作者 q251425 (ムゲンドラモン)標題 [請益] 海韻RMA被未說明直接原品返還的情況時間 Mon Feb 19 23:15:09 2024
上周電腦出問題緊急去光華店家處理，
檢測後更換主機版，但在協助開機的交叉測試中，
發現原電供進不了BIOS，店家推測供電衰退，建議申請保固。
然後春節前通知海韻已收到，而今天則直接收到信說檢測正常直接寄回，
就看到上面寫已經在寄回的路上。
但當初交件前客服電聯我時，明明說工程師檢測時有需要會連絡我，
請問一般電供保固，廠商都這樣處理售後的嗎?
他們覺得正常，不用跟我聯絡溝通就直接寄回來，連我得知正常要溝通的時間都沒有?
然後如果我裝上去又出問題，他們又會怎麼處理呢?否決我的RMA請求嗎?
第一次申請相關售後，麻煩各位前輩提供相關經驗，感謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.118.11 (臺灣)
※ 作者: q251425 2024-02-19 23:15:09
※ 文章代碼(AID): #1bqt1_CH (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1708355711.A.311.html
→ q251425: 說錯了 不是上週，是1月底 打太快1F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:15
→ justice2008: 那也是等裝上去出問題再來問吧?2F 114.32.14.43 台灣 02/19 23:19
推 colan8: 這個...是哪家店家檢測的 菜成這樣
我個人判斷這鍋不該由海韻揹3F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:19
推 chugliang: 裝上去如果出問題直接拍影片5F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:20
→ q251425: 藝人店 當時交叉測主機板和CPU顯卡等等6F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:20
→ colan8: 短時間交叉測試不代表CPU跟RAM就沒問題7F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:20
→ q251425: RAM也有交叉測過8F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:20
→ chugliang: 有影片後可讓大家公評9F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:20
→ q251425: 一般檢測成功都是直接就寄回去嗎10F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:21
→ chugliang: 最簡單就是兩個PSU都拆裝互測~11F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:21
→ justice2008: 如果一樣故障或是回來後正常 會是兩12F 114.32.14.43 台灣 02/19 23:21
→ colan8: 有跑memtest逆...13F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:21
→ justice2008: 種狀況 這篇我覺得很難上車==14F 114.32.14.43 台灣 02/19 23:21
→ q251425: 我沒有要燒啥 只是覺得怎麼當初說的不同15F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:22
→ justice2008: 不過可以理解為啥原po會不爽啦16F 114.32.14.43 台灣 02/19 23:22
→ q251425: 當初說會電聯 結果說正常就要被寄回來17F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:22
→ chugliang: 或是買個200的PSU TEST工具測測看18F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:23
→ q251425: 我不知道怎麼處理 畢竟當時店家測了很久19F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:23
→ chugliang: 能理解為啥不爽20F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:23
→ q251425: 最後才想到試電供
本來主機板記憶體CPU都另外測開了21F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:23
→ q251425: 在欣亞店內幫忙測的 沒想到需要拍影片26F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:25
推 colan8: 而且你交叉測絕對沒做長時間燒雞測試27F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:26
→ q251425: 所以這種RMA都是直接正常就寄了嗎28F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:26
→ colan8: 只單從能不能開機判斷正常不正常太淺了29F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:26
→ q251425: 因為我當時換電供後成功就用到現在了30F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:26
→ colan8: 阿 不是你 是藝人店後31F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:26
→ q251425: 確實有沒問題的可能 但一般都這樣處理嗎都進不了BIOS 怎麼做燒機呢
就讓他卡在開機通電進不了BIOS的情況?32F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:27
→ E7lijah: 先觀望 等回來裝上去不行再說35F 27.52.68.119 台灣 02/19 23:29
→ gameking: 當然是你回來裝上去不行再送一次RMA阿36F 122.121.213.76 台灣 02/19 23:29
推 chugliang: 回來裝上去有問題就罵海韻，裝上去正常37F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:30
→ q251425: 好吧，所以廠商不溝通直接行動是常態...38F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:30
→ chugliang: 就罵藝人...好像都賺39F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:30
→ q251425: 主要客服事前明明說會電聯 才讓我傻眼40F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:31
→ chugliang: 放心~我送修給X元，還直接被刪單...41F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:31
→ q251425: 只怕回來又有問題 又申請這狀況又來一次42F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:32
→ chugliang: 這又是另一個事件了...哀
這次回來就記得要拍片互測就是43F 125.228.238.102 台灣 02/19 23:32
→ rook18ies: 打給客服給他維修單號45F 180.177.32.222 台灣 02/19 23:32
→ q251425: 然後只能跟客服說到話來來回回沒意義
不過我在家也只有正在用和送修的能對比46F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:32
推 colan8: 測試正常本來就直接寄回 阿不然給你良品你會比較開心嗎...48F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:33
→ gameking: 沒問題有兩種可能 一種是電源正常
一種是無法重現你說的問題50F 122.121.213.76 台灣 02/19 23:34
→ q251425: 主要是跟事前說的流程不太一樣
然後他正常跟寄回一氣呵成 讓我慌了手腳52F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:34
→ gameking: 沒什麼好荒的 前台客服又不能掌控後端工程師怎麼做 當然預設是你送來的東西確實有問題 測出來有問題就會通知你換54F 122.121.213.76 台灣 02/19 23:36
→ q251425: 好吧 感謝各位 只能看看結果如何57F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:37
→ game0502: 如果測沒問題通知你你想對海韻說什麼？58F 220.133.127.4 台灣 02/19 23:43
推 kaj1983: "檢測時有需要會連絡你"
這意思不代表一定會連絡你吧
也有可能發生不連絡你的情況啊59F 218.166.9.12 台灣 02/19 23:46
推 colan8: 我不太能了解有什麼點需要去對海韻不爽的62F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:48
→ q251425: 當初客服是跟我確認發生障礙時組件情況所以我自己當下聽起來是沒找到問題63F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:49
→ colan8: 整篇文下來就是你完全相信藝人店說詞而已65F 42.72.107.99 台灣 02/19 23:49
→ q251425: 會跟我再度確認相關資訊 當時是這種感覺好的 那可能是我自己解讀有問題 抱歉66F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:50
推 skyrain1234: 你內文的是有需要工程師聯絡你,看起來是沒有說一定會聯絡你吧68F 123.192.228.41 台灣 02/19 23:56
→ q251425: 當時有前後文的關係 我會這樣認知罷了
反正結果就是沒跟我說怎麼測試正常的
記得當初前面是說如果找不到問題還怎樣的店家起碼我確實在旁看著他們測試
海韻這邊沒說任何細節 我才有點慌了
最後我現在使用的設備也確實只差那電供我太菜只知道互換和依賴海韻及店家說詞讓各位對我行為覺得莫名其妙 我很抱歉70F 36.230.118.11 台灣 02/19 23:59
→ biarg: 有啥好慌的，子龍聽過沒？78F 111.253.2.7 台灣 02/20 00:18
→ q251425: 我就是因為以前唯一的維修經驗是子龍筆電結果電腦上面有個YT帳號，我送修中發現YT帳號有未知的動畫紀錄 才對檢測沒信心然後回來果然什麼都沒修 問題還在
同學的網路孔故障也是原樣返還
所以很怕官方說沒問題 但實際上無法使用79F 36.230.118.11 台灣 02/20 00:19
→ narukaza: 比起藝人店，我是比較相信海韻啦...
是說你有自己跟海韻確認過嗎？
要測試報告他們搞不好還真的有(對岸有案例)，那到時候難看的就不是他們了85F 114.34.174.204 台灣 02/20 01:18
推 tn601374: 我買過一次海韻就不買了 感覺吹的89F 36.224.231.225 台灣 02/20 02:44
推 wild2012: 比起藝人店 我也比較相信專業的海韻
除錯 不是會裝PC就會搞定的90F 220.137.91.233 台灣 02/20 04:48
→ q251425: 主要我現場看就是同樣設備差在電供
如果裝上去有事 我覺得我裝也有事就是
我看到信是有回信詢問細節 不過都寄回了而且我換電供後同樣設備目前用半個月沒事送修電供現場開了數次 只進成一次BIOS
我能力上也只能裝上而已 不知道怎麼除錯92F 36.230.118.11 台灣 02/20 06:25
推 qpumaq0324: 海韻檢測會給單據，然後單據上有聯絡資訊，可以跟他們要這顆電供工程師測試的資料紀錄98F 1.170.149.137 台灣 02/20 07:25
→ q251425: 原來如此 感謝您分享101F 36.230.118.11 台灣 02/20 07:28
推 wolver: 才第一次而已,沒看過七進七出長坂坡的嗎?102F 220.130.60.105 台灣 02/20 08:28
推 rgo: 店家"推測不正常" / 廠商"檢測正常" <---這還不叫說明啊？你不信認海韻以後就買別間麻103F 114.136.154.62 台灣 02/20 08:54
推 DKnex: 電源到了 錄影測試 真的有問題再上來唄 這種東西你證據越多越有理 我們不是什麼車都上的105F 49.216.161.47 台灣 02/20 09:30
推 x941u4vu86: 海韻就笑話貴又盤，振華低調又耐用108F 111.82.219.6 台灣 02/20 10:17
→ jeff12302000: 如果海韻真的有測一定有測試報告，ATE放下去快掃一小時內就有報告了109F 42.79.164.229 台灣 02/20 10:20
→ pirrysal: 近不了BIOS是主機板出問題吧?111F 61.230.145.27 台灣 02/20 10:41
推 colan8: 另外 我用卜卦 推測是你主機板電容老化
海韻就正常輸出沒跟你額外多幾伏所以開不了機 END112F 42.72.10.8 台灣 02/20 12:43
推 cat05joy: 不要急 爆炸剛好吉115F 211.20.117.1 台灣 02/20 12:46
→ q251425: 我主機板現場買新的了，檢測過程還用了兩塊新的交叉測
官方回應測試正常，但有調整相容及換線材
我目前正常使用下的電供和送修的同樣是550w，所以有夠應該要正常116F 111.71.38.156 台灣 02/20 13:27
噓 narukaza: 主板沒問題為何要買新的？
你這邏輯就說不通了，而且你一下說完全沒處理，現在又說有換線材？
然後回來你也沒測然後就上來發這篇？
這樣真的要補噓了122F 114.136.162.93 台灣 02/20 14:32
→ st11: 不都說檢測正常了???127F 101.137.155.154 台灣 02/20 14:39
推 phil0113: 有換線材了，說不定是線材瑕疵。總之還是等拿到測試後再說128F 61.58.33.186 台灣 02/20 15:08
推 jakkx: ……如果對方先打電話跟你說沒問題你打算回啥…？130F 203.73.245.141 台灣 02/20 15:21
→ sorrojvr: 檢測正常是要工程師跟你說啥132F 60.249.246.237 台灣 02/20 15:32
--