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作者 qooandy (andyjan)
標題 [爆卦] 知名旅行社，作業疏失，罔顧客戶權益
時間 Sun Jun 18 08:47:33 2023

方格子圖文版：https://vocus.cc/article/648e3398fd89780001b54a7d
【踢爆！知名上市旅行社 罔顧客戶權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取消 公司高層不聞不問 】｜方格子 vocus
[圖]
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【踢爆！知名上市旅行社 罔顧客戶權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取
消 公司高層不聞不問 】

本人於112/3/16向山X旅遊預訂6/25~6/27澎湖悠遊三日行程，共8人，並於當日交付訂金
。
遲至112/6/12尚未獲得旅行社任何有關行程資訊，直到我LINE詢問後，當日晚上業務才回
覆告知要等到五天前才會有相關資訊

112/6/15下午，業務突然以LINE通話表示沒有機票，詢問是否可以改為高鐵+搭船方式去
澎湖，本人於當日表示雖可以接受，但人數改為6人，但業務也無法保證一定有船票。
因與預訂出發日期時間迫近，惟業務處理方式及態度消極，致本人與同行旅伴均處於不確
定狀態且無法安排休假事宜造成極大困擾，故本人於山X旅遊的line企業群組向客服表達
不滿，亦未獲得妥善回應。


112/6/16早上致電客服，表示此情況，客服也認為有作業疏失，同意聯繫該業務的主管協
助處理此事。
隨後業務來電提出新方案，改為6/26~6/28有機票，但是時間是晚去早回，提供之班機時
間與原來的旅遊計畫出入甚大，實際可遊玩的時間從3天減為1天，權利受大極大影響，本
人於當下表示請協助取消並依旅遊定型化契約給付賠償金額。

業務僅在LINE上傳同意取消的切結書，待本人提出賠償金額如何計算時，立馬 收回切結
書的訊息，鑑於處理取消契約的方式草率及不夠尊重，且再次提出的解決方案都與我們的
需求差異甚大，故再次明確表示要求取消並依旅遊定型化契約給付賠償金額。


隨後業務僅提供該公司網頁圖片表示，收取訂金不代表一定能訂的到票成行。

*網頁由公司維護，資訊隨時都可能異動，山X旅遊都以此種「方式」回應消費者嗎？

*旅遊定型化契約意義及法律效力何在？

*消費者又該如何保護自身權益？

事發至今無高層出面詢問，僅由業務單方面荒腔走板的處理方式，只願退還訂金，過程讓
人詬病！

#一間股價破百的上市公司，罔顧消費者權益、毫無誠信，違反契約精神的作法，為好不
容易復甦的旅遊產業蒙上一層陰影！
#山X旅遊這種吃客戶豆腐的處理方式，比近期性騷擾事件更為可惡至極！
#我只聽過投資一定有風險，申購前應詳閱公開說明書
#山X旅遊的作法拙劣，是告訴社會大眾，買旅遊行程一定有風險，申購前應詳閱公司網頁
(可以亂改的)說明嗎?
#目前已投訴消基會，也請大家注意這種卑劣行為的旅行社！！！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.62.139 (臺灣)
※ 作者: qooandy 2023-06-18 08:47:33
※ 文章代碼(AID): #1aZbGdsX (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1687049255.A.DA1.html
推 kent: 爆料就直接寫全名啊1F 36.225.81.26 台灣 06/18 08:49
推 kekebunny: 哪間？2F 180.217.115.82 台灣 06/18 08:49
→ kent: 不必用幫他用X3F 36.225.81.26 台灣 06/18 08:49
推 wwinterall: 不然你想怎麼樣？4F 218.164.21.102 台灣 06/18 08:51
推 hitsukix: 山插?5F 114.36.121.204 台灣 06/18 08:51
推 love1500274: 3/16交訂金 6/12沒消息 不騙你騙誰6F 1.163.51.65 台灣 06/18 08:52
→ wwinterall: 你自己也一下8人一下6人 讓人很困擾知道嗎7F 218.164.21.102 台灣 06/18 08:52
噓 a210510: 笑死 不如自己規劃還比較好9F 27.51.106.252 台灣 06/18 08:52
推 yeh0416: 這種只用LINE溝通還真敢10F 223.137.222.82 台灣 06/18 08:52
噓 astrofluket6: 爆料不寫全名比metoo還遜11F 76.132.27.215 美國 06/18 08:54
→ wwinterall: 晚去早回 晚是多晚 早是多早 都你說了算喔？ 每個旅客都像你一樣扣頭扣尾 幹嘛還要出去玩？在家睡覺啦12F 218.164.21.102 台灣 06/18 08:54
噓 welly520: 注意 失智列車可能性15F 106.105.82.212 台灣 06/18 08:55
推 t4lin: 6個人乾脆自己訂行程算了16F 175.181.153.90 台灣 06/18 08:55
噓 A320: 整篇都你主觀在吵Zzzzzz17F 27.51.88.43 台灣 06/18 08:55
噓 Tutan: 如果是事實，幹嘛不敢PO全名，這樣記者怎麼寫新聞18F 223.137.190.188 台灣 06/18 08:58
噓 gaym19: 爆料還幫人匿名誰知道哪家20F 106.1.226.28 台灣 06/18 08:59
噓 yesonline: 連公司全名都不敢寫....21F 220.133.253.85 台灣 06/18 09:01
噓 kevenshih: 三小？22F 42.79.132.135 台灣 06/18 09:02
噓 tidalwave00: 好爛的爆點，這樣還有記者抄笑死23F 223.137.144.237 台灣 06/18 09:02
推 xxxcv: 你旅費有付清???24F 223.137.243.229 台灣 06/18 09:03
推 YOYOBOY: 明天亮綠燈？25F 39.10.58.146 台灣 06/18 09:03
→ xxxcv: 旅費沒有繳清頂多退訂金而已啊26F 223.137.243.229 台灣 06/18 09:04
噓 okichan: 山X是在X三小27F 111.250.31.110 台灣 06/18 09:10
→ vodkalime607: 嘖 484空單被嘎爆了啊?28F 111.243.231.173 台灣 06/18 09:16
→ peter98: 笑死  活該29F 73.195.162.171 美國 06/18 09:21
噓 iloveXW: 真實遭遇的親身經歷 寫全名很難？30F 1.169.6.211 台灣 06/18 09:29
噓 m0ark121: 澎湖還要找旅行社喔？31F 42.73.215.9 台灣 06/18 09:31
推 AnpingTW: 就只能退還訂金呀 我也遇過類似的
那時超想鬧大（自由行旅館費也要他賠）不過不是山x32F 101.9.100.150 台灣 06/18 09:38
噓 m303lover: 如果不了解旅行社你不要再荼毒其他家了吧 旅行業是轉付代收賺手續費 繳了訂金本來就不代表可以成行
阿就真的沒有位子啊～ 不然怎麼辦～
  航空公司放位子給旅行社賣 你一直沒賣掉 就會被讓給其他家業者啊 航空公司已最高搭乘率為優先考量 請不要當巨嬰並不是讓a業者一直站在茅坑不拉屎佔位子～ 除非旅行社是買斷的但這風險很大應該不會這樣操作 機位一直沒賣掉就是損失35F 27.240.248.31 台灣 06/18 10:03

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