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標題 [心得] 星展多帳號Debit問題及換發存摺
時間 Mon Aug 14 19:14:24 2023
標題 [心得] 星展多帳號Debit問題及換發存摺
時間 Mon Aug 14 19:14:24 2023
今天是個風光明媚的一天，也是花旗移轉星展的第一個營業日。今天是個晴天，沒有下雨
的天氣出去辦事方便許多。
來到星展分行便感受到熱鬧的氛圍，行員忙得不可開交實屬辛苦。現場備有糖果點心、
熱茶、熱咖啡讓可以可以自行取用，讓客人一同共襄盛舉慶祝花旗移轉星展的喜悅（可
以消消火氣）。
熱茶、熱咖啡讓可以可以自行取用，讓客人一同共襄盛舉慶祝花旗移轉星展的喜悅（可
以消消火氣）。
椅子坐起來很舒服、分行冷氣也夠應付大量人潮，在這點服務上沒什麼可以挑剔的。
從花旗客戶變成星展的客人，比較不習慣的是電話客服等候變很久。以前花旗就算要等候
，
在電話中也會有語音提示要等2～3分鐘、3～5分鐘、5分鐘以上……，現在只會循環聽到
I wanna live more, work less Have no stress.（後略）
但其實聽久了很 stressful，因為不知道還要再等多久……
對了，聽說後來客服電話也癱瘓掉了。
早些時候 Debit Card 開卡之後發現只能查到主帳號，其他帳號查不到。後來實際去提款
機也查不到另一個帳號資料，大概是其他帳號沒寫入晶片吧……
打開了手機網銀要登入，打算看一下 Debit Card 帳號狀態，結果一直看到：
https://i.imgur.com/iayRpN5.png
![[圖]](https://i.imgur.com/iayRpN5h.png)
這個畫面我只有在大樹銀行看過，結果現在在這裡也能看到了欸！
後來進去發現 Debit Card 消費帳號依然不能選，另外信用卡附卡資訊依然查詢不到。
附卡人沒辦法查詢自己消費明細，這點和花旗不一樣。
不過IT部門收到建議，允諾日後評估改善，我們就一起等候看看什麼時候這功能會開放吧
！
於是跑去分行，打算一次把事情辦一辦。因為猜想原花旗分行在第一天移轉業務可能會
比較不熟悉星展流程，於是選擇了原本就是星展的分行。出門的時候沒有帶花旗存摺，
想說之前在兩端電話客服確認過只要人到、身分證印鑑帶上了就可以辦，因為舊摺已經
失效所以未必要帶。或是可以直接請電話客服辦理後，郵寄到通訊地址。
比較不熟悉星展流程，於是選擇了原本就是星展的分行。出門的時候沒有帶花旗存摺，
想說之前在兩端電話客服確認過只要人到、身分證印鑑帶上了就可以辦，因為舊摺已經
失效所以未必要帶。或是可以直接請電話客服辦理後，郵寄到通訊地址。
在等候了2、3個小時之後，終於到號了。到櫃檯辦理存摺行員表示需要出示舊的存摺
才能換摺，否則必須掛失補發。我把我在客服確認到的資訊跟行員說，行員依然表示要有
舊摺才能確認存摺狀態不是遺失。接著跟我確認今天還需不需要辦這項業務，要的話要收
手續費。今天等了三個小時了，實在沒什麼心力之後還要再來經歷這種漫長的等候，遂決
定
舊摺才能確認存摺狀態不是遺失。接著跟我確認今天還需不需要辦這項業務，要的話要收
手續費。今天等了三個小時了，實在沒什麼心力之後還要再來經歷這種漫長的等候，遂決
定
100塊就直接付一付、辦一辦算了。但真的感受不會太高興就是了：） 畢竟100塊說多不
多
，但說少也至少能夠是一餐的餐費。
填妥提款憑條之後交給行員，手續就開始辦了。
接著說Debit Card的問題，給板上朋友參考。
換發只會換發主帳號的卡，通常是第一個開立的帳號。而Debit Card消費只能從主帳號
扣款，沒辦法像花旗一樣選擇。如果要從其他帳號扣款的話，那抱歉得請勞駕一趟分行、
抽號、等候辦理，沒有辦法直接在線上選擇或更改。是說在確認能不能有兩張卡這件事
上面也確認了好一陣子，但沒關係……第一天、人多、事多，這些事本人都能夠體諒。
只是覺得沒有把其他帳號（副帳號）資訊寫到卡片晶片裡面似乎不是一件該有的錯誤。
只是覺得沒有把其他帳號（副帳號）資訊寫到卡片晶片裡面似乎不是一件該有的錯誤。
另外，如果有使用電話銀行的話，密碼也需要臨櫃辦理。即便原本在花旗已經開通過，
到這邊也必須另外開啟，並不會直接沿用。
最後存摺拿到了，卡片的話沒拿預製卡因為系統還在塞，日後製卡完會郵寄到
通訊地。然後也很榮幸能夠在移轉第一天拿到蓋有分行戳章的 withdrawal slip 以茲紀
念
。
星展，請加油好嗎……？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.212.234 (臺灣)
※ 作者: huangci 2023-08-14 19:14:24
※ 文章代碼(AID): #1asWoIC1 (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692011666.A.301.html
推 : 客服都這樣說了 行員憑什麼自作主張收100元？1F 08/14 19:24
沒事沒事，主管放行。推 : 不得不說星展的合併轉換真的是亂七八糟2F 08/14 19:28
我實在不知道該說什麼。今天可能除了信義分行其他都忙到翻掉吧。推 : 花旗Debit卡也是限定從客戶指定的一個存款帳號做消費時的扣款，而這個主帳號是可以變更的，我在花旗就改過Debit卡的主帳號，至於其他約定轉出帳號是只能用來提款或轉帳，不能用來做Debit卡消費扣款，這也是確定的，每一家有發行
Debit金融卡的銀行都是這一個規則，簽帳消費限定從指定的主帳號扣款，不可能讓你在消費時選來選去。3F 08/14 19:31
我懂TZ大的意思，但今天辦下來感覺主帳號好像定了就定了。花旗當初是卡片初始化可以Debit金融卡的銀行都是這一個規則，簽帳消費限定從指定的主帳號扣款，不可能讓你在消費時選來選去。3F 08/14 19:31
選扣款帳號，但星展這次開卡完全沒辦法選。
推 : 我花旗存摺決定採用：
「進線星展台灣電話銀行客戶服務中心申請」，我就想看看客服中心印製的存摺長什麼樣子。我本來就有星展電話銀行和語音密碼，線上驗證身分不是問題，過兩天電話比較好打時我再打給客服中心申請換摺好了。
https://i.imgur.com/yOLCddp.png9F 08/14 19:39
「進線星展台灣電話銀行客戶服務中心申請」，我就想看看客服中心印製的存摺長什麼樣子。我本來就有星展電話銀行和語音密碼，線上驗證身分不是問題，過兩天電話比較好打時我再打給客服中心申請換摺好了。
https://i.imgur.com/yOLCddp.png9F 08/14 19:39
![[圖]](https://i.imgur.com/yOLCddph.png)
網頁上沒提到任何費用的事情，還是覺得費用被收得很嘔。
→ : 我原本花旗一般金融卡換Debit金融卡時，他一開始製作出來Debit金融卡主帳號是A、副帳號是B，過一個月之後我想改，於是去花旗服務台把主帳號改成B、連帶Debit卡消費扣款帳號也改成B，然後副帳號改成A，花旗分行沒做過這個業務，研究了很久，後來果然在系統找到可以變更的畫面，最後成功完成修改，沒有重新製卡，就只要系統變更完畢，重新寫入晶片後我原本金融卡的主帳號就是B、副帳號則是A了。
有時候行員說不行，是因為他沒做過這個業務，也沒進去研究這業務的功能放在什麼畫面底下，才會跟客戶講說不能改。連已經製卡的金融卡都可以改主帳號了，而且根本不用重新製卡呢！
我改金融卡主帳號的原因是，我要主帳號連結有存摺帳戶，副帳號連結無摺帳戶。15F 08/14 19:44
我遇到的問題也是主帳號連結smart活存。有時候行員說不行，是因為他沒做過這個業務，也沒進去研究這業務的功能放在什麼畫面底下，才會跟客戶講說不能改。連已經製卡的金融卡都可以改主帳號了，而且根本不用重新製卡呢！
我改金融卡主帳號的原因是，我要主帳號連結有存摺帳戶，副帳號連結無摺帳戶。15F 08/14 19:44
不過之前在花旗用得好好的就沒特別做什麼處理了。
→ : 然後我猜星展是抓五月之前的花旗資料庫來製卡，如果五月之後才去花旗修改金融卡設定的，都來不及在星展製卡時被納入誠如上面我的文章寫得金融卡約定轉入帳號的例子。Orz28F 08/14 19:52
推 : 今天電話客服真的辛苦了 應該每個人接電話到手軟31F 08/14 19:54
※ 編輯: huangci (140.112.212.234 臺灣), 08/14/2023 20:03:16推 : 我覺得Citigold存摺很好看，不想在它上面蓋作廢的章，如果電話客服中心換存摺，就能夠完整保存我那最後一本Citigold存摺了，32F 08/14 20:04
![[圖]](https://i.imgur.com/263iix5.jpg)
→ : 哭啊，今年Citigold生日禮拿不到了，星展也沒有生日禮。嚇死，我還以為Citigold出了專屬印章，原來只是折射啊。XD37F 08/14 20:15
推 : 我有去刻當印鑑章丫XD
是真的蠻漂亮的~~~39F 08/14 20:27
是真的蠻漂亮的~~~39F 08/14 20:27
推 : 所以那真的是花旗送的空白印章嗎？也太好了吧，比盤子好多41F 08/14 20:29
→ : Citigold的字是在裏面的~42F 08/14 20:29
→ : 了，最後一批花旗Citiglod贈禮都是故宮畫作的盤子。43F 08/14 20:29
→ : 對，看你要不要拿去刻啦，如果不刻就是當石頭收藏~44F 08/14 20:30
→ : 太棒了太棒了，可惜沒有參與到這一段。45F 08/14 20:30
![[圖]](https://i.imgur.com/zsld01vh.jpg)
推 : 這種禮物才叫做有尊榮感。
不要送什麼杯子、盤子，有夠普通。47F 08/14 20:33
不要送什麼杯子、盤子，有夠普通。47F 08/14 20:33
推 : 現在台北市幾家分行都還燈火通明勒
這種服務水平真的是可惜啊
之前太涼了~涼到沒事作 等今天一次爆發
總覺得花旗的人沒有收到該演練什麼該學什麼
全都拖到這兩天才開工 遇到那個量大就掛掉的系統49F 08/14 22:41
這種服務水平真的是可惜啊
之前太涼了~涼到沒事作 等今天一次爆發
總覺得花旗的人沒有收到該演練什麼該學什麼
全都拖到這兩天才開工 遇到那個量大就掛掉的系統49F 08/14 22:41
推 : 這下星展就知道不是每天都在過年的 以為之前吃澳盛現在就能輕鬆吃下花旗54F 08/14 22:43
→ : Live less, Bank more56F 08/14 23:01
推 : 對的 樓上正解57F 08/14 23:10
推 : 今天一開門去剛轉換的南港分行，完全塞爆了。立馬閃人58F 08/14 23:32
推 : T大今天幫你問到一個有趣的答案，就在剛才客服表示客服中心申請是指原本花旗無摺換有摺，才可以客服申請，如果原本就持有存摺還是要分行換法，但這說法與官網上寫的不同吧？
https://i.imgur.com/xZr46Ex.jpg
至於需不需要攜帶原花旗存摺，客服也沒有明確回答要或不要，只回答建議帶著XD60F 08/15 08:25
https://i.imgur.com/xZr46Ex.jpg
至於需不需要攜帶原花旗存摺，客服也沒有明確回答要或不要，只回答建議帶著XD60F 08/15 08:25
![[圖]](https://i.imgur.com/xZr46Exh.jpg)
→ : 回樓上，忍不住繼續來吐槽一下。昨天客服是說急的話可以分行直接換摺直接領，透過客服郵寄的話需要等。67F 08/15 09:16
→ : 再吐槽一下，昨天就是去原星展分行被告知尚未連線所以無法換摺，結果樓上昨天問的客服說客服申請可以但要等，今天我問就變成不行，厲害了DBS69F 08/15 09:35
推 : 請問@willieliu大，你有詢問到原花旗無摺申請存摺後，15次轉帳優惠還在嗎？？我之前詢問客服，就只貼合併專區的內容給我，不知道是沒看懂我的問題還是敷衍回覆趕快結案….72F 08/15 09:39
→ : 沒有喔，因為我本來就是有摺存戶，只是詢問換摺76F 08/15 09:44
推 : 好的，謝謝。77F 08/15 13:54
→ : 星展是不是也沒有電子存摺封面可以列印下來？78F 08/15 14:27
→ : 沒有。花旗也沒有，但原先開戶會寄來帳號資訊。星展開戶不知道有沒有？79F 08/15 14:54
推 : 當初開星展，沒有收到～81F 08/15 16:44
推 : 花旗有摺戶要換存摺當然不要帶原本的存摺，不然還要被剪角當乞丐，直接叫星展換發存摺，不給直接換說要收掛失手續費就拿網路上的公告回DBS
另外和星展往來，要特別小心費用部份，很多在花旗不存在的費用，變成星展都跑出來了
很多費用一到到金管會都可以通通變不見，會吵的人有糖吃82F 08/15 18:47
另外和星展往來，要特別小心費用部份，很多在花旗不存在的費用，變成星展都跑出來了
很多費用一到到金管會都可以通通變不見，會吵的人有糖吃82F 08/15 18:47
推 : 樓上昨天好像才一篇沒帶存摺被收錢的 嘻嘻☺
厲害了DBS 你併購銀行本來就該主動寄發新存摺
不寄發要客戶自己去換就算了 還要跟人家收錢XD
今天是你存摺不能用所以才去換的 不是客戶問題耶89F 08/15 18:58
厲害了DBS 你併購銀行本來就該主動寄發新存摺
不寄發要客戶自己去換就算了 還要跟人家收錢XD
今天是你存摺不能用所以才去換的 不是客戶問題耶89F 08/15 18:58
推 : 樓主就心不甘情不願的付了手續費阿，但100元要不要吵，有沒有必要起爭執，這就見仁見智了
只是關於費用的部分，也同樣適用#越想越不對勁93F 08/15 19:14
只是關於費用的部分，也同樣適用#越想越不對勁93F 08/15 19:14
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