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標題 [抱怨] 星宇航空預選座位
時間 Fri Mar 17 18:18:23 2023
標題 [抱怨] 星宇航空預選座位
時間 Fri Mar 17 18:18:23 2023
228假期一家三口去了日本，小孩三歲
機票在易遊網買的
先講優點: 東西好吃/硬體設施棒/制服漂亮
以下抱怨:
因為第一次帶孩子，想說要讓孩子看得到窗外知道飛翔的感覺
在去年12月的時候我們就已經花錢預選了來回的座位
當時選位的時候，去程的時候是小飛機
一個走道，左右各三個位子，秉持著左去又回的概念
選了左邊三個位子一家三口坐在一起
回程是大飛機
兩個走道，靠窗兩個位子，中間四個位子，和老婆討論後
還是覺得三人坐在一起，所以沒有選靠窗位子
直到出發上飛機，我才發現，不對…. 位子怎麼跟我選的不一樣
「因為換了機型」
我們被安排在中間非靠窗的位子
問空姐是不是有換機型，空姐也不清楚
然後星宇如果你選好位子後，要更改還要向星宇聯繫
不能直接在網站或者APP直接更換 (只要有空位長榮可以直接在APP上換位子)
過程大概是這樣，所以來回，孩子都沒有看到窗外起飛的風景
回來後打去客服詢問，是否更換機型不會通知旅客?
第一時間回我是說一定會通知旅客，但因為我是在易遊網買的
必須要找易遊網，說易遊網應該會通知更改機型，回頭翻找郵件確實沒有收到任何通知
但我的直接反應是，我在星宇官網上選位子刷卡付錢給你星宇
怎麼會要我去找易遊網呢?
客服說要請示上級才能知道能否退款，等了一個上午
下午有終於收到回電告知會安排退款
退款也不是重點，因為也沒多少錢，但已經換不回孩子的首次搭機體驗了
結論是，他們在選位上的SOP是有問題的
如果像我一樣不是在官網上買機票的話，未來都會遇到一樣的問題
除非你在出發前再次確認是否有更改班機
不然還是會跟我一樣遇到相同的狀況
退款也換不回孩子首次搭機的體驗啊啊啊啊啊
以上，給各位參考
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.222.27.250 (臺灣)
※ 作者: kennedy1018 2023-03-17 18:18:23
※ 文章代碼(AID): #1a53voa2 (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1679048306.A.902.html
我把預選餐點的內容先刪了
不是我本篇文章的重點，謝謝
可能我中文不好，補充說明
我刷退的是選位子的錢，不是機票
我的機票是在易遊網買
選位是在官網選位付錢，且還有收到星宇確認信
所以他們完全可以聯絡到我，他們改機型
但易遊網或者星宇都沒有通知我們
推文可見，即便在官網購機票
一樣也沒收到通知，謝謝各位唷
推 : 悲劇1F 03/17 18:22
QQ推 : 先發餐給有預選的人蠻合理的啊 我搭華航也是這樣2F 03/17 18:22
推 : 靠窗那麼重要的話我是建議你下次就直接選靠窗位...喔等等 我看懂了 哇那星宇真的滿雷的3F 03/17 18:24
推 : 我記得他預選是選特殊餐，例如素食或是海鮮餐過敏的，我本來要把預選但最後沒選。5F 03/17 18:26
→ : 先發餐給有另外選餐的人，很多航空都這樣啊...
雖然星宇雷到你，但不是你沒用到的服務就是蠢跟浪費時間~7F 03/17 18:26
雖然星宇雷到你，但不是你沒用到的服務就是蠢跟浪費時間~7F 03/17 18:26
噓 : 先發餐給有預選的人蠻合理+110F 03/17 18:28
→ : 你的直覺反應有誤啊，跟易遊網買當然變動由他們通知星宇賣你的是把你安全運輸到目的地吧11F 03/17 18:28
我覺得你可以再想一想推 : 好雷喔13F 03/17 18:29
→ : 這跟日旅沒啥關聯吧?! 請左轉航空版
然後幾乎每家航空機上餐都是優先發給預選餐點的旅客14F 03/17 18:30
然後幾乎每家航空機上餐都是優先發給預選餐點的旅客14F 03/17 18:30
推 : 你應該有拿到訂位代號和電子機票，出發前沒再看過嗎16F 03/17 18:31
→ : 凡事往壞處想，很累耶18F 03/17 18:32
不好意思，請問哪個地方是凡事？→ : 先發餐給有特殊需求的很正常，每家都一樣19F 03/17 18:32
推 : 啊啊啊啊啊20F 03/17 18:36
推 : 我發現機組人員會事先在預選餐點的座位上貼小貼紙（看得出都是特殊餐）21F 03/17 18:37
推 : 所以你到底是在易遊網還是在官網買機票？23F 03/17 18:38
你可以再讀一次，易遊網機票，選位官網→ : 日本線也就3小時是能多餓...
下次如果不想等太久建議買商務艙24F 03/17 18:38
下次如果不想等太久建議買商務艙24F 03/17 18:38
→ : 透過易遊網就是易遊網要通知你，但星宇一直改很雷。26F 03/17 18:39
→ : 服務是可以用錢買的27F 03/17 18:39
我知道用錢可以買到很多東西，謝謝您的建議→ : 除了選位被改之外，其他都是很正常的服務阿28F 03/17 18:41
噓 : 透過易遊網買機票,就是跟易遊網聯絡29F 03/17 18:41
→ : 先發餐給特殊需求的很正常，但改位很雷30F 03/17 18:41
噓 : 你買機票時是收到易遊網的mail還是星宇的mail?31F 03/17 18:42
我選位確定是收到星宇的郵件，錢也是刷在星宇官網→ : 你Check in的時候 看到機票上的位子跟你選的不一樣,當下怎麼不反映呢???32F 03/17 18:42
真的要記住自己選位的號碼喔？→ : Check in發現位子不對就要反應+134F 03/17 18:43
→ : 去程你們不是三個坐在一起嗎??不就靠窗了35F 03/17 18:43
去的時候，機型變成大飛機了，靠窗位變成兩個位子→ : 怎麼會看不到窗外,三個都你位子自己換一下沒差啊36F 03/17 18:44
→ : 如果選位不能網路更改，真的很爛，一堆航空公司都有，另外特殊餐本來就會先發37F 03/17 18:45
噓 : 位置問題可能是星宇問題
但看到什麼孩子首次搭機的體驗...就很想噓啊啊啊39F 03/17 18:46
但看到什麼孩子首次搭機的體驗...就很想噓啊啊啊39F 03/17 18:46
→ : 現在鎖選位的也很多，跟你的票價有關41F 03/17 18:47
推 : 先發特殊餐這個每家航空sop都是這樣喔42F 03/17 18:47
→ : 已經不是三年前開放的時候的樣子了43F 03/17 18:47
噓 : 一開始買貴一點的艙等不就好了 台灣三家都一樣 唯獨華航的網站設計最爛44F 03/17 18:50
去日本前剛好出差有搭長榮長榮app不錯啊，可以直接選換位
推 : 星宇的確是網紅航空 不過這件事原po問題比較大...46F 03/17 18:51
麥克您說說我聽聽→ : 無嘴貓飛機跟華航新的皮卡丘飛機應該都有吧47F 03/17 18:53
推 : 我覺得他是去程機型被換，所以座位才不一樣，上週確48F 03/17 18:54
選你正解→ : 實有收過星宇改機型的信件，位置會不一樣，但我是直接官網買，所以有通知，跟第三方就不清楚了49F 03/17 18:54
→ : 那種給小朋友搭體驗不是更好51F 03/17 18:54
三歲孩子還不懂推 : 日航也是先發預選哦 這樣之後一起發一樣的餐點才會快52F 03/17 18:54
推 : 官網購票 機型變更也沒收到通知+154F 03/17 18:54
感謝您的舉證+1→ : 可是後來我選位換位都沒問題55F 03/17 18:55
推 : 我在易遊網買大韓航空跟華航的票，都被改位置但航空公司也都有通知56F 03/17 18:56
我朋友買長榮沒在官網買也是有收到通知推 : 本來就是先發給預選的..58F 03/17 18:57
→ : 我7月東京大阪的機型也改了，也沒通知，是我自己刷59F 03/17 18:58
感謝您的舉證+2→ : F B航空社團有人貼改機型才知道60F 03/17 18:58
推 : 長榮也是先發餐給有預選的人+161F 03/17 18:58
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 19:42:10噓 : 在易遊網買票怎麼聯絡你 之前換機型有電話通知62F 03/17 19:29
噓 : 關日旅屁事63F 03/17 19:31
推 : 看起來票是易遊網買的，但是預選位是在官網買的？64F 03/17 19:33
噓 : 星宇真倒楣，平白無故賠了機票還要被發文黑65F 03/17 19:34
噓 : 特殊餐先發是正常的66F 03/17 19:34
→ : 原po是在易遊網買票 然後在星宇官網付錢選位置？67F 03/17 19:34
噓 : 飛日本三小時等餐 會等到餓死 是有這麼餓歐68F 03/17 19:38
噓 : 然後先發特殊餐本來就很正常，要罵人也先做功課。而且這到底有浪費你多少時間嗎？又不是你在發69F 03/17 19:38
噓 : 我還以為這邊是日旅版71F 03/17 19:40
噓 : 任何一家的航空都是先發特殊餐吧.之前從俄羅斯回台72F 03/17 19:41
噓 : 我覺得易遊網要負責很符合邏輯捏73F 03/17 19:41
→ : 也是先發特殊餐(不吃牛)給我跟家人,我們2019跟團74F 03/17 19:42
噓 : 蛤75F 03/17 19:42
噓 : 易遊網有收航空公司佣金的還不用負責喔？76F 03/17 19:42
→ : 你跟第三方買干星宇啥事77F 03/17 19:44
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 19:49:18噓 : 我再想一想了 想不出來：（78F 03/17 19:47
推 : 三歲怎麼會記得首次搭機體驗？79F 03/17 19:47
大概可以記半年推 : 大哥你刪我推文喔？80F 03/17 19:52
抱歉我沒有刪，用手機可能不小心但你在看一下，謝謝您
→ : 星宇更換機型的部分 同樣是官網買機票確實會有些人沒被通知 有的人會被通知 但你跟第三方買的機票理論上是易遊網要通知你機型被更換 另外不知道你是不是刪到很多推文 包含我在內的好幾個人推文都不見了81F 03/17 19:53
欸 抱歉啦 我沒刪 我用手機可能不小心啦噓 : 自己不在官網買85F 03/17 19:54
推 : 我也是在易遊網買星宇的，任何異動都有通知86F 03/17 19:54
→ : 另外，如果你有刪推噓文，只能說...唉87F 03/17 19:54
欸 抱歉啦 我沒刪 我用手機可能不小心啦不要嘆氣啦
→ : 以前或其它家沒花錢的就算了
都"花錢"選了位為什麼不記 這點個人覺得有點妙就是88F 03/17 19:55
我記位子，沒記號碼，下次改進都"花錢"選了位為什麼不記 這點個人覺得有點妙就是88F 03/17 19:55
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 19:59:09
→ : 選位其他家也發生過，因為你第三方網站買的，email是填第三方，所以不會通知你90F 03/17 19:56
但我選位後，有收到星宇的確認信捏不過事實證明官網選還是可能不會收到通知
噓 : 千錯萬錯都是星宇的錯，我懂了92F 03/17 19:57
謝謝您的解讀→ : 反正版主也沒在做事，多刪點93F 03/17 19:58
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 20:02:04→ : 星宇雖然爛，但他們自己臉書都說聰明的旅客就要懂得預選餐點了，你也拿他們沒轍XDD沒通知這點我覺得易遊網跟星宇都有問題，畢竟你選位付錢是透過星宇官方。但你怎麼會覺得空服會知道有沒有換飛機？你不知道空勤都是被派什麼班就去上什麼班嗎？他們沒有義務要知道是不是換機型喔94F 03/17 20:00
我沒有說他們要知道捏，我以為他們可能會知道也沒有說他不知道我不開心吶
我當下的反應只是想說我有記錯嗎 安捏
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 20:04:35
→ : XDDD反正星宇就是爛 感覺他們有點快負荷不住這擴張速度，然後很多訓練都還不完善。只能說拍拍，學乖100F 03/17 20:09
完全同意你說的，我知道各家航空都有預選餐點的服務但星宇的動作真的神慢….
空服員多數都有一種菜鳥感？
感覺還有很多進步空間
至於他們會換機型，我猜測應該是日旅大爆發
想多賣點位子，所都變成大飛機了
→ : 了希望下次買個長榮有更好的體驗~102F 03/17 20:09
但是螢幕真的好大，滑起來好舒服呀※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 20:14:21
推 : 補血 一堆星粉103F 03/17 20:24
推 : 幫補血 星宇就是被一堆網紅和跟風吹出來的104F 03/17 20:37
推 : 補血，不能線上換選位真的雷105F 03/17 20:44
推 : 星宇官網買6月底機票加選位，換機型一樣沒被通知啦106F 03/17 20:45
丞相起風了→ : 而且從座位表看當時預選的人其實也沒到很多107F 03/17 20:45
確實→ : 星宇至少應該要通知已經預選座位的108F 03/17 20:45
確實→ : 當然要記得自己選位的號碼.不然幹嘛選?109F 03/17 20:46
好啦 我下次會記得啦那可不可能請星宇也記得通知我一下QQ
推 : 官網選位付費，照理說星宇應該要通知吧，就算不通110F 03/17 20:47
真的捏，我有收到星宇官網通知我預選成功的信欸，要我找易遊網？
→ : 知機場地勤應該也有義務要再確認位置是否正確，原Po悲劇，不過還好有拿回退款，但經驗真的買不回了...111F 03/17 20:47
您懂※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 20:52:32
推 : 原po要不要轉航空板113F 03/17 20:51
對不起 我不會轉 可以的話 幫轉 感恩※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 20:53:47
噓 : 所以日旅點在哪114F 03/17 20:54
推 : 感覺機場地勤也很累 星宇沒通知到 機場地勤一定知道吧 跟旅客說明位置被換掉是最最基本的sop 連這都做不到 真的要再加強訓練
*很雷115F 03/17 20:54
*很雷115F 03/17 20:54
推 : 先說 星宇跟易遊網沒通知都有問題 但是報到當下拿到機票發現有被改位置就要反應了 表示您並沒有當下確認也有問題 這是搭各家航空公司都要留意的流程119F 03/17 20:55
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 21:05:19
推 : 選位信件沒有給一個附加檔案告訴你座位號碼？122F 03/17 21:08
欸 抱歉 我重看了 有給檔案欸 我上面回文刪掉推 : 確實是星宇的疏失 我兩張ANA的票換機型都有通知123F 03/17 21:10
噓 : 嗯124F 03/17 21:10
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 21:12:08噓 : 你的座位會變動就是因為機型變動，變動通知找易遊網125F 03/17 21:14
推 : 我搭華航，官網買票，改大飛機也沒通知我啊126F 03/17 21:14
推 : 我認真覺得這篇應該發航空版 而不是日旅版
內容完完全全是屬於航空版的範疇啊!!!127F 03/17 21:17
內容完完全全是屬於航空版的範疇啊!!!127F 03/17 21:17
→ : 之前推文被刪掉了，更正一下大家的觀念，台灣國籍航空目前擁有的非電風扇民航機通通都不算小飛機，不要人家是A320系列或是B737系列就說人家小，比較正確的分法是單走道的稱為“窄體”客機；雙走道的是“廣體”客機129F 03/17 21:18
知道了 謝謝您推 : 我這邊也是這樣，選位完過幾天上官網看發現座位都不一樣，打電話過去才說換機型，可以免費幫我們選位，但如果沒發現的話不就==134F 03/17 21:18
→ : 順道指路一下 航空版 : Aviation
你這篇文章應該發在那裏才對137F 03/17 21:19
你這篇文章應該發在那裏才對137F 03/17 21:19
噓 : 。139F 03/17 21:24
→ : 跟旅行社訂機票，航空公司要怎麼聯絡你？？？140F 03/17 21:25
看一下內文，選位子可以聯絡我換機型聯絡不到我？
但不管怎樣就算你在官網買機票
他們也不會聯絡你
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 21:30:39
→ : 用手機修文很容易被吃掉部分內文跟推文，原PO可能真的不是故意的，不過即便是App所致還是可能被罰，原PO自己小心141F 03/17 21:30
噓 : 日旅點？144F 03/17 21:34
推 : po做錯兩件事，說星宇不是跟提到小孩 囧，花錢選位還要被噓蠻可憐，我大兒子三歲前第二.三次出國都記得蠻清楚的，第一次還不到一歲沒啥印象但現在看照片也能一起討論的很開心145F 03/17 21:39
沒事，我現在確實也想不起來我三歲的事情寬心寬心
推 : 目前東京都是廣體機 只是350跟330差別 但是之後350美國 可能會回到之前330+321吧149F 03/17 21:40
推 : 可以發航空版哈哈
但我之前華航也是選好的座位整個變動沒通知，不過我發現的即時後續直接請華航客服處理，不然第一次出國的經驗真的會超級不爽151F 03/17 21:41
但我之前華航也是選好的座位整個變動沒通知，不過我發現的即時後續直接請華航客服處理，不然第一次出國的經驗真的會超級不爽151F 03/17 21:41
→ : 被噓的是他刪掉的部分好嗎155F 03/17 22:03
欸 上面一堆噓文吶且你要講的是被刪掉的是噓的部分吧？
但我真的沒刪吶
可能我在回你的這個當下有人正在噓我
我打完儲存後，他正在噓我的部分就沒被儲存進去囉
不要一直想戰嘛 peace peace
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 22:10:20
※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 22:27:32
推 : 幫補一下,板上有篇星宇航空更換機型的文
沒接到通知的不止你, 但你還是好好檢討自己吧 (x156F 03/17 22:31
沒接到通知的不止你, 但你還是好好檢討自己吧 (x156F 03/17 22:31
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