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這篇文章在cookclub版有po
想討拍 於是在女孩版也po
請見諒

------前言------
上星期趁百貨公司週年慶
到某牌櫃上買了一組悶燒罐（如圖）
http://i.imgur.com/INKvXGm.jpg
（圖片取自網路）
同款不同色
買了300 500ml各一

使用前我有仔細看說明書
也有上網爬很多文章
所以自認為對使用步驟算十分清楚

在悶燒料理前 我先裝了100度的熱水罐子裡做清潔及去味
500ml悶燒罐裏的水我幾個小時後就倒出
然後煮粥
連米一起熱杯5分鐘
再將水倒出 重裝一次水
確定都是100度c 的水

沒想到隔一晚後（晚上12點到早上9點）
粥熟了 但是蓋子鬆了 裡面的粥完全是涼的
說明書上寫保溫時間為4～6小時
裡面的東西失溫我可以接受
但為什麼蓋子會鬆呢
（感覺是將悶燒罐倒過來東西會掉出來的那種鬆）
此時我拿出前一天裝熱水的300ml悶燒罐
蓋子也鬆了（兩罐我在中途都沒打開）

隔天我想再試試看
拿小罐再煮一次粥
一樣連米一起熱杯 再重新裝水悶燒
這次我過兩小時想打開
結果 蓋子一樣是鬆的 東西一樣是涼的
粥的米心也沒有透
我十分確定我蓋子有蓋好
因為我為了要讓米均勻受熱
不但當下有搖晃罐子
還將整個悶燒罐倒過來搖
如果沒蓋好一定會漏水 蓋子也會鬆脫吧

當下我馬上打到客服告知型號詢問
客服告訴我不太應該要有這情況
請我拿回原櫃讓店員看

-----主題開始-----

於是我昨天拿到櫃上跟店員講我的使用經驗
但接待我的店員A聽到後
露出這怎麼可能的表情
說要現場裝水測試
但是他裝熱水後
「立刻」過來跟我說蓋子沒問題
可能是我沒關緊
我跟他說不是裝熱水的當下 而是過兩小時之後
他才說那東西放那裡等兩小時實驗看看
請我先到附近逛逛

在這過程中
A還當著我的面跟其他店員說我說蓋子會鬆耶～
他到處「笑笑的」講 其他店員也笑笑的露出「這怎麼可能」的表情

當下我的心情就不太好
顧客的疑慮對你們公司來講或許你們覺得是不可能發生的
但在我面前這樣 真的很不被尊重

另一位店員B雖然有跟我道歉致意
但跟我說這款悶燒罐是新款
就是因為舊款太多人反應打不開
新款才如此改良
會鬆本來就是「正常的」
（購買當下沒說會鬆 說明書也沒說）
B:舊款蓋子保溫效果超級好 不然你就買兩個舊款的蓋子回去
我：所以我要自己再買蓋子？
B:對呀 一個才100

我在意的不是錢 是東西沒有到達應有的品質 卻還要我出錢買

我自己閒晃的兩個小時間
我又打去問客服（我沒有馬上告知我的蓋子鬆）
我是問客服該款的蓋子會鬆嗎
客服告訴我「不會鬆」
奇怪為什麼店員客服口徑不一

兩小時後 我回到櫃上
有一位男店員看到我還跟我說了一句「我們現在測試還是放在冷氣出風口下喔～」
一副我是故意去找碴的樣子
而做測試的兩罐悶燒罐蓋子都沒鬆
我很無奈 我實際使用真的有鬆
我才會特地跑一趟
我不著台北 卻還為了這個東西特地跑一趟
怎麼會是要故意找麻煩

我再問一次所以蓋子鬆是正常嗎？
年紀大的C店員說沒錯
我說 可是我打客服說蓋子會鬆是不正常
C卻說 客服不是前線不了解商品狀況
（一個有品牌的大公司 會請不瞭解情況的客服嗎）

我說如果我拿回去用了 蓋子又鬆了
我是不是還要在跑一趟
年紀較大的店員c跟我說不然就要送驗
又一直鬼打牆跟我說有別款保溫效果更好（那這款是什麼情況？）
我說 所以我用這個悶燒罐就是一定要東西馬上吃完 熱水一次喝完嗎
他說 他們都不建議我隔餐食用 這樣「不健康」
但我問的不是健不健康 是「保溫效果」
況且我就算是想要下課時間吃 間隔一小時 也不行嗎？
講一講原本在一旁聽的A似乎跑去問上層後
過來說讓我「退貨」
說「因為不是他們商品的問題 再講下去也沒辦法」
於是我的商品就退貨了

整個過程感覺他們的處理方式就是一直告知我 「這款保溫還好 其他更讚 你的疑慮不是
我們的問題 這不可能」的感覺
真的很不舒服也很不被尊重

朋友說 他們會主動讓我退貨可能也是知道商品有問題不想鬧大
因為我是在實體店買的
基本上不能退只能換 我也從沒提我要退貨
原本買到悶燒罐很期待 沒想到卻有不開心的經驗

請問各位版友有類似經驗嗎
經過這次經驗 真的對這個牌子滿失望的 不只是商品 服務態度也很讓人傻眼

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