作者 Hatemilktea (Mickey)標題 [心得] 遠傳合約到期5G降轉4G方案分享時間 Mon May 13 21:21:41 2024
以下不專業分享
因為家庭原因2022年辦了遠傳心5G_1399方案
2024/5/9 合約到期，因剛好目前在遠傳關係企業工作
也耳聞身邊同事原5G999方案合約到期改為企業客戶4G499吃到飽
(現在想起來不知道為什麼同事這麼順利)
所以也線上致電客服，表明合約到期想降租成4G499
在還沒打客服之前我完全不知道遠傳5G就算合約到期也不能降轉為4G
一開始跟客服A的通話
客服A：請問有收到專員的電話嗎？因為您符合續約資格，已經轉給負責的專員
我：並未接到任何來電 但也可能因為在上班不方便接聽
客服A：那幫您轉接給負責您的專員
之後開始是跟客服B的鬼打牆
我：合約到期，想將5G1399降租為4G499
客服B：當初合約「白紙黑字」寫明您當初在直營門市辦理5G
合約到期也無法降為4G方案 這是合約「白紙黑字」寫上的（超級強調白紙黑字）
我：但是我同事也是在直營門市申辦5G，現在也有成功降租為4G499，為何我無法？
客服B：您當初在直營門市辦理？那可能要麻煩您至現場門市申請
但是也不能保證可以轉回去4G，因為合約有寫明了
我：我可以提供同事手機號碼，他當初也是直營門市申辦5G，但就有透過客服線上辦理
降租為4G
客服B：（查詢後）那我這邊續約中心沒有權限幫您處理，要幫你轉接客服，只是要等喔
--結果又轉接回去一開始的客服（那剛剛轉給續約中心是在？）
客服A：我們這邊合約的確表示5G不能降為4G，因為當初申辦的是5G，沒有4G前費率
可以參考
我:我可以提供同事的手機號碼請您查詢（一樣跟客服B的對話又講了一次)
客服A：那這邊要幫你線上做出申請請工程師調整頻段（沒聽清楚）將5G調成4G
5/13 今天成功降為4G，也線上申請降租為4G499
網路上查到一些資料的確很多人被擋就算合約到期5G也不能降為4G
其實我不知道確切理由是什麼，因為客服人員說了很多我也不懂
唯一印象深刻的就是客服B一直在那邊白紙黑字白紙黑字超討厭
還有提到我沒有4G前費率可以參考所以不能轉回去
解套方案似乎就是雙NP才有辦法
但我在意的點是同事跟我是一模一樣的狀況（直營申辦5G→合約到降租為4G）
他有成功，但我卻一直鬼打牆，所以當時不想走NP選項，想直接硬到最後XD
事後我有回去翻當初直營門市小姐傳line拍給我的合約
合約比較有關的只有一點有提到：
＊履行合約期間內不得退租（含一退一租、轉至預付卡、因違約或違反法令致遭停機者）
、取消或降轉至其他4G／5G費率，違反本合約條件者需繳交專案補貼款。
不過我是已經合約到期，似乎這行字也跟我無關
我既沒有違約、也已經履行完合約
以上不專業心得文供版友參考
懶得吵還有一直跟客服聯繫的人，或許NP最輕鬆
我來回確認跟查詢大概打了三四通電話
只是工作需求需要有遠傳的MVPN，不然真的想NP出去了～＿～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.4.229 (臺灣)
※ 作者: Hatemilktea 2024-05-13 21:21:41
※ 文章代碼(AID): #1cGXFg7g (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1715606506.A.1EA.html
※ 編輯: Hatemilktea (36.231.4.229 臺灣), 05/13/2024 21:28:40
→ justice2008: 他這樣搞不怕別人NP出去轉4G嗎
什麼叫做不能轉4G 那客戶-1會比較好?1F 05/13 21:29
忘記提到 當時我質疑5G不能轉4G這件事
客服A還B還有跟我說 就不行 不然你可能要走攜碼
直接跟我說攜碼 我自己都還沒提到XD
※ 編輯: Hatemilktea (36.231.4.229 臺灣), 05/13/2024 21:30:26
→ justice2008: 遠傳續約部門該不會只會按個鈕續約 連基本的解決能力都沒有吧? 用腦想都知道留住客戶比-1還有價值3F 05/13 21:30
推 jasome: 遠傳企專499吃到飽 還會送幾千的遠傳幣 沒必要用5G5F 05/13 21:31
→ justice2008: 個人看完感覺就是想唬爛 不曉得是想便宜行事才扯謊還是上頭有交代要騙客戶6F 05/13 21:31
不得不說遠傳教育訓練做的真好
網路上真的很多人都被強硬告知無法5G轉4G就算是合約到期XD
※ 編輯: Hatemilktea (36.231.4.229 臺灣), 05/13/2024 21:34:05
→ justice2008: B就是續約中心啊 A看起來像是最基層的接線客服
遠傳客服我有打過 續約 NP分開的 兩邊互相不熟悉
對方的業務8F 05/13 21:34
是的 最後是客服A幫我做線上申請成功5G調為4G
※ 編輯: Hatemilktea (36.231.4.229 臺灣), 05/13/2024 21:39:20
推 ks55669: 昨天才幫家人續完5G（本來就5G約)，合約快到時也跑好多間門市都說5G無法降回4G。
（無言）
最後家人需要換手機才繼續簽5G15F 05/13 22:02
→ kinmengon: 簡單點 不讓降 就NP去肯轉4G的電信商19F 05/13 22:19
→ chun0629: 合約到期繼續綁 這是競業條款合約版嗎= =20F 05/13 23:40
推 colaer: 如果合約有寫，那跳針的人是你吧，人家給你方便而已當然前提是合約真的有寫21F 05/14 02:23
裡面看起來沒有提到
而且5/9那天開始我就是無合約狀態了
※ 編輯: Hatemilktea (39.15.64.143 臺灣), 05/14/2024 06:33:31
推 tonyian: 其實他會讓你轉應該也是他發現你的合約有漏洞，他們不利，才會讓你轉的23F 05/14 07:20
噓 kouta: 小姊姊25F 05/14 09:01
我改就是了><
※ 編輯: Hatemilktea (39.15.64.143 臺灣), 05/14/2024 09:48:46
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