作者 bhh0026 (藍色貓咪)標題 [閒聊] 羅技垂直滑鼠/M350 保固RMA申請時間 Wed Jul 24 10:39:20 2024
先說結果：
垂直滑鼠MX Vertical →過保→獲得新品一隻
Logitech Pebble M350 →保內→獲得新品M340及M350S各一
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心得：
建議文字客服能用，就用文字客服。
文字客服會寄給你對話紀錄，電話就沒有紀錄。
文字客服太久(當時快一天)沒人應答時且無法重啟對話時，
可以嘗試打美國客服866解決。
(亞洲客服說他們無法解決，所以打美國客服)
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雜談：
當時(2024.07)的客服人員口音，
亞洲客服是香港腔中文，
美東客服是印度腔英文(卷舌)
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六月底的時候(2024.06)垂直滑鼠突然變得很難移動
只能在滑鼠稍微懸浮在桌面上的狀態下可以斷斷續續艱苦的移動
嘗試以下皆無效後，就申請了羅技RMA保固
1.原本藍芽連線，改插USB直接連線
2.滑鼠關閉後重新連線
3.移除滑鼠藍芽裝置再新增
(順便申請幾個月前就有左鍵按壓(階段)感消失的M350)
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時間軸：
2024/7/01 線上文字客服申請RMA 垂直滑鼠＆M350各一，同日信件告知維修單號
2024/7/02 維修單號申請通過，開始出貨
2024/7/05 UPS中國上海收到包裹，開始轉運
2024/7/07 UPS到達韓國仁川，同日到達臺灣桃園
2024/7/09 約莫中午12:00寄達，取得垂直滑鼠*1＆M340*1 (M350&M340線上料號相同)
2024/7/09 線上文字客服申請換貨，無人應答，改電聯亞洲客服，未果
2024/7/10 SKYPE電聯美東客服後轉接亞洲客服，獲知M350停產無庫存，同意更換M350S
2024/7/14 羅技告知出貨意外將有延遲
2024/7/16 UPS中國上海取得包裹，開始轉運
2024/7/17 UPS到達韓國仁川
2024/7/18 UPS到達中國深圳，同日到達臺灣桃園
2024/7/19 約莫中午12:00寄達
結束RMA
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以下文字說明
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第一次RMA
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使用線上文字客服
最一開始有詢問是否可以使用中文，可以
先問垂直滑鼠，給了發票之後客服告知：
I could see that your product is not in warranty.
But since you are a loyal customer,
we will give the new product to you for free.
No need to return the old product.
我可以看到你們的產品不在保固期內。
但由於您是忠實的客戶，我們將免費向您提供新產品。
無需退回舊產品。 (翻譯的)
(當時產品庫中四隻滑鼠，其中M350被重複註冊兩次(因為羅技系統問題)
給了英文地址後結束
再問M350，這個在保固期間內，就給英文地址結束
因為詢問時有隔了一小段時間，所以是兩個維修單號
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第二次RMA
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等了幾天之後UPS到了，收到垂直滑鼠*1＋M340*1
查了一下M340沒有藍芽連線，電池壽命縮短，形同降級，
而且我就是需要藍芽連線，所以申請換貨。
先用了線上文字客服，等了快一天沒人反應
(清除COOKIE無效，登入後依然在等待真人客服)。
有打電話給亞洲客服過，
但我感覺他們知道我收到不同的產品，
但不知道M340和M350差在哪(羅技系統資料庫中兩隻是一樣的料號)，
所以等美國東岸客服上線後就打過去
(有請求美東客服放慢說話速度)
(順便請他們解決文字客服遲遲無人應答的問題)。
美東客服知道兩隻滑鼠差異後，
就告知他的管轄權只有加拿大＆美國區域，
所以轉接給亞洲客服(因為時差空等了一小時)。
說明美國東岸給的單號讓他們查詢後，
被告知M350停產，可否換成M350S (沒有USB接收器的M350)，同意，
然後就給英文地址再寄一次UPS。
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兩次RMA的客服對話中及UPS寄達時都有詢問是否要回收舊品，
客服兩次都建議先保留舊品到UPS寄達後；
UPS兩次都說簽收就好，舊品不用回收。
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春眠夏乏秋打盹，睡不醒的冬三月
《陸志鴻語錄》
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.36.58 (臺灣)
※ 作者: bhh0026 2024-07-24 10:39:20
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※ 編輯: bhh0026 (61.228.36.58 臺灣), 07/24/2024 10:47:52
→ clover1211: 沒有吧 都是用翻譯軟體跟你用中文對話 所以有時對話會雞同鴨講2F 07/24 12:32
推 cwjchris: 忠實客戶是怎麼認定的啦wwww5F 07/24 16:38
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