作者 pittbull (牛)標題 Re: [心得] (踩雷)與版上業代購買65x90L時間 Sat Dec 2 16:04:53 2023
※ 引述《laurng (阿學)》之銘言:
: ※ 引述《pittbull (牛)》之銘言:
: 本來是不想回文,
: 不過還是想來講解一下當天的狀況,
: 在此前提,我們是商家,
: 我們維持一慣態度
: 對於消費者有任何的反應,
: 我們都都虛心接受,並持續改進
: : 最近想換電視看上了65x90L,想說把家裡的65x9500G搬回去老家給家人使用,於是便
找
: 了
: : 板上的業代
: : 剛好看到有一個在拍片且離家裡很近的商家,於是就開始聯繫,先查了一下沒什麼評
價
: 跟
: : 資訊,為了慎重起見還是去實體店面走一遭看看
: : https://i.imgur.com/ajNRGVV.jpg
: : https://i.imgur.com/OrMPhnW.jpg
: : 看了老闆是個年輕人,介紹起來算專業,雖然價格不是最低的,但看到店面是新的且
還
: 有
: : 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧,希望能有個好的售後服務,看到業代介紹文寫
的
: ,
: : 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛,於是便跟老闆談妥條件
: : 11/29安裝
: : 1.65x90L電視49900
: 這價格,或許不是最便宜
: 不過也是大大願意接受才購買
我接受價格 那是因為相信你會給的品質
: : 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500
: 這當天 提及是舊式壁掛,以我當下判斷
: 應該是固定型的架子,所以確實ㄧ個人安裝
: 是沒問題,
: 結果ㄧ到現場,發現要拆的是手臂型架子
: 說實在有時候很無奈,總不可能
: 到現場再跟他說要找人來多收錢,
: 所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下
: 跟稍微抬一下,基本上沒問題,也不用再額外費用
: 結果判斷錯誤
: 這組架子 在支撐上方的螺絲 非常短
: 所以我ㄧ鬆開舊電視就滑下來
收費前你有問過任何壁掛架有關的事情嗎?
沒有吧 都是我們開口問的
要我扶沒問題啊,問題是你有開口嗎?
客戶會知道你要幫忙嗎?
本來是不想講的,我原本安裝的廠商
說你拆卸錯誤,誤拆了安全機制
我覺得離題所以沒有把這個地方多講
: https://i.imgur.com/zKdTKRD.jpg
: 不過滑下當下手是有撐住
: 不背蓋還是不幸擦到電視櫃
: 所以舊電視 是沒問題,面板也沒破
: 當下也告知我可以請木工來處理
: 我也告知,我這會幫忙賠償
當下我根本不想多談,而且一開始你說什麼
電視櫃沒怎樣,請問這是你家的裝潢還是我的
我文中也寫了你願意負責到底
: https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg
: : 3.運送從台中到台北+2000
: 基本上這個錢,是幫大大把舊機運送到汐止
: 然後再幫忙基本安裝
: 在沒提供任何箱子,我們是想給個方便
: 我們有上去順路就幫忙處理
: 不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的
: 都知道不止這錢 或 不願意接
: 畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險
你願意接你就要承擔風險,不是推說別人怎樣
我也有問到2000的搬家公司回頭車,連這個都要跟你交代?
: : 安裝前還怕沒地方停或額外花錢,提供對方到社區的卸貨車位,也提供說明且親自帶
上
: 樓
: : ,到了安裝當天原本講好的時間到了,沒有聯繫我,反而是我打電話聯絡,結果也沒
有
: 說
: : 預計到的時間,約晚上7點,一直等到7點35分人才到,接著上樓準備開始安裝下面的
狀
: 況
: : 就來了
: 這在當時在購買的時候,大大說6:30才下班
: 當下也體諒說不要那麼趕 ,
: 然後明確告知我大約7點後才會過去
: 這我不知道爭議在哪
: : 後來他的幫手到了,便開始拆箱新電視的動作,一開始原本要接著安裝上壁掛的部分
,
: 但
: : 剛好發現孔位和原本的不合,於是老闆便說他們評估這個牆要重新鑽孔才有辦法
: : 我這個門外漢聽了都覺得不可思議,一定有不用鑽孔的辦法,於是先連絡了原本安裝
壁
: 掛
: : 的廠商,決定自己額外請之前的廠商安裝壁掛架,便要求老闆別上壁掛架了,怕掉下
來
: 這組舊架子,確實ㄧ開始就不是我們安裝,
: 我們能幫忙就是把就配件 拆下來裝到新電視上
: 再幫忙掛下去
: 然後量ㄧ下 發現 高度太高 直接掛上去
: 會沒辦法收進去電視櫃的洞裡
: 要降高度的話,鎖電視上的架子孔位對不上
: 當下判斷確實是只能重鑽牆上電視架降高度
: 大大當時也立刻打給幫他安裝壁掛的師傅,
: 那個師傅說要裝延伸架,
: 我立刻詢問,這組架子原廠有出延伸架嗎?
: 師傅表示要自己裁
: 那不是原廠的配件,是多少有載重風險
: 我們這邊當然是沒辦法幫忙處理
: 所以當下提出我們幫你桌安放桌上
這邊我沒有說有問題啊?這不是你們的專業?
: : 超出500許多,還多一個莫名的傷痕
我指的傷痕是電視櫃的傷痕……
: 新電視我們搬運都很小心,
: 當下裝好檢查也都沒事
: 爲什麼現在有傷痕說疑似我們用的?
: 如果當下有提出,我這一定會載回去換台新的
: https://i.imgur.com/e1cWfLG.jpg
: : 12/1 晚上便聯繫了老闆,除了回了一句晚點回覆,
: 昨天晚上 到很晚還在安裝電視
: 所以就告知晚一點回覆
: 然後到家也12點多了 所以想說隔天再說
笑死 你會跟客戶說前一個案場還在忙,晚點過去裝電視,結果太晚了直接回家不回覆客
戶?
: 今天早上看到說請我line pay
: 我這也沒說什麼立刻轉帳
: 最後只想說
: 小弟在ptt上 10幾個年頭了,
: 服務過版上大大超過1-2千位
: ㄧ直都是把大大們
: 當作自己的朋友親人要購買電視看待
: 有任何問題,我都願意站在第一線
: 幫忙處理到好,或許不ㄧ定能符合所有要求
: 這次事件也確實是我的失誤,
: 也願意接受任何的指責跟意見
: 以求以後能持續 改進 跟進步
: 也感謝很多大大的支持
大街罵人小巷道歉
https://i.imgur.com/Ja5W1Qq.jpg
最後…自己的電視自己載
https://i.imgur.com/2isKVcx.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.239.86 (臺灣)
※ 作者: pittbull 2023-12-02 16:04:53
※ 文章代碼(AID): #1bQkKcLg (Digitalhome)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1701504294.A.56A.html
※ 同主題文章:
Re: [心得] (踩雷)與版上業代購買65x90L
12-02 16:04 pittbull
※ 編輯: pittbull (42.79.239.86 臺灣), 12/02/2023 16:22:13
※ 編輯: pittbull (42.79.239.86 臺灣), 12/02/2023 16:24:32
※ 編輯: pittbull (42.79.239.86 臺灣), 12/02/2023 16:26:56
→ l98: 其實在忙,我會直接說現在再工作,無法即時回覆,晚一點或是明早再給回覆,敬請諒解。這類的場面話,畢竟超過一定時間要傳 Line 也怕打擾到客戶。我是不知道他有沒有考慮用無聲傳訊啦XD4F 12/02 16:37
推 jackyjow: 我覺得有協議好也付款就這樣吧。有時候事情就是不湊巧發生了。週末開心點。8F 12/02 16:43
→ pittbull: 樓上沒錯 而且好歹我也是已購客戶吧 還是說買了就冷處理?10F 12/02 16:43
→ pittbull: 謝謝jack大 : ) 抱歉佔大家版面 之後不回應了 謝謝13F 12/02 16:51
推 ponzixd: 推
最討厭那種傷了本來家裏的東西 先裝死然後被發現說沒事不會很醜14F 12/02 16:54
推 tony70429: 服務過一兩千位,不知道還有多少跟你一樣的人QQ17F 12/02 17:27
推 LUCKYBEN: 推一個,支持原po購買前提下都是相信對方專業,而不是出事了就都推給買家,明明一切前提就是賣家拆壁掛時候出事18F 12/02 17:40
推 ryan8409: 幫推,看完他的回文更覺得很雷22F 12/02 18:47
推 d8846325: 幫推!檢討客人那嘴臉真的噁心到不行23F 12/02 18:57
推 shankstrf: 一開始只要不是獅子大開口,當下真的就直接賠給買家就好了,因為當天再怎麼虧也不會虧掉信譽,頂多該單沒賺,回去再檢討流程就好了25F 12/02 19:10
※ 編輯: pittbull (42.79.141.172 臺灣), 12/02/2023 23:43:38
※ 編輯: pittbull (42.79.141.172 臺灣), 12/02/2023 23:45:25
推 jo0903: 版上推哪個Sony業代呢? 近期有85吋一台,65吋兩台的需求。36F 12/03 01:54
推 soy5566: 感謝分享台中電視挑選雷店39F 12/03 09:26
推 dolopa: sony 推薦new12業代。安裝後還有關心後續使用狀況,還幫我順利申請購機補貼。40F 12/03 10:08
→ mico409: 我也是找new12~42F 12/03 10:17
推 sh9104: 請問冬季活動大概什麼時後呢?46F 12/03 16:55
→ l98: 已收精華區 z -> 16 -> 847F 12/03 17:13
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