 iamten      : 回一句滾就掛了 以後就接不到了105F 08/30 23:49
推 Kydland     : (八卦是銀行會註記某些客戶態度不良)106F 08/30 23:50
→ Kydland     : (但老實說也不會怎麼樣就是了)
→ Kydland     : (頂多以後就是去辦事的時候 行員會從電腦上看到
→ Kydland     : 註記評語 然後笑笑)
→ Kydland     : (不會影響信用評等)
噓 xylinum     : 到底這種電話是能成交幾次？111F 08/30 23:51
→ Kydland     : 有的銀行的註記會寫超多東西提醒所有行員XD112F 08/30 23:52
推 iamten      : 註記那個沒用 你帳戶很多0 照樣請你上VIP室113F 08/31 00:00
推 Chikarable  : 花旗蠻猛的  已經說上班在忙了  堅持要我聽他講完=114F 08/31 00:05
→ Chikarable  :  =
推 illegalmad  : 金融股會跌嗎116F 08/31 00:08
→ invidia     : 我看來電顯示就直接掛掉117F 08/31 00:12
推 s203abc     : 賭爛到我連宅配忘了直接不接118F 08/31 00:12
→ s203abc     : 害我被宅配罵
推 ciccio      : 要選舉了，所以終於醒了？120F 08/31 00:14
→ UweBoll     : 我是覺得放款就算了，但保險業電銷真該禁止，都是121F 08/31 00:18
→ UweBoll     : 金融垃圾。
→ brain9453   : 要開始做事 刷存在感了123F 08/31 00:19
推 waylank1234 : 租賃公司根本沒差，每天聽一堆中租和和潤的124F 08/31 00:21
噓 loopdiuretic: 蠻想知道電話行銷真的有成功的嗎 根本都欠掛125F 08/31 00:28
推 apolloapollo: 詐騙一堆126F 08/31 00:29
推 NowQmmmmmmmm: 以前成功的不少吧我以前有兩三次就是被打到太煩了隨127F 08/31 00:43
→ NowQmmmmmmmm: 口說一句隨便啦好啦然後就被加保險了0.0到現在還在
→ NowQmmmmmmmm: 繳法克
推 kausan      : 電話費省起來  要噴了130F 08/31 00:51
推 wingtoya    : 目前是安裝who's call然後拒絕反制...不然遇到盧小131F 08/31 00:55
→ wingtoya    : 一直糾纏的會整個爆氣
推 d8731400    : 推這個 每天被銀行推銷超煩133F 08/31 01:03
推 WANGSH      : 最厲害的是不理他 他還能自言自語的講下去134F 08/31 01:08
推 iamgp       : 自從打給X潤發言人反應後，就沒接過騷擾，供參考135F 08/31 01:17
→ gg86300     : whoscall136F 08/31 01:21
推 gary82gary  : 煩死一直推銷借錢，頂多給借幾萬是能幹嘛137F 08/31 01:55
推 shyan880005 : 德政 我都接起來轉靜音 放在旁邊看他愛講多久138F 08/31 02:16
推 bin0327     : 每次都借我兩分鐘139F 08/31 02:21
推 Arodz       : 讚讚 電銷一直打煩死了140F 08/31 02:25
推 chenpfu0394 : whoscall 好用141F 08/31 02:35
噓 jeff918     : 還是在放水啊，應該直接規定不能打，142F 08/31 02:39
→ jeff918     : 除非用戶在可用系統內勾選可撥打。
推 joewang85   : 舒服144F 08/31 02:55
推 sharmans    : 金管會 數發部 NCC 都去吃我拉的屎145F 08/31 03:09
推 Giroro813   : 超煩，最近每天都兩三通封鎖不完。不小心接到就說在146F 08/31 03:45
→ Giroro813   : 上班了，還講什麼可不可以擔誤我幾分鐘的時間，幹
推 ccy111ptt110: 直接問你們為何有我的電話號碼 ？是否有違反個資法148F 08/31 06:21
→ ccy111ptt110: 的疑慮，對方就掛了
推 wawamomo    : 讚啦！150F 08/31 06:43
噓 MyConley    : 金管會151F 08/31 06:49
→ raxsc       : 保險真的超煩152F 08/31 06:50
→ qaz12453    : 全台都在搶鹽 金管會居然加嚴153F 08/31 06:51
→ qaz12453    : 各位快買起來
噓 gwofeng     : 垃圾和潤車貸不順便治療一下嗎155F 08/31 07:24
推 sai1268     : 有需求的人就會聽吧156F 08/31 07:27
我是覺得有需求的人會去找銀行 而不是銀行找你
噓 qq866       : 垃圾銀行煩人157F 08/31 07:32
※ 編輯: DDDDRR (223.136.5.119 臺灣), 08/31/2023 07:34:22
推 Archier     : 終於有立委的親朋好友接到生氣了XDDDD158F 08/31 07:38
噓 ericjc      : 紅明顯，記得裝老外口音 對方就不會繼續煩你159F 08/31 07:46
推 neomaster   : 德政160F 08/31 07:50
推 cyr1216     : 白蘭氏應該也要加入161F 08/31 08:06
推 FJHS        : 憂你老師 早該管了162F 08/31 08:06
推 cyr1216     : 有的打手機不接還打來公司163F 08/31 08:09
→ DDDDRR      : 我也被花旗打過公司 我嗆他一串直接掛掉164F 08/31 08:10
推 monkeyyao   : 接起來 聽到開頭是推銷的 就馬上掛掉165F 08/31 08:20
推 wanderchang : 大家都好有禮貌，我確定是電銷就直接掛了166F 08/31 08:28
推 g9911761    : 真的煩 有需要的自己會去找啦167F 08/31 08:28
推 jolin0502   : 德政168F 08/31 08:29
推 obi963      : 我都說不用還我就借169F 08/31 08:30
→ yuhancheng19: 本來就該管 好幾次花旗打公司分機 說不用了還不放170F 08/31 08:41
→ yuhancheng19: 棄
推 oasis172    : 我現在連沒看過的電話號碼都不接172F 08/31 08:52
→ vi000246    : 我都直接掛173F 08/31 08:52
推 hdw         : 根本不會增加掛斷率吧~~~!!有興趣的會聽阿174F 08/31 08:59
→ hdw         : 沒興趣的知道要幹嘛就掛電話了~~
推 girafa      : Whoscall 都會顯示 幾乎都掛斷176F 08/31 09:02
噓 as123650    : 選舉來突然發現該工作了177F 08/31 09:26
推 RuleAllWorld: 陌生的不接，接了不掛，放旁邊等他掛178F 08/31 09:31
推 mj316       : 有認識在做這個的，薪水都10-15萬甚至以上，股版都179F 08/31 09:31
→ mj316       : 有錢人，但現實中，借錢的人比想像中多
推 l90289312   : 早該管了，媽的說不用還一直魯洨，煩死181F 08/31 09:55
推 KarlMarx    : 早該管了，隔幾天打一次超煩。182F 08/31 10:21
推 bogy26      : 我都說我想借五億183F 08/31 10:26
推 rs2016      : 陌生一律掛184F 08/31 11:19
推 adwn        : 感覺不錯，沒興趣的就不要浪費兩方時間185F 08/31 11:20
噓 ggyaining   : 還要等到明年喔186F 08/31 11:24
推 huntergirl14: 怎麼不查個資外洩？？187F 08/31 11:43
推 bvg2536452  : 現在看打我電話號碼的都直接掛掉了188F 08/31 12:25
推 xsdferty035 : 接起來知道是推銷就直接掛斷了 怎麼感覺一堆人還是189F 08/31 12:34
→ xsdferty035 : 會聽完這麼有禮貌= =
推 ggiccggicc  : 癲銷利率爛到炸 3%以上真不知道什麼勇氣開口191F 08/31 12:35
推 O10lOl01O   : 這篇被藍鳥盯上了 保重192F 08/31 12:45
推 scemoorso   : 我都勾不同意還是收到一堆簡訊email 煩死193F 08/31 12:50
→ z24684198   : 電話真的太多194F 08/31 13:17
噓 centaurjr   : 現在電銷都綁信用卡...取消沒啥用195F 08/31 13:40
推 chencjj     : 早就把陌生來電都當掉了196F 08/31 14:18
推 vincentpon  : 借了要還嗎197F 08/31 14:23
推 denchown    : 早就要限制!!我要買的真的不用強迫銷售...198F 08/31 14:52
→ jagarandy   : https://new7.storm.mg/article/3302617199F 08/31 16:23
→ jagarandy   : 僅在電話上口頭答應，兩周後寄來的交易確認書卻變
→ jagarandy   : 成風險無限大的產品，他堅持不簽、拒買，卻被這家
→ jagarandy   : 銀行告他不履約...必須賠付銀行四千多萬元，已於十
→ jagarandy   : 一月底定讞，並在十二月初執行完畢
→ jagarandy   : 感覺根本是要選舉了才來修法規
TRF金融災難未了》銀行餵TRF毒害中小企業，政府為何袖手旁觀？-新新聞
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2015年，台灣爆發一場前所未有的中小企業金融風暴，有高達8900多家中小企業受害，虧損總金額高達上兆新台幣。他們在銀行的半強迫下，買了衍生性金融商品TRF，一夕之間，他們從數十億身家變成家破人亡，有的關廠避走他鄉，有的自殺收場，有的留下來跟金控財團對抗。5年來，吞下 ...

 
推 BaGaJohn5566: 哪有差  whoscall全都跟你擋掉205F 08/31 17:31
推 sssss33333  : 很煩，上班想專心工作206F 08/31 18:40
推 legendrl    : 就真的煩，都說手上的資金有OO用途了，還是一直打來207F 08/31 19:43
→ legendrl    : ，說有另一張可以買
噓 bigyusi     : 在騙什麼? 為什麼今年的不解決??????209F 08/31 21:45
→ bigyusi     :  https://i.imgur.com/AnzMaVk.jpg
→ bigyusi     :  https://i.imgur.com/ROarI0S.jpg
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→ bigyusi     : 七年騙了台灣人多少錢??????212F 08/31 21:47
→ bigyusi     :  https://i.imgur.com/sz9DVFI.jpg
→ bigyusi     : 幹你娘 我還以為在管詐騙電話
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