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標題 [新聞] Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影
時間 Mon Dec 11 16:10:17 2023
標題 [新聞] Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影
時間 Mon Dec 11 16:10:17 2023
原文標題：Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影響用戶可獲當月資費全免
※請勿刪減原文標題
原文連結：https://is.gd/ZfH2KZ
Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影響用戶可獲當月資費全免 | ETtoday車雲 | ETtoday新聞雲
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近期Gogoro Network能源網路傳出部分電池異常狀況，今（11）日官方正式對用戶發出公告，除了對2023年12月或2024年1月底前交換到異常電池受影響的用戶給予當月資費全免外，所有用戶也都能獲得2023年12月與2024年1月共2個月資費9折的補償，另外官方將透過4項處理方式，確保能提供用 ...
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發布時間：2023-12-11 16:00:00
※請以原文網頁/報紙之發布時間為準
記者署名：記者張慶輝／綜合報導
※原文無記載者得留空
原文內容：
記者張慶輝／綜合報導
近期Gogoro Network能源網路傳出部分電池異常狀況，今（11）日官方正式對用戶發出公告，除了對2023年12月或2024年1月底前交換到異常電池受影響的用戶給予當月資費全免外，所有用戶也都能獲得2023年12月與2024年1月共2個月資費9折的補償，另外官方將透過4項處理方式，確保能提供用戶穩定的電池交換服務、以及安全的騎乘體驗。
在補償措施方面，官方表示全體用戶的2023年12月與2024年1月當期電池資費帳單均為9折，而在2023年12月到2024年1月底之前交換到異常電池而受影響的用戶，則可獲得該月份電池資費帳單全額減免的補償；所有用戶都不需要另外提出申請，系統會自動判斷並擇優進行減免動作，並依用戶帳單周期不同，分別於2024／1／10及2024／1／25、還有2024／2／10及2024／2／25出帳帳單直接折扣或減免，不過上述折扣皆不包含違約金。
針對電池部分，官方已經展開4項處理方式，分別是透過能源網路自主監控，將發生異常的電池鎖定保留在換電站，並以最快的速度進行檢測，同時官方也已主動對電池進行必要檢測維護，避免再發生類似問題，另外官方正加速每天投入全新電池，以維持網路供需穩定，最後則是擴充24小時客服人力與服務量能，藉此縮進線等待時間。
Gogoro Network在車主信當中提到，若遇到電池異常問題，可致電客服中心0800-365-996、0809-096-996，除了會提供免費道路救援外，也會全力為用戶排除障礙。
《Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償》公告全文如下
親愛的 Gogoro Network 用戶：
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施：
1. 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
2. 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。
3. 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
4. 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：
1. 對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
2. 對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
3. 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。
謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。
Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11
心得/評論：
各位覺得gogoro這次處理有誠意嗎
明年一月底前受影響的可以免月租
沒受影響的帳單9折
雖然ggr股價落底再落底
但這次還投入更多人力在24h客服上 讓你各位電話能盡快打進去
！
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※ 作者: DDDDRR 2023-12-11 16:10:17
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推 : 下個月再斷可以再免費嗎1F 12/11 16:11
推 : 算有誠意吧2F 12/11 16:12
推 : 可以一直斷一直免費嗎~ 專找那些被畫XX的電池用3F 12/11 16:12
推 : 狗肉根本沒差 電才多少錢而已4F 12/11 16:13
→ : 只不過異常電池既然可以這麼容易鎖定為什麼以前不鎖？5F 12/11 16:13
推 : 不全面換新電池根本沒有用7F 12/11 16:13
→ : 完全是公司不作為8F 12/11 16:14
推 : 有誠意啊！你油車沒騎電瓶沒電不也自己推去換電，一顆最少1000元9F 12/11 16:15
推 : 反正高層桌上報告沒人受影響11F 12/11 16:15
推 : 但是只有兩個月的機會 先騙過年再說12F 12/11 16:16
→ : 說個笑話 電車耐用13F 12/11 16:16
推 : 取消月租才是正途14F 12/11 16:23
→ : 電池全面換新才是正解吧15F 12/11 16:23
推 : 明年一月後呢 電池繼續放給它爛？16F 12/11 16:24
噓 : 爛17F 12/11 16:26
→ : 下個月繼續屌車18F 12/11 16:27
推 : 沒用 電池的坑太大 汰換要花天大的數字19F 12/11 16:29
噓 : 用誰的錢來補償啊 到底20F 12/11 16:35
推 : 撐到夏天就沒事了21F 12/11 16:37
噓 : 可憐哪22F 12/11 16:37
→ : 油車股會一日行情嗎繼續看下去23F 12/11 16:38
噓 : 講得好像很多錢似的24F 12/11 16:40
推 : 換電笑話開始發酵25F 12/11 16:42
推 : 當月?太爛了吧26F 12/11 16:52
推 : 斷電免費一時爽，一直斷電免費一直爽？27F 12/11 16:53
→ : 油車的電瓶是我的阿又不用每個月納貢給gogoro28F 12/11 16:53
→ : 狗肉沒錢燒電池了吧
當初電池要另外租的商業手法該買單惹 qq喔29F 12/11 16:53
當初電池要另外租的商業手法該買單惹 qq喔29F 12/11 16:53
推 : 月租費補新電池不夠？31F 12/11 16:56
推 : 寧願付錢也不要刁掐吧 很危險捏32F 12/11 17:00
噓 : 所以兩個月後會改善嗎？33F 12/11 17:00
噓 : 笑死人買這真的盤 特特也不會這樣搞34F 12/11 17:20
推 : 最後會不會連電池都不夠用35F 12/11 17:39
→ : 如果中油台塑賣爛油讓人半路熄火看會怎樣36F 12/11 17:48
推 : 公用的電池 就是有人不愛惜 你就只能用他們的爛電池37F 12/11 17:51
→ : 電池要怎麼愛惜 不就騎車嗎 有人拿起來亂摔?38F 12/11 17:53
噓 : 真的沒動力是有可能車禍的欸...什麼爛方案39F 12/11 18:05
推 : 租電池的費用是加油的2倍40F 12/11 18:08
推 : 因為通膨要漲價了？41F 12/11 18:57
噓 : 這樣是省幾百？好窮酸42F 12/11 19:18
噓 : 請問一下如果半路斷電車禍 公司怎麼處理？43F 12/11 19:31
推 : 上班時間在台北橋上突然斷電肯定超刺激44F 12/11 20:34
推 : 台灣百姓好打發45F 12/11 20:39
→ : 根治了嗎？46F 12/11 21:17
推 : 電池要怎麼愛惜 除非是使用者故意摔壞電池
gogoro電池的確蠻重的47F 12/11 22:26
gogoro電池的確蠻重的47F 12/11 22:26
噓 : 有生命危險的情境，補貼當月月租叫有誠意。49F 12/11 22:43
推 : 電車必經的路，只是機車電池小比較早50F 12/11 22:46
噓 : 不想花大錢汰換電池花小錢安撫客戶51F 12/11 23:44
→ : 還好在美股掛牌52F 12/11 23:57
推 : 本來要測有問題就超簡單的 電池問題就抓bms data
接點問題就沒有off訊號時斷電留log 不懂有什麼難度53F 12/12 01:29
接點問題就沒有off訊號時斷電留log 不懂有什麼難度53F 12/12 01:29
推 : 超級可悲55F 12/12 02:02
噓 : 新銷售的收入提供新電池的費用來源 新車銷售爛的話?不就是等於沒錢換新電池 那麼，算不算龐式騙局呢?56F 12/12 07:32
推 : 會不會只挑一些受影響的補償，然後其餘也有受影響的要自己發現沒補償到去反應再給？科科58F 12/12 08:09
推 : 共用電池本來就比較容易遇到，大家都好好維護健康度就不會掉這麼快60F 12/12 12:46
推 : 算有誠意了啦，處理換新電池也要時間，不覺得這做法有啥不妥，況且這是電車必經之路62F 12/12 17:45
推 : 用廉價電池加速老化好提早換手機64F 12/12 19:17
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