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作者 標題 Fw: [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打入冷
時間 Fri Aug 18 01:57:38 2017
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作者 標題 Re: [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打入冷
時間 Fri Aug 18 01:41:38 2017
在華碩四年，在初期時我曾經很疑惑這樣的體制跟制度這家公司怎麼不會倒
以下是我這四年來的“親眼所見所聞所體驗”
首先，嚴格說起來要說我不是在華碩四年也可以，前三年半我待的是華碩外包的客服中心
後來轉到華碩內部不到四個月我就另謀高就，不過在客服中心凡事都得徵求原廠同意
後來轉到華碩內部不到四個月我就另謀高就，不過在客服中心凡事都得徵求原廠同意
所以要說這就是華碩的處理方式也說得通。
這家外包公司跟網訊並列台灣二大CALL CENTER
而華碩的案子在幾年前從網訊手中搶來，應該是價格就有絕對優勢，因為本人網訊跟這家
本人都待過，福利跟薪資網訊都大勝。
本人都待過，福利跟薪資網訊都大勝。
首先會先上課2~4週，會依照你的個人意願分配到（手機平板）（筆電）（桌機）部門
以手機平板部門人力需求最大，離職率也最高
通常一梯在三個月內的離職率接近8成甚至9成
我於手機平板專案成立後的第二梯進入，嚴格來說算第一梯，因為最早的那幾個人
都是屬於組長或教育訓練，實際上線從我這梯開始
當時同期的人有12人，第一天走二個，第一個月結束後剩四個，目前全走光
後面的情形也都差不多。
教育訓練從ANDROID起源開始教，另外就是一般的無法開機，普通操作等
比較注重在客訴處理這塊，為什麼呢？因為你一天有8成的電話是在報修，然後多修
然後客訴。然後桌機跟筆電的教育訓練簡直慘不忍睹，但無所謂，為何？
第一：桌機方面不回答軟體操作，不在服務範圍內
第二：筆電方面只回答華碩自家軟體，若你有其他軟體問題，無法開啟、當機等問題
一律制式回覆是相容性問題，想辦法打發客人掛電話，要不就送修由工程師檢測
要不就引導去皇家。為什麼我說教育訓練很慘呢，應該說徵人的時候就很慘，你完全
不用懂電腦都沒關係，來過幾個男女都有是那種連如何進BIOS，或BIOS是幹嘛的
如何分割硬碟、如何重灌、電源計畫、MSCONFIG這些都“完全”不懂的也沒關係
你會報修，你會說服客人掛電話即可。
如何分割硬碟、如何重灌、電源計畫、MSCONFIG這些都“完全”不懂的也沒關係
你會報修，你會說服客人掛電話即可。
現在改了沒我不知道，但我可以跟鄉民說更誇張的是，你以為客服都有設備機？
完全沒有，當時最夯的T100，上市後的“一個月”客服中心都還沒有設備機可以用
那客服該如何跟客人同步操作或排除問題呢？看PDF阿，不懂的就說客服這邊的測試機
沒有您說的問題，還是我幫您報修由工程師檢測或您可前往皇家俱樂部
這招搞到最後皇家不爽跟總公司投訴，說一堆人來皇家詢問操作問題。
這招搞到最後皇家不爽跟總公司投訴，說一堆人來皇家詢問操作問題。
由於我後來考了手機平板、筆電、桌機、網通產品的認證，所以在台灣區可接全產品
（主機板、顯卡、音效卡等其他產品是接到對岸，但同一個公司）
當時T100很夯，我自己接到受不了“自費”買一台T100，然後筆電線其他同事有問題
都得來借，不誇張嗎？
然後“相近”的產品就一台打全部，比如有一台叫ME400C的，當時不管是手機平板部門還
是筆電部門，只要是某產品搭配WIN8的，測試機一律就是這台ME400，你以為客服中心就
會有你要詢問的產品嗎？除非極度熱門類似T100，在一個月後華碩終於送來設備機，不然
你其他產品客服都是拿空氣在服務你。
是筆電部門，只要是某產品搭配WIN8的，測試機一律就是這台ME400，你以為客服中心就
會有你要詢問的產品嗎？除非極度熱門類似T100，在一個月後華碩終於送來設備機，不然
你其他產品客服都是拿空氣在服務你。
手機平板部門的情形也是，但因為當時華碩的重心擺在手機跟平板，所以比較沒有那麼嚴
重，但ZENFONE系列時也是一樣，我自費買了一台ZENFONE後（因為太多人問，然後依照相
近產品先拿來擋的慣例，當時PADFONE拿來當ZENFONE用），華碩到二個禮拜後才把ZENFON
E的測試機送來。
重，但ZENFONE系列時也是一樣，我自費買了一台ZENFONE後（因為太多人問，然後依照相
近產品先拿來擋的慣例，當時PADFONE拿來當ZENFONE用），華碩到二個禮拜後才把ZENFON
E的測試機送來。
不管是手機平板還是筆電桌機，你如果問的問題客服不懂或是比較冷門
比如
專業導向問題：你們筆電XXXXXXX型號散熱我發現溫度還沒到70度就會降頻，效能是不是
有問題？
有問題？
客服處理方式
1.（手邊不可能有這台型號）客服剛剛測試了一下沒有發現這個問題，是不是幫您報修由
工程
師檢測，或您前往皇家給現場工程師檢測
2.（客人好講話不追根究底）== 幫您反應這個問題給技術部門 （事實上電話結束根本
沒
反應後端）
（客人追根究底要求答案）== 真的有發信回華碩
A.工程師有空真的有測，但通常也起碼一個禮拜了，回覆客服後也有多種可能
客服根本不回電或信件給客人，或客服自己也早就忘了，或是乾脆拖到客人自己放棄
也不再打電話進來問了
也不再打電話進來問了
B.連工程師自己都不回你信，石沈大海
手機平板部門、桌機、筆電都完全通用這組處理方式
手機平板遇到GOOGLE PLAY遊戲不能玩、應用程式不能用
一律回答幫你反饋，不然就回第三方軟體請洽開發商
絕對不會真的去幫你測的，除非真的太紅的軟體，比如當時PFI A80玩神魔會斷珠算是少
數幾個真的有去測試的。
然後zenfone賣的不錯後在官網新增了個zentalk論壇，你以為是貼心的原廠
工程師親自為你解惑服務嗎？現在我不知道，但在zenfone一代二代時期，回覆的就是在
下我
還有部門踢皮球的問題
網通產品主要是對岸同事在接，網通是很賽的產品線，因為客人買一台華碩AP進線跟你說
一句他不能上網，你沒設備，加上很多人是完全不懂基地台架設，一通電話很常會二個人
在雞同鴨講，尤其對岸同事專業水平個更低（後面會講原因），口音重一點的台灣人更是
有聽沒懂，發生過一個大陸同事線上跟我求救的故事。
一句他不能上網，你沒設備，加上很多人是完全不懂基地台架設，一通電話很常會二個人
在雞同鴨講，尤其對岸同事專業水平個更低（後面會講原因），口音重一點的台灣人更是
有聽沒懂，發生過一個大陸同事線上跟我求救的故事。
客人買了AC-66路由器，但他的ZENFONE沒辦法透過WIFI上網打進來問
網通的同事要他打手機的專線，手機的同事要他詢問網通，誰都不想接
最後大陸同事回答因為不相容，原來華碩的手機跟華碩自家的AP會不相容........
中後期因為偉大的CALL CENTER想省錢，所以做了二件大事
第一是改由大陸人接手客服中心，台灣區轉為嚴重客訴跟技術諮詢（就是大陸人回答不出
來會來求救），後來由於大陸同事服務水平跟專業知識實在太.....
台灣客戶又一直抱怨，所以最後仍保有台灣區純客服人員
當時在大陸地區招人的薪水是
2000元人民幣，恩.......
第二件事呢
由於離職率太高，人永遠補不足，導致某段時間每個人天天都得加班，客服中心平時上班
跟一般公司行號不太一樣，你上班上線後的第一秒起就有電話響，你只要不掛離開電話永
遠是滿的，“幾乎”不會有一分鐘以上沒電話的，所以經過一整天摧殘還要加班，引起極
大反彈
跟一般公司行號不太一樣，你上班上線後的第一秒起就有電話響，你只要不掛離開電話永
遠是滿的，“幾乎”不會有一分鐘以上沒電話的，所以經過一整天摧殘還要加班，引起極
大反彈
於是主管或是老闆用了一個很奇耙的政策
開始找建教合作
找海量的高職生，尤其以光武、穀保家商為最大宗，
一個時段約使用10~20個工讀生，只接電話不回答問題，你問什麼他們就紀錄下來
然後跟你說會再請相關人員回電，然後正職人員安排1~2個人專門外撥回去
這樣呢，客服中心的KPI不會掉（因為90%電話都由工讀生接走了）
客服中心跟華碩簽約簡單來說除了接聽量之外，還會有客人平均等候時間等因素
但是盲點在於，當工讀生紀錄問題後把回撥條交給DUTY，DUTY再分配給回撥正職人員，因
為是便條紙形式無法追蹤，再加上分配完後外撥人員可以直接從紙條看到客人要問什麼，
於是客訴的，難回答的就不會打過去，下班時再把回撥條丟路邊垃圾桶就好了
為是便條紙形式無法追蹤，再加上分配完後外撥人員可以直接從紙條看到客人要問什麼，
於是客訴的，難回答的就不會打過去，下班時再把回撥條丟路邊垃圾桶就好了
反正客人再打來也是NPC工讀生接的，他們被禁止回答任何問題，所以只會無限迴圈跟你
說再請人回電。不過這個制度只實行了三個月，因為客訴報表加上客人狂罵工讀生連工讀
生離職率都破表。
說再請人回電。不過這個制度只實行了三個月，因為客訴報表加上客人狂罵工讀生連工讀
生離職率都破表。
然後對岸同事專業知識低落，但卻又是接更需基礎知識的顯卡、主機板線，我相信現在依
舊沒改變，依我上個月打去問顯卡問題的經驗來看的話。
有閒有空的人可以打這二個產品線的分機，問一些非主流、產品目錄沒有寫的問題，比如
這塊主機板是幾相供電，我打賭有98%機率他回答不出來
反正一線不知道的就問老鳥，老鳥本身也不是玩家回答不出來就發信華碩，然後華碩窗口
被問到起賭爛，惡性循環～
基本上可以寫的東西實在太多，但我相信這些已經可以道出很多問題
加上有些寫出來也不恰當，比如華碩全產品如何換新品、最怕的關鍵字這些其實都是有SO
P就不方便透露了。
客服薪水28000，比22K多，讚，但每天要被狗幹，從上班第一分鐘幹到下班
組長31000~33000，經理35000~38000
組長以上幾乎沒正常下班過，甚至有每天9~21的，沒有加班費這種東西
沒有三節，中秋送你月餅，端午送你粽子
薪水不算很慘，但工時+所需知識+工作壓力這薪水爛到流湯，福利不用說了跟屎一樣
而且他是台灣之光華碩電腦，自然不該用一般薪資水平來看
什麼，你說這是外包客服？客服不是一家公司的門面跟給客人最實際體驗的部門嗎？
給這種香蕉還奢望有什麼優質服務，我還在時的前6梯夥伴，目前存活率不到10趴，也就
是幾乎沒有人願意留下來，但沒關係，補多些大陸同事就好了，沒人會為了留住人才給你
加薪的。
是幾乎沒有人願意留下來，但沒關係，補多些大陸同事就好了，沒人會為了留住人才給你
加薪的。
而且，華碩中低層人員也差不多沒好到哪，因為我也去了四個月果斷離開
現在收入是之前3倍多，還從沒加班也沒被狗幹過呢。
版主若覺得不妥再煩請協助刪文
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08-16 13:58 ■ [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打入冷
08-18 01:41 ■ Re: [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打
● 08-18 01:57 ■ Fw: [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打入冷
推 : 我有個疑問耶 ASUS電話客服不是都跑到中國那邊去?1F 08/18 01:45
→ : 所以現在還有台灣這邊的客服人員? 是要怎樣才能遇到
→ : 所以現在還有台灣這邊的客服人員? 是要怎樣才能遇到
→ : 手機平板跟筆電還有商用電腦是隨機的，顯卡主機板3F 08/18 01:49
→ : 網通音效卡沒台灣客服
→ : 網通音效卡沒台灣客服
→ : 感謝回答 不過華碩本家新進有些薪水也是很賽...5F 08/18 01:50
推 : 客服很認真講 應該大家都如此6F 08/18 01:53
→ : 不然你覺得有誰會培養去啊 中華轉投資那家也一樣
→ : 不然你覺得有誰會培養去啊 中華轉投資那家也一樣
推 : 感謝分享8F 08/18 01:54
推 : 連威力彩他們家的客服都比ASUS專業吧...9F 08/18 01:54
→ : 整天招人 薪資跟福利永遠不是中華10F 08/18 01:54
→ : 會專業的都是小企業 因為客服本身就是RD在接了 XD
→ : 會專業的都是小企業 因為客服本身就是RD在接了 XD
→ : 要我說的話中華的客服遠比華碩有用...12F 08/18 01:55
→ : 手機轉不了文，希望有人能幫轉錄至手機板13F 08/18 01:56
推 : 看完都快哭了 原po辛苦了14F 08/18 01:57
推 : 你的不自殺申明呢?完全不碼名字等等會收信嗎(?15F 08/18 01:57
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: a2935373 (114.34.78.169), 08/18/2017 01:57:38
推 : 教主表示………1F 08/18 02:16
噓 : Op2F 08/18 02:17
推 : 這應該轉八卦板 還有 中華客服是垃圾吧3F 08/18 02:18
→ : 遇到問題就虎爛 被我抓包
→ : 最後就因為問題掛著KPI難看 只會想塞折扣讓我閉嘴
→ : 有時候客服也會老實說工程師就擺爛不回
→ : 我比較體諒會說實話的客服 然後會改變反應方式
→ : 不然客服也是很倒楣 但客服如果愛扛 那就扛吧
→ : 遇到問題就虎爛 被我抓包
→ : 最後就因為問題掛著KPI難看 只會想塞折扣讓我閉嘴
→ : 有時候客服也會老實說工程師就擺爛不回
→ : 我比較體諒會說實話的客服 然後會改變反應方式
→ : 不然客服也是很倒楣 但客服如果愛扛 那就扛吧
推 : 看完了之後，不想去華碩了！9F 08/18 02:21
推 : 看錯了 補推10F 08/18 02:22
→ : 教主表示 個案 讓我們繼續支持全宇宙史上最強手機11F 08/18 02:27
推 : 幫推12F 08/18 02:27
→ : 看到這篇讓我決定永不買這家的東西...13F 08/18 02:27
→ : 是說手機業還有哪家的企業文化沒那麼腐敗啊，谷歌14F 08/18 02:30
→ : ？蘋果？
→ : ？蘋果？
推 : 華碩的主機板事業非常強，要倒還真不容易16F 08/18 02:31
推 : 看完以後 還是不要買這家的東西好了...17F 08/18 02:44
推 : 這不是常識嗎? 買3C產品出問題上網估狗比打客服有用18F 08/18 02:52
→ : 這麼誇張喔...後悔前幾周買了平板= =19F 08/18 03:00
推 : 上次才處理主機板弄很久直接跟客服人員發飆才給我專20F 08/18 03:01
→ : 案處理 媽的爛石頭店 是看在Bios更新快 不然我早就
→ : 買技嘉了
→ : 案處理 媽的爛石頭店 是看在Bios更新快 不然我早就
→ : 買技嘉了
推 : 華碩還有人要買 在裡面做的都叫我千萬別碰了23F 08/18 03:02
推 : 華碩的職位本來就很鳥,而且永遠不可能走高價路線。24F 08/18 03:09
→ : 不過我覺得這篇文章講得主要是消費者太蠢，3C產品有
→ : 問題本來就不可能隔空抓藥，你生病敢透過電話或網路
→ : 給醫生看病嗎?
→ : 不過我覺得這篇文章講得主要是消費者太蠢，3C產品有
→ : 問題本來就不可能隔空抓藥，你生病敢透過電話或網路
→ : 給醫生看病嗎?
推 : 外包客服真的很多這種狀況28F 08/18 03:14
推 : 賈伯施給小妹加薪前 再也不買石頭了29F 08/18 03:15
→ : 不過3C自己上網Google不是比較快嗎XD
→ : 不過3C自己上網Google不是比較快嗎XD
→ : 會期待客服人員專業度比Google強，就跟相信警察都是31F 08/18 03:16
→ : 好人一樣
→ : 好人一樣
推 : 有卦推33F 08/18 03:24
推 : 讓我想到之前宏都拉斯 手機出現問題 跑去種花櫃台34F 08/18 03:26
→ : 後來還不是自己上網解決了
→ : 後來還不是自己上網解決了
推 : htc的話我之前拚命打主要是因為他們面對問題可以幫36F 08/18 03:44
→ : 我送修，這算滿方便的，不過htc應該有算認真在面對
→ : ，有時候他們寧可不讓你回原廠
→ : 我送修，這算滿方便的，不過htc應該有算認真在面對
→ : ，有時候他們寧可不讓你回原廠
推 : htc是網訊承接的39F 08/18 04:00
推 : 謝謝分享40F 08/18 04:09
→ : 幫小妹QQ41F 08/18 04:10
推 : 現在市場上的630/660還不夠多吧，這有沒有搞錯什麼42F 08/18 04:13
→ : ？！= =
→ : ？！= =
推 : 客服不意外啊 反正華碩產品有問題直接送皇家就好44F 08/18 04:19
→ : 一般操作問題自己估狗還比較快
→ : 只是沒想到官方討論區也是外包的XDDD
→ : 一般操作問題自己估狗還比較快
→ : 只是沒想到官方討論區也是外包的XDDD
推 : zentalk 辦活動的那些小編應該不是外包47F 08/18 05:09
→ : 但是回復手機問題區塊的 看起來是外包的 因為幾乎
→ : 不會有直接解答XD 不然就是過了很久才有答案
→ : 蠻多都是靠禪博士去解答的
→ : 但是回復手機問題區塊的 看起來是外包的 因為幾乎
→ : 不會有直接解答XD 不然就是過了很久才有答案
→ : 蠻多都是靠禪博士去解答的
推 : 真假 我無經驗肥宅能加入麼QQ51F 08/18 05:38
推 : 很多公司實際操作方式不都是差不多模式…還有客服手52F 08/18 06:01
→ : 上都要有機器？？
→ : 還有…你是一家公司領導會覺得客服是人才，還是免洗
→ : 員工？？
→ : 上都要有機器？？
→ : 還有…你是一家公司領導會覺得客服是人才，還是免洗
→ : 員工？？
推 : 客服手上可以沒有機器 只是你有這種記憶力記得56F 08/18 06:03
→ : 流程跟內容就沒差 問題是有多少人做得到
→ : 流程跟內容就沒差 問題是有多少人做得到
推 : 推……好慘58F 08/18 06:06
推 : 沒事兒沒事兒59F 08/18 06:14
推 : 太慘啦~60F 08/18 06:26
推 : 之前買他們家AP 說明書寫5分鐘內可以設定好 我照說61F 08/18 06:28
→ : 明書設定他馬的兩小時才用好...
→ : 明書設定他馬的兩小時才用好...
推 : 看完我怎麼反而覺得問題在白痴消費者...很多3C方面63F 08/18 06:54
→ : 的設定或問題，本來就很難透過線上解決，自己Google
→ : 還比較快，要不然就找親友幫忙，或是花錢請人弄，
→ : 結果通通跑去找客服，客服就算很專業也很難隔空抓
→ : 藥吧。
→ : 的設定或問題，本來就很難透過線上解決，自己Google
→ : 還比較快，要不然就找親友幫忙，或是花錢請人弄，
→ : 結果通通跑去找客服，客服就算很專業也很難隔空抓
→ : 藥吧。
推 : 推 好慘...68F 08/18 06:58
推 : 應該是「親眼所見、親耳所聞、親身體驗」才對69F 08/18 07:11
→ : 資源回收桶 讚讚70F 08/18 07:20
推 : 檢討消費者真的很行，哈哈71F 08/18 07:21
→ : 花大錢請代言，卻不肯投資員工72F 08/18 07:44
推 : 所以華碩外包客服，算是華碩正式員工，還是外包公司73F 08/18 07:48
→ : 的員工
→ : 的員工
推 : 產商要壓搾鬼島人 送大錢給外國明星~75F 08/18 07:52
推 : 內部問題本來就很大，我女友去不到一年就再見了，76F 08/18 07:53
→ : 她說一個星期可以做好的事，在那邊大概要跑一個月
→ : ，受不了這種龜速
→ : 她說一個星期可以做好的事，在那邊大概要跑一個月
→ : ，受不了這種龜速
噓 : 本文最大重點-華碩的外包公司79F 08/18 07:59
噓 : 外包公司 - END80F 08/18 08:05
推 : 買了PFI，保固內拿去修，越修越壞就決定以後再也不81F 08/18 08:13
→ : 用了
→ : 用了
推 : 推這篇83F 08/18 08:17
推 : 外包不意外啊 外包存在的價值就是搞客戶(以這個案84F 08/18 08:19
→ : 例: 華碩) 才能用最少的力氣得到最多的"業績" 只能
→ : 說華碩(至少當時的華碩)沒又意識到比皇家還前面的
→ : 第一線的重要性 所以被搞
→ : 例: 華碩) 才能用最少的力氣得到最多的"業績" 只能
→ : 說華碩(至少當時的華碩)沒又意識到比皇家還前面的
→ : 第一線的重要性 所以被搞
推 : 慘透了88F 08/18 08:19
推 : 高調89F 08/18 08:25
推 : blur 你說的小編是直屬董事長的幕僚 然後回答問題90F 08/18 08:25
→ : 很久就很難說是客服(zencare)還是背後PM的問題了
→ : 很久就很難說是客服(zencare)還是背後PM的問題了
噓 : 外包公司92F 08/18 08:34
推 : 好險不買這品牌93F 08/18 08:44
噓 : 說真的我買手機不需要知道你們內部運作 干我P494F 08/18 08:47
推 : 經理是掛名。這薪有點。。。95F 08/18 08:48
推 : 外包公司96F 08/18 08:52
推 : 推97F 08/18 08:54
→ : 想說這麼大的公司怎麼可能沒三節 原來是外包98F 08/18 08:59
推 : 後來由於大陸同事服務水平跟專業知識實在太...可是99F 08/18 08:59
→ : 。。。他們花2000人民幣請人來上班，請問要渴望這樣
→ : 價格能有多好的。
→ : 。。。他們花2000人民幣請人來上班，請問要渴望這樣
→ : 價格能有多好的。
推 : 敢買的人真的勇氣可嘉102F 08/18 09:00
推 : to 76樓…我們公司很多事情一天就可以解決的，還沒103F 08/18 09:06
→ : 有解決成功…
→ : 有解決成功…
→ : 企業本身如果對外包公司就不監督品質，有問題才想105F 08/18 09:09
→ : 推給外包公司的話
→ : 應該不是簡單噓一句外包公司就沒問題了
→ : 推給外包公司的話
→ : 應該不是簡單噓一句外包公司就沒問題了
→ : 總部有三節保兩個月108F 08/18 09:17
→ : 產品線實在太多，不同機種不同版本的狀況又不同
→ : 產品線實在太多，不同機種不同版本的狀況又不同
推 : 真的很扯 上次問筆電的問題一問三不知 還答錯110F 08/18 09:19
推 : 有問題推給外包跟這次大跳電的中油有87%像111F 08/18 09:23
推 : 難怪爬文都老方法沒辦法解決，發個文一堆子龍粉護航112F 08/18 09:24
→ : 看來預算都挪給子龍軍啦
→ : 看來預算都挪給子龍軍啦
推 : 這就是台灣客服普遍的狀況阿 所以我向來不為難客服114F 08/18 09:25
→ : 公司只希望他們當NPC 當然只回答有內建的問題
→ : 一堆人常罵說客服為何不專業 自己產品的問題都回答
→ : 公司只希望他們當NPC 當然只回答有內建的問題
→ : 一堆人常罵說客服為何不專業 自己產品的問題都回答
→ : 最近被客服的錯誤回答炸到但其實也不能怪他們117F 08/18 09:27
→ : 不出來 問題是公司就沒有想要訓練客服的意思阿118F 08/18 09:27
推 : 原來是前輩，求認識XD 你講的太好了，我都懶得另外p119F 08/18 09:39
→ : o一篇了
→ : o一篇了
→ : 巷子內的 讓人身入其境 希望 華碩品質更好點 客服121F 08/18 09:39
→ : 的壓力就少一點
→ : 的壓力就少一點
推 : 跑過T100維修路過 = =123F 08/18 09:40
推 : 華碩只出香蕉阿124F 08/18 09:41
推 : 不過老實說，待過程C資訊後，外面的世界是天堂，沒125F 08/18 09:42
→ : 有辦法想像那時候我們如何沒有實機還在那邊跟客人瞎
→ : 掰，我們買了Zf3大家卻只能瘋狂的跟我們借去回答客
→ : 人問題
推 : 還有，華碩的皇家俱樂部的電話通通轉出給外包客服哦
→ : ，你打不進去，甚至一問三不知更是正常，如果覺得他
→ : 們很不專業還是要請大家給予最大的包容呀~
推 : 因為他們是「學生」啊，真的是一間很缺乏教育訓練
→ : 的公司
→ : 甚至華碩的客服窗口也是頗沒法子的，問什麼什麼都
→ : 不會
→ : 有辦法想像那時候我們如何沒有實機還在那邊跟客人瞎
→ : 掰，我們買了Zf3大家卻只能瘋狂的跟我們借去回答客
→ : 人問題
推 : 還有，華碩的皇家俱樂部的電話通通轉出給外包客服哦
→ : ，你打不進去，甚至一問三不知更是正常，如果覺得他
→ : 們很不專業還是要請大家給予最大的包容呀~
推 : 因為他們是「學生」啊，真的是一間很缺乏教育訓練
→ : 的公司
→ : 甚至華碩的客服窗口也是頗沒法子的，問什麼什麼都
→ : 不會
→ : 樓上 這樣才要更嚴厲啊 把客服逼到受不了往內反應136F 08/18 09:49
→ : 不然大家都覺得 啊 客服就是領遮羞費的 問題就一直
→ : 在
→ : 不然大家都覺得 啊 客服就是領遮羞費的 問題就一直
→ : 在
推 : 像Dell和蘋果等外商早就把客服轉到對岸，服務還是139F 08/18 09:49
→ : 很好用戶問題大部分可以妥善解決，這是反映經營者
→ : 的心態和能力
→ : 很好用戶問題大部分可以妥善解決，這是反映經營者
→ : 的心態和能力
→ : 樓上 Dell多好 願聞其詳142F 08/18 09:52
→ : 客服內部反映要是有用 就不會離職率高了 你說一兩個143F 08/18 09:58
→ : 不反應就跑了還可以說是個人怕麻煩 走了為快 問題是
→ : 照本文說的離職率 明顯就是大家都知道公司沒有要解
→ : 決問題 那當然先跑為上
→ : 不反應就跑了還可以說是個人怕麻煩 走了為快 問題是
→ : 照本文說的離職率 明顯就是大家都知道公司沒有要解
→ : 決問題 那當然先跑為上
推 : 除非良率高 不然好的客服才是最重要147F 08/18 10:06
推 : 所以現在原PO講的那個在zentalk回答問題的已經148F 08/18 10:06
→ : 不是外包 而是華碩本身的客服單位了啊?
→ : 然後皇家電話我的經驗也很爛 但現場的經驗都不錯
→ : 我問的一些怪問題他們竟然也可以當場跟我一起判斷
→ : 不是外包 而是華碩本身的客服單位了啊?
→ : 然後皇家電話我的經驗也很爛 但現場的經驗都不錯
→ : 我問的一些怪問題他們竟然也可以當場跟我一起判斷
噓 : 另謀高就不是拿來說自己的152F 08/18 10:17
推 : 專業推，另外成語不要亂用153F 08/18 10:37
→ : 就程曦阿 市民重慶路口那間 網訊好多了真的154F 08/18 10:41
→ : 我很久以前在板上就已經有講過華碩客服的問題了
→ : 畢竟說同樣是客服 HTC(網訊)教育遜練比程曦好太多
→ : 原PO說的都是事實沒錯 因為我也體驗過 只能說慘
→ : 我很久以前在板上就已經有講過華碩客服的問題了
→ : 畢竟說同樣是客服 HTC(網訊)教育遜練比程曦好太多
→ : 原PO說的都是事實沒錯 因為我也體驗過 只能說慘
推 : 不管發文者的來歷，的確很多都碰過，也是蠻傻眼的。158F 08/18 10:44
→ : 謝謝
→ : 謝謝
→ : 最慘的是程曦請了一堆完全沒有客服背景的人160F 08/18 10:46
→ : 不要說應對了 連把話講好都有困難 這哪能不亂?
→ : 不要說應對了 連把話講好都有困難 這哪能不亂?
推 : 原來我當初送修的內部流程是這樣。 嘖嘖162F 08/18 10:51
推 : 說不干我的事的 等到你買了asus的手機出問題之後就163F 08/18 10:54
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