作者 Moen (北冥有隻美人魚)標題 [理賠] 國外保險公司要求費用明細但訊聯說沒有時間 Thu Aug 24 12:21:50 2023
不好意思,因為跟訊聯的業務窗口實在溝通不下去了,所以上來板上求助
我因為長期在大陸工作,所以投保的是NowHealth兩岸三地都可理賠的醫療險
之前在大陸就醫理賠都相當順利,保險公司要求的文件也很規範
只要出具診斷書/費用明細/付款收據(發票)就可以順利請領
但這次回台灣產檢,醫生建議高齡產婦做升級版的NIPT,配合的公司是訊聯
當時詢問過需要保險理賠,所以需要提供費用明細和發票
訊聯的業務都表示沒問題
結果到現在檢查結束,溝通了快1個月,訊聯堅持只能出具統一發票
因為他們不是醫療院所,只是公司行號,所以沒有費用明細
(這點我真的很不理解)
目前保險公司因為沒有費用明細,所以理賠流程暫停
訊聯的業務窗口常已讀不回2-3天,然後再回復就是說要問會計,或者說公司就是沒辦法
打電話溝通也沒用
不知道板上是否有人有和訊聯申請過保險理賠的經驗
懇請賜教怎麼突破這個死循環
感謝!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.239.252 (臺灣)
※ 作者: Moen 2023-08-24 12:21:50
※ 文章代碼(AID): #1avjhWsq (Insurance)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1692850912.A.DB4.html
推 bryant0727: 好奇投保NowHealth時有業務嗎？，業務怎麼處理2F 08/24 16:06
推 nlevta: 明細不是請訊聯開二聯或三聯式發票，品名寫您做的檢驗名稱（標明是nipt 檢驗），單位1式或1套，金額xxx元
不太懂卡住的點，不過如果是寫上明細的發票，訊聯不會開不出來吧3F 08/24 16:37
→ Moen: 回1F，可以。當初備孕就考慮到有兩岸產檢的需求，所以保的方案是涵蓋孕產的。之前在上海的產檢申報都很順利，最近月份大了開始轉移回來台灣做產檢，才開始遇到報銷問題
回N大，目前訊聯開的是一般統一發票，上面寫的交易明細是FFD_M檢測費。打過訊聯0800客服，他們也是堅持只能這樣開。這樣我是否讓他們重新開二聯式發票，寫明NIPT檢測，我再來和保險公司協商看看7F 08/24 16:57
→ hunchisin: 國外的險種比台灣多太多了，可能以前台灣也有吧
印像越南也曾看過這種險14F 08/24 17:52
推 griffick: 看起來保險公司沒問題啊 有問題的是說會開費用明細給你的訊聯業務16F 08/24 19:14
推 a402132000: 國外的商品再怎麼樣都比台灣好 但一樣很多兩光業務18F 08/24 23:25
推 snowoffish: 理賠條款拍一下？
費用明細有規定什麼樣式嗎？如果沒有請訊聯開個自製費用明細再蓋公司大小章呢？19F 08/25 16:59
費用明細沒有規定樣式,只要求寫明檢測的項目與費用就可以了.
綜合3F N大還有Snow大的信息,我評估應該是訊聯發票上的交易明細寫了"FFD_M檢測"
但不管是診斷書還是後續訊聯出具的報告寫的都是NIPT
所以保險公司在審核時可能覺得牛頭不對馬嘴,所以一直要求出具實際檢測的交易明細
我這裡會再和保險公司核實是否如上猜測
如是,再聯繫訊聯要求重新開交易明細內容能符合的發票
我的保險業務其實很不錯,但不是台灣人,所以對於台灣這裡的溝通實在難以協助
我本身雖然是土生土長台灣人,但老實說這次和訊聯的溝通讓我非常火大
對方不管是業務還是客服,最常在對話中出現的話語就是"我聽不懂你在說什麼"
或者"我不知道你要什麼"
讓我一度懷疑是我離開台灣太久所以遣詞用字都變了嗎?
總之整體態度讓人不敢恭維也不知如何溝通下去,所以上版求助
非常感謝大家的建議
讓我看到有突破口
※ 編輯: Moen (104.249.173.130 美國), 08/25/2023 18:25:52
推 snowoffish: 體檢公司應該也沒遇過，這種範圍廣的醫療險通常只有國外的高端醫療22F 08/25 18:40
推 nlevta: 客戶做什麼檢查，照實寫檢查名稱就好，出具FFD_M，這樣有人看得懂是什麼嗎？檢查公司這樣出明細才奇怪吧24F 08/25 20:44
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