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標題 [新聞] iPhone打110竟進語音！20秒才有人接 業者
時間 Wed May 17 13:58:53 2023
標題 [新聞] iPhone打110竟進語音！20秒才有人接 業者
時間 Wed May 17 13:58:53 2023
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1.原文連結：
https://tw.nextapple.com/life/20230517/06ED68EE60B6504BE9478A638A6EB5A4
iPhone打110竟進語音！20秒才有人接 業者回應讓他炸了
![[圖]]()
【記者陳怡文/台北報導】110或119屬緊急電話非交友專線，一般人沒事不會亂打，卻有台灣大哥大用戶不滿投訴，播打110竟轉語音，耽誤救援時刻，且客服竟稱「手機版本問題」要求升級，讓用戶氣炸，質疑不管版本是啥，都應該暢通而不是聽語音；台灣大回應，確實是Apple作業系統版本問題，將iOS更新至16.4 ...
![[圖]](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2023-05/06ED68EE60B6504BE9478A638A6EB5A4/0a22f0c2ed850d1678714717a9fc1512_750.jpeg)
2.原文標題：
iPhone打110竟進語音！20秒才有人接 業者回應讓他炸了
3.原文來源(媒體/作者)：
壹蘋新聞網/記者陳怡文 台北報導
4.原文內容：
110或119屬緊急電話非交友專線，一般人沒事不會亂打，卻有台灣大哥大用戶不滿投訴，
播打110竟轉語音，耽誤救援時刻，且客服竟稱「手機版本問題」要求升級，讓用戶氣炸
，質疑不管版本是啥，都應該暢通而不是聽語音；台灣大回應，確實是Apple作業系統版
本問題，將iOS更新至16.4以上，播打即可直通。
播打110竟轉語音，耽誤救援時刻，且客服竟稱「手機版本問題」要求升級，讓用戶氣炸
，質疑不管版本是啥，都應該暢通而不是聽語音；台灣大回應，確實是Apple作業系統版
本問題，將iOS更新至16.4以上，播打即可直通。
https://i.imgur.com/LeVGro8.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/LeVGro8h.jpg)
蘆洲S先生表示，上周致電110，播打後卻進入語音系統，電話中傳來「這是緊急救援電話
，報警請按0、救援請按9」，他立刻按「0」後，仍要響幾聲才有專人接聽，過程花費破
20秒。
，報警請按0、救援請按9」，他立刻按「0」後，仍要響幾聲才有專人接聽，過程花費破
20秒。
S先生不滿說，日前有看到相關新聞報導，當下他只覺得「好扯！怎麼有這種電信公司」
，直到上周自己播打，才證實真有這問題，當下打去台灣大哥大反映，客服卻說這是「手
機版本的問題」，並稱版本要16以上，讓他聽了相當傻眼。
，直到上周自己播打，才證實真有這問題，當下打去台灣大哥大反映，客服卻說這是「手
機版本的問題」，並稱版本要16以上，讓他聽了相當傻眼。
此外，S先生稱，他手機為Apple iPhone 12 Pro，版本就是16以上，且當時播打110時在
蘆洲市區，如果今天真有緊急事情，不管手機版本是啥，撥打110、119就是應該暢通、專
人接聽，而不是聽語音。
蘆洲市區，如果今天真有緊急事情，不管手機版本是啥，撥打110、119就是應該暢通、專
人接聽，而不是聽語音。
S先生也說，雖然沒有因為語音造成損失，但如果發生意外，就只有那黃金幾秒鐘可以求
救，若還要聽語音，真的扯到爆，且如果長輩使用舊手機或舊版本，那怎麼辦？
台灣大表示，若消費者致電110無法直通，需經112轉接語音，主要為Apple作業系統iOS
15.7之後的部分版本問題，而經察知為Apple iOS作業系統部分版本問題後，即積極聯繫
Apple原廠，並配合Apple公司工程師進行改善測試。
另台灣大提醒，Apple原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新，消費者將作業系統更新至
此版本以上，即可支援撥打119、110等直通緊急電話服務；若消費者手機無法更新至iOS
16.4版本，亦可透過開啟手機VoLTE功能，同樣能支援該服務。
NCC副主委暨發言人翁柏宗則說，Apple手機需與電信業者交換機軟體要整合設定，民眾撥
打119或110緊急求救電話報案，不應有延遲接通的狀況。
盤點電信業者是否都有此狀況？龍頭中華電信及遠傳紛紛表示，使用行動門號或市話撥打
110/119會直接進入縣市警察局/消防局受理報案電話，由警察局/消防局專人接聽，若報
案時受理席滿線無法立即接聽電話，則會播放語音告知「所有受理人員滿線中，請稍候」
，待受理席可接聽時，再轉由專人受理報案。
110/119會直接進入縣市警察局/消防局受理報案電話，由警察局/消防局專人接聽，若報
案時受理席滿線無法立即接聽電話，則會播放語音告知「所有受理人員滿線中，請稍候」
，待受理席可接聽時，再轉由專人受理報案。
另外，中華電信也說，目前只有台北市消防局119在忙線時，語音導引系統會請民眾按1或
2先告知救火或救護，待受理人員可接聽時再轉由專人受理報案。
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這跟手機版本更新沒問題吧....
手機打110跟119是直通，訊號不良打112，才會先進語音拉長接通時間
S先生打的是110欸，如果是台哥大設定錯誤就嚴重了
今天他沒事，誰能保證下一人的生命安全
每一秒都是關鍵@@
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.90.8 (臺灣)
※ 作者: bightj10066 2023-05-17 13:58:53
※ 文章代碼(AID): #1aP6qWgg (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1684303136.A.AAA.html
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05-17 13:58
05-24 14:01
噓 : 誰 而且這早就舊聞被噴爛了1F 05/17 14:03
→ : 獲利王不意外2F 05/17 14:07
推 : 台灣之星上次打也是這樣，掛掉再打就又沒了3F 05/17 14:20
推 : 又不是每個人手機版本都會更新,如果今天有長輩是用家人的舊機
大部分也都不會更新吧,超危險4F 05/17 14:25
大部分也都不會更新吧,超危險4F 05/17 14:25
→ : 每次回家第一件事就是把他們手機拿來更新...7F 05/17 14:31
推 : 台哥大客服在唬爛吧 推給iOS?!8F 05/17 15:12
推 : 上個月14PM遠傳直接打110就通 為啥要iOS背鍋？9F 05/17 15:16
噓 : 台哥大就唬爛啊 不管什麼os跟硬體 110就是撥號10F 05/17 15:27
推 : Apple不告？11F 05/17 15:40
推 : 笑死 會用台哥大都哪些人12F 05/17 16:01
推 : 十幾年前NOKIA就被噴過打110無法接通的情況了，十幾年後居然還有這情況...13F 05/17 16:13
推 : 緊急電話平常可不能試打欸
真的需要用到的時候還給我搞這齣 真的會嘔死15F 05/17 16:31
真的需要用到的時候還給我搞這齣 真的會嘔死15F 05/17 16:31
噓 : 舊聞17F 05/17 16:44
推 : 蘋果可憐哪 可憐我也拿蘋果可憐哪18F 05/17 17:14
推 : 真的，新聞寫那人打110轉語音，根本就是台哥大設定有問題吧?19F 05/17 17:44
→ : 等等，沒有緊急事件打110?!21F 05/17 18:26
推 : 聽起來像是iOS在台灣全面開通VoLTE之後，偵測到該通訊網路有VoLTE支援但是用戶沒開，且因為偵測到有VoLTE佈建而不會自動降級到3G再撥打，反而視為無訊號轉到11222F 05/17 19:42
推 : 前陣子三星手機、中華電信也是一樣25F 05/17 23:29
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