看板 Salary作者 cho5566 (cho5566)標題 [心得] 小公司電信客服心得時間 Thu Jan 7 15:48:37 2016
如標題，剛看到有一篇想問客服人員面試問題的，剛好目前又待業中，所以來分享一下。
小弟任職電信業客服約一年多快兩年，前幾個月剛辭職，也是第一份工作。
本身進入客服工作只是單純對本科能力沒自信，應人力資源公司推薦才前往面試。
一開始是派遣公司承接，錄取率個人覺得99%...，基本上可以說話應該就可以進去。
前一個月是受訓期，上課朝九晚五，周休二日，薪水扣完勞健保約25左右，一個月之後陸
續開始一對一旁聽，再來多對一，到有能力獨立上機就差不多結束。基本不刷人..除非你
連他的基礎考試都過不了..小弟那梯就有兩三個...。
正式上班後平均約31到32K左右(不多..但進入時最晚只到晚上九點左右)，此時工作比較
沒所謂的"滿意度"評比，加班偏強制，薪水也會多蠻多的，約可到固定35~40。
壓力基本不大，首先無滿意度評比，再來接的用戶年紀偏中高，奧客較少，只是電話
量大，願意的話一通接一通到下班都沒問題。頂多就是喉嚨痛，無過多精神壓力。
之後中心轉型接手機業務，且最晚至凌晨一點，並開放考入小公司的子公司-宏X..
考上了其實也只是換家人力公司的感覺...只是冠上正職的名號。薪水的部分稍微降低，但
假期變多，(只是對大部份的人來說有假也放不到..內部的一些規定)，不過我在離職前其
實平均薪水還是有到32~35的水準，算不差。但如標題所說，是"小公司"的客服，手機用
戶何其多...且為行動通訊產業，用戶幾乎都需要"立即"性的處理，年齡偏中低，不接受
話術婉釋的人相當多，且同時新增滿意度調查，滿意度包含專業及態度，但用戶不會管
你專不專業，態度好不好，手機沒立即用好，不管是用戶或公司問題，就給你個低分，
分數從1~5，基本只要被碰到3分，當月的分數就很難再提高。轉型後較不強制加班，
但加班會加分..排的班可能也較好。
針對工作環境，長官.同事，雖然沒正式在其他公司工作，但個人覺得算是優良等級，
進來的人基本都有自覺自己是哪個等級的人..比較不會有勾心鬥角的問題發生，因為
基本上沒有所謂的升官，頂多升個小組長會加個1K左右吧...。大家就蠻安份做自己的事
，休息時聊個天。再來，本中心長官可能會是我一輩子遇過最好的長官，一遇到會主動
和你打招呼，跟你說話時把你當客戶一樣尊重，尊重到自己都不好意思，這可能是我們
中心比起其他中心流動率較低的原因之一。
還有，準時上下班是最大的好處之一，下班時間一到，電腦登出就閃人，沒人管你，電腦
登入記時間，記錄上班時數，接通率，打混率(這是自己講的，也可以說是案件處理時間..)
，都會詳細記錄成數值，如果太混會被約談，就我這一兩年經驗，基本不會開除，都是自
己走的，誰叫客服太缺人..且本公司福利也沒比其他客服高很多。
本中心男女其實蠻平均，且男生有增多現象，不會有所謂女生多很多的問題，不知道是不
是經濟不景氣，找個正常薪水的很難...還是能力都跟我差不多...。女生也不全是很胖的
正咩也是有，但通常都死會，男生也有蠻大方，帥帥的，經過社會歷練過但還是來做客服
的也都有。
不過我認為女生比男生還來的吃香，很多用戶一遇到女生客服，不會那麼盧，當然男生聲
音很溫柔的也有這樣的優勢，但小弟剛好不是這種人，反而自認還有點沒活力的感覺，這
是降低我滿意度的其中原因之一吧...。
工作內容基本上精神壓力說大不大，也有可能是我不會非常低聲下氣吧，頂多嘴上說個抱
歉，該酸我還是會酸，不可能的東西一樣跟你說不可能(我們有個單位專門跟你說這件事
不可能，但會用很低姿態)但這樣案件要轉送，其實都是在浪費時間，不能就是不能。我講
話通常比較直，看人說人話，遇到鬼我就用死人語氣跟你說(不良示範)，遇到過不少客訴
，客訴我態度或公司問題的約一半一半，被稱讚也是常有的事情，用戶態度很好，我可以
一通電話花20分鐘以上跟他說明，也有講過40分鐘的。以態度來說，身為客服我應該算不
及格吧..，但以專業來說，在中心內應該也可以算前段，但雖說是專業，其實就是SOP，
做半年就可以非常熟練的東西(以一個智商正常.腦袋可以吸收東西的人來說.當然也是有
做好幾年，但處理個東西2266的人在...)
目前想到能分享的就這些，如果心中無大志，單純只是想用時間換錢的可以往客服工作沒
問題，雖然本人也沒大志，但因為一些原因，還有想趁年輕看是否利用本科磨練自己賺錢
，才毅然決然離開..，當然固定周休六日，颱風天放假這種也是我的希望。
如果有興趣或有問題的也可以留言問我，知無不言。
謝謝
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→ turnsongyy: 我也被派遣公司找去面試過 只要排班無法配合就不錄取了 因為我有某個晚上要上課5F 01/07 17:38
這職業很重視配合度的..
派遣的時候一萬塊吧..轉正後聽說是底薪兩個月..是不是不錯就不知道了..
※ 編輯: cho5566 (111.248.101.81), 01/07/2016 18:59:12
推 ncis577: 客服接到外國人來電，是每個人都要會對答嗎 還是有指定某人？14F 01/07 20:45
可以轉國際台協助 三個人同時在線上
※ 編輯: cho5566 (111.248.101.81), 01/07/2016 21:07:23
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