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作者 a608302000 (star)
標題 [問題] 訂房取消仍扣款問題
時間 Wed Feb 21 13:45:13 2024

大家好：

今天在開信用卡帳單準備繳前往日本的機票時，發現有一筆hotels.com的住房費用已扣款
，因為當初訂房都是選擇可以在四月取消的房型，立即到網站上查詢，但完全沒有任何訂
房資訊，取消訂房資訊也找不到。


找不到客服電話，只有智能客服卻又沒有任何回應，打相同企業的Expedia電話，一直鬼
打牆要我拿出訂房編號，信用卡的確有一串號碼，但打下去都說沒有這個預定編號。

我已經走投無路了不知道該怎麼辦，8000多塊的住房費要這樣飛了嗎，假設真的是預約到
不能取消的房間，至少也要有紀錄讓我死的甘願，請問大家這個該怎麼辦QQ

懇求大家幫忙了。這趟六大兩小的北九州之旅，已經花了好多錢，真的不能再亂噴了QQ
https://i.imgur.com/J8lTzG8.jpg
[圖]

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.49.106 (臺灣)
※ 作者: a608302000 2024-02-21 13:45:13
※ 文章代碼(AID): #1brOthw2 (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1708494315.A.E82.html
→ leejones: 你當初訂有截圖嗎？而且email也會有資料吧！先去查飯店官網的取消條件，隨便丟個扣款圖，誰知道你當初訂房的條件是什。1F 02/21 13:49

不好意思我真的翻遍了我所有的信箱，怎麼找都找不到訂單確認信跟取消訂單的信件，才
會上來問大家的。

→ TONY7: 退款需要時間!!4F 02/21 13:50

我有留電話給信用卡公司，中午打不進去，希望真的是這樣QQ

推 iinstan: 看一下平台寄送的訂單信件，很多都是應注意未注意XD5F 02/21 13:50

我回家再請其他人幫我再看一次信箱。謝謝你。

推 vivictit: 官網個人帳號裡面都有紀錄 這樣的截圖沒人能幫7F 02/21 13:55
推 willieliu: 如果你只願意丟這張圖的話 是的 飛了8F 02/21 13:58

完全沒有紀錄，我的官方個人帳號什麼東西都沒有。
https://i.imgur.com/J2uMYUx.jpg
[圖]

推 humanskull: 有個笨方法很實在：你直接寄信去那家旅館問資料。 我這次訂四間房也只有收到三封確認信...後來直接寄信問旅館 他幫我找出消失的訂單資料確定有訂到9F 02/21 14:00

好的我今天寄信試試看，謝謝你

推 TT: 如果退款慢是可能下個月跑出來
訂房時有截圖會比較能確認問題12F 02/21 14:00

唉，就是什麼都沒有，因為當初發現這間房間有額外的清潔費好貴，訂的當下就退了，以
為這樣就沒事了…

推 yoy0813: 先幫你推 等等就有人來噓說跟日旅無關要去xxx版 hotels會員帳號裡面都有訂單資料 看一下14F 02/21 14:04

謝謝你，但我的訂單資料什麼都沒有
https://i.imgur.com/NVPslmM.jpg
[圖]

→ AtDe: 現打電話列爭議款16F 02/21 14:05

原來可以這樣，我再打電話看看打不打得進去

→ wwl0909: 訂房確認的email會註明取消方案吧17F 02/21 14:12

沒找到信QQ

→ YuriLowell: 當初確認訂房後會發郵件吧?18F 02/21 14:12

沒找到信QQ

→ wwl0909: https://i.imgur.com/BAfynxR.jpg19F 02/21 14:14
[圖]
推 dansy: 會不會是你現在登入的帳號不是你訂房的帳號?
所以才查詢不到訂房紀錄?
如果帳號排除完都沒問題 那還有一種可能就是盜刷20F 02/21 14:18

訂房都是我在處理的，但我再問問其他家人看看，希望真的是我犯蠢QQ

→ tomsawyer: 問完人就不見看來也沒有很急23F 02/21 14:36

沒辦法一直看手機，一有空就來看回應了。

→ afu46: 你也忘記當初是訂哪一間飯店嗎？
若是取消的話看下一個月帳單是不是有扣回來24F 02/21 14:36

因為查官網說他們會24小時內退款，我再試著打打看信用卡公司電話，謝謝你
※ 編輯: a608302000 (42.77.49.106 臺灣), 02/21/2024 15:38:59
推 jajuen: hotels.com本來就是再訂房當下會先扣款,取消後退費往往要隔很久才會入帳
另外,就算沒收到信網站或app上都會有紀錄可查
最奇怪的是如果網站上沒有訂房資訊你是怎樣取消的26F 02/21 15:29
推 newIheart: mail不是都有？ 要不然你怎訂的好奇30F 02/21 15:34
→ jtsu5223: 應該有訂房or取消確認信吧31F 02/21 15:36
→ wwl0909: 對誒 hotel有延後扣款嗎
如果扣完要退可能要等到下個月32F 02/21 16:09
→ yoy0813: 網站說24小時退款 可是銀行退刷也要作業時間通常7-14天工作天 所以都會先入帳34F 02/21 16:10
推 badfood: 既然你說訂了就退，那一定有紀錄的。已取消掉的訂房仍然有紀錄。另外hotels.com請款和退款都超級快，隔天入帳都算慢的，我碰過幾個小時內就入帳（入信用卡）。36F 02/21 16:12
→ jajuen: 24小時內退款是因為hotels.com是在24小時後才跟銀行請款,所以若你確定在訂房後馬上就取消的話最有可能是你壓根沒取消成功,所以才會跟銀行請款40F 02/21 16:14
推 badfood: 上面有位大大說的很好，帳號裡面沒有訂房紀錄的話，你是怎麼取消的。43F 02/21 16:18
推 siopp: 沒有hotels.com的訂房資訊，標題卻是訂房取消？45F 02/21 16:18
推 sp510026: 可能是登入帳號不同？Mail 或FB都登登看46F 02/21 16:29
推 tannoy: 訂＇取消，都會有記錄
Email也都有47F 02/21 16:31
→ jtsu5223: 帳戶沒有訂房紀錄也沒收到過信你是怎麼取消的49F 02/21 16:33
→ jajuen: 你說延後付款+額外清潔費應該是booking的訂單
建議查一下booking上是否有相同的訂房紀錄50F 02/21 17:56
推 s91ad017: 清潔費不是訂民宿之類的才有嗎，飯店沒有收這條吧52F 02/21 18:43
推 flosser: 你幾號退的？53F 02/21 18:59
→ blacksswan: 太多讓人無言,誤將銀行用刷卡序號當訂房號碼,當然搜不到,沒訂房號碼就提供會員帳號給訂房網客服找歷史資料
有用會員帳號,登入會有訂房跟取消歷史54F 02/21 19:25
推 iinstan: 推板友畫到大重點，那之前是怎麼取消的？58F 02/21 19:36
推 codoso: H網退訂退款大概兩天內完成（當初訂大分飯店有退訂退刷過）。取消或成功訂房都會有mail。59F 02/21 19:48
推 bg567: 訂到時候沒登入會員然後又填錯email？61F 02/21 21:03
推 MaggySu: 如果連訂房紀錄都沒有 你怎麼知道你被扣的這筆是哪家飯店的住宿費？
https://reurl.cc/97QzeX
這裡有好幾年前網友提到的Hotels.com客服電話 但不知道現在是否還有效 原po明天可以試試看62F 02/21 23:08
hotels.com 的客服人員
[訂房網站]我打了兩支客服電話0277450410 / 0226563075 按1是進普通話，但這兩支卻轉到英文語言，我的英文雖然不好，但一開頭的英文語音就是此電話只支援英文……也曾想寫信，但上次寫信到現在都沒回應，是不是沒有中文的客服人員了？... ...

 
→ abc110857: 卡一個追後續67F 02/22 07:54
噓 debaucher: ？？？68F 02/22 10:29
噓 bloodpiece: 怎可能什麼都沒有69F 02/22 11:33
推 creatorjzj: 1.如果你是訂了馬上退，扣款跟退款是分開來的，當下就會被扣款，退款很可能是有兩個月後的事。你說「官網」寫24小時內退款，但你又不是在官網訂房，跟官網沒有關係，跟hotels.com才有關係，所以退款作業時間就是要這麼久。
2.找不到的信件，請用信用卡扣款日期當天～前一兩天去找，如果你是用Hotmail的話，非常可能在垃圾信件或是電子報。
3.已經退訂的話，在行程當然找不到訂單資訊，hotels.com的網站跟app都有一個叫「已取消的行程」可以看，請打開看看，如果沒有的話，非常可能是你登錯帳號了…… https://i.imgur.com/3ClgT0R.jpg70F 02/22 13:54
[圖]

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