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作者
標題 [心情] 第一次客訴小七
時間 Tue Dec 20 13:18:42 2016
作者
標題 [心情] 第一次客訴小七
時間 Tue Dec 20 13:18:42 2016
我本身不是一個喜歡找別人麻煩的人，碰到服務不佳的店
員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦
的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今
天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。
員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦
的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今
天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。
事情是這樣：
在我進小七前，裡面已有一個帶著兩隻小狗的女主人和老
先生在大聲吵架（其實只有女的在大聲），內容大致上是
女主人在抗議老先生踢到她的狗之類的，她憤怒地對正在
結帳的老先生叫囂：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有
什麼意見？不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你
不要跑，我現在就叫警察，這裡是什麼門市？（店員回：
是XX門市喔）(@#&@*(@+#*%……然後老先生只回了一聲妳
叫啊就拿著結完帳的報紙走了。
先生在大聲吵架（其實只有女的在大聲），內容大致上是
女主人在抗議老先生踢到她的狗之類的，她憤怒地對正在
結帳的老先生叫囂：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有
什麼意見？不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你
不要跑，我現在就叫警察，這裡是什麼門市？（店員回：
是XX門市喔）(@#&@*(@+#*%……然後老先生只回了一聲妳
叫啊就拿著結完帳的報紙走了。
到這邊為止其實我沒有任何意見，因為就不關我的事，我
也沒看到全程，就只是來買個東西而已。但輪到我結帳時
，那女人還在跟感覺上應該是認識的店員大聲聊天抱怨那
位老先生沒碰過壞人才敢這樣什麼的……我當下實在不想
接近那女人還有她的狗，但我有點趕時間也只好過去結帳
。
也沒看到全程，就只是來買個東西而已。但輪到我結帳時
，那女人還在跟感覺上應該是認識的店員大聲聊天抱怨那
位老先生沒碰過壞人才敢這樣什麼的……我當下實在不想
接近那女人還有她的狗，但我有點趕時間也只好過去結帳
。
然後，那女人的狗就很開心地來舔我了。
我不怕狗，但是我很不喜歡被狗或其他動物舔（除了貓）
。我平常對狗沒什麼特殊意見，但便利商店根本不是我預
期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人說：其
實這裡本來是不能帶狗的，而且妳的狗剛剛來舔我了。然
後指門上標示給她看。
。我平常對狗沒什麼特殊意見，但便利商店根本不是我預
期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人說：其
實這裡本來是不能帶狗的，而且妳的狗剛剛來舔我了。然
後指門上標示給她看。
這時候女店員插話了，她說：
我們這邊沒差啦
我們這邊沒差啦
我們這邊沒差啦
？？？？？？？
?
?
我有
聽
錯嗎
我：我有差啊，我來買東西，不想被舔。
女主人：如果你不舒服，那可以請你離開。
店員：沉默
？？？？？？？？？？？？？？
ＯＫ，我知道很多人都會帶寵物進便利商店，但到底是誰
理虧？我在一個表訂禁止寵物入內的店被帶著寵物的非殘
障同胞說妳不舒服可以離開，店員還說沒差&沉默？這個
發展好像有點邏輯不通
理虧？我在一個表訂禁止寵物入內的店被帶著寵物的非殘
障同胞說妳不舒服可以離開，店員還說沒差&沉默？這個
發展好像有點邏輯不通
當下我也不想跟她們繼續糾纏，所以我回去打了一通電話
給該門市，詳述事件後該門市一直回應：我們無法控制狗
跟客人(@*#@($&@*#（跳針）
給該門市，詳述事件後該門市一直回應：我們無法控制狗
跟客人(@*#@($&@*#（跳針）
……我要投訴的是店員的處理方式，不是狗在便利商店這
件事本身啊= =！！
我當然知道寵物與主人入便利商店已被許多店家默認許可
，但如果真的打擾到一般客人，店員至少也不要處理得讓
被打擾的一方感到很不爽吧……所以後來我還是加減打給
總公司客訴了一下，雖然我不認為有什麼鬼用，但聽一聽
理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。
，但如果真的打擾到一般客人，店員至少也不要處理得讓
被打擾的一方感到很不爽吧……所以後來我還是加減打給
總公司客訴了一下，雖然我不認為有什麼鬼用，但聽一聽
理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1482211129.A.A35.html
![[圖]](http://i.imgur.com/qMw1UUVh.jpg)
推 : 感覺店員跟那女的認識?2F 12/20 13:22
可能吧
→ : 是這兩隻嗎？@@3F 12/20 13:22
不是唷～
→ : 狗進去這件事很嚴重好ㄇ4F 12/20 13:25
推 : 客訴啊，支持5F 12/20 13:28
推 : 其實你要不要具體說一下，店員要怎麼處理你才會覺得很ok把帶狗的跟人跟狗一起趕出去，不準他們進來？
還是拿酒精給你消毒什麼的？ 總是有一個你舒心的標準吧6F 12/20 13:29
還是拿酒精給你消毒什麼的？ 總是有一個你舒心的標準吧6F 12/20 13:29
推 : 你完蛋了 這裡店員最多了9F 12/20 13:31
→ : 超商只允許導盲犬吧= = 那女人是盲人嗎10F 12/20 13:32
→ : 直接寫mail到客訴中心 我寫過 之前每次去住家旁小7 需要冷藏的商品都擺在走道退冰了 包含牛奶冰品涼麵等 店員就在店裡跑來跑去打鬧還撞到我 結帳也顧著玩耍姍姍來遲 投訴後改善很多 區負責人還特地打好幾通電話和Mail 給我先是道歉 後是追蹤11F 12/20 13:32
→ : 你看上面就一個16F 12/20 13:32
推 : 如果是我一定和那兩個婊子吵起來了17F 12/20 13:32
推 : 標示說不能帶就不能帶 很難理解嗎？18F 12/20 13:32
→ : 我lag惹19F 12/20 13:32
推 : 客訴是打給原店家嗎？應該是打去總公司吧囧20F 12/20 13:32
最後有打給總公司：）
推 : 不是呀 有時候看到種文我都會覺得是那種跳針：我要的不是錢是誠意、 誠意 。但誠意具體的展現是？又講不來
對事情解決沒幫助呀，下次碰到還不是一樣， 推文就有補很好呀
我說的是viviberry，他這個才是解決讓他有爽到心的辨法21F 12/20 13:32
對事情解決沒幫助呀，下次碰到還不是一樣， 推文就有補很好呀
我說的是viviberry，他這個才是解決讓他有爽到心的辨法21F 12/20 13:32
我最後有打電話給0800總公司客服，明白地說我不喜歡店員的處理方式，請他們進行督導
並且留電話給他們，希望若可以的話請給我事情後續處理的回覆。
推 : 當下有種被店員補刀的感覺吧,明明不能帶店員卻說沒差26F 12/20 13:35
是這樣的感覺沒錯～
→ : #1OM2GVrh推文大家只會說原PO很棒,有誰出來1起幫原PO的?27F 12/20 13:35
是不用幫啦哈哈，我也沒損失什麼，就上來靠北一下而已
推 : 是店員替飼主講話感到不滿吧28F 12/20 13:36
→ : 鍵盤高調只是滿足自我感覺良好，會身體力行的人實在太少29F 12/20 13:36
※ 編輯: Aiden333 (114.24.79.198), 12/20/2016 13:45:14噓 : 妳完了。妳會被狗本噓30F 12/20 13:38
推 : 狗本來就不能進去事實 只有導盲犬可以 有什麼不對31F 12/20 13:41
推 : 原來便利商店狗不能進去 我常看到我家附近會有流浪狗跑進去欸32F 12/20 13:53
其實我覺得事情都是看人怎麼去處理，我對流浪狗跟狗沒什麼意見
※ 編輯: Aiden333 (114.24.79.198), 12/20/2016 13:56:54
→ : 重點是帶狗就算了，至少不要妨礙別人，另外店員的EQ也是問題34F 12/20 13:54
推 : 必須投訴，這太扯了36F 12/20 14:00
推 : 智障狗本37F 12/20 14:01
推 : 跑到別人的店裡，請客人離開，店員還沉默？38F 12/20 14:06
推 : 店員又要來崩潰了39F 12/20 14:06
推 : 女主人是被什麼狗的寄生蟲鑽到腦子了嗎 養狗了不起?神經病飼主不懂得體諒別人40F 12/20 14:07
→ : 可能不想得罪常客吧 常客惱羞反而更難搞....42F 12/20 14:08
我......也是常客......只是我沒有跟那店員聊天的習慣嗚嗚嗚，還好附近還有別家
推 : 真扯的女主人43F 12/20 14:10
※ 編輯: Aiden333 (114.24.79.198), 12/20/2016 14:14:34推 : 原來狗舔別人一下 都不用道歉的喔
那我也拿一條蛇去舔她 看她做何感想44F 12/20 14:19
那我也拿一條蛇去舔她 看她做何感想44F 12/20 14:19
她可能不舒服會自己離開XDDD
推 : 約一約附近鄰居朋友可以約在那邊開狗狗聚會趴，感謝這間超商這麼友善狗狗46F 12/20 14:21
哈哈哈雖然我不會這樣做，但這個點子有安慰到我
推 : 支持客訴， 如果有後續也請分享說48F 12/20 14:25
明天會順手打個電話問進度
推 : 客訴得對，支持你的作法49F 12/20 14:30
推 : 客訴得好！想問一下，如果是被貓蹭呢（喂50F 12/20 14:33
來，都來，我買金罐罐請你來我家吃
推 : 支持你啦 討厭狗本 討厭店員無所謂的態度51F 12/20 14:33
推 : 女主人連人都不尊重 超討厭52F 12/20 14:38
→ : 支持你 這女的很過分53F 12/20 14:42
推 : 支持你 我不討厭狗 但是有些狗主人逼迫大家把他的狗當人看待真的很煩 還有人會讓狗坐便利商店座位區椅子 WTF？狗平時休息都直接坐地上為什麼進店裡就要假惺惺坐椅子？54F 12/20 14:48
推 : 拍拍，世界上就是一堆垃圾人 那些人以後都會下地獄58F 12/20 14:50
推 : 明顯是因為帶狗的是熟客吧59F 12/20 14:51
我想也是啊～但做人要有原則嘛
推 : 原po能身體力行很棒，如果是我…當場就會吵起來了，沒辦法像原po這麼冷靜。60F 12/20 14:52
我趕時間哈哈哈哈哈，而且對方明顯是說不通的人啊
把時間浪費在那我就太北七了，我寧可上來發費雯
→ : 肯定是認識啦@_@62F 12/20 14:59
噓 : 時薪這麼低 18般武藝樣樣要精通 現在還要處理客人的紛爭QQ63F 12/20 15:06
時薪這麼低，還願意開金口講些多餘的話
護航違反規定的熟客導致被投訴，我也是很想幫她加薪授予她英勇勳章啊
推 : 她就是，狗主人啊。64F 12/20 15:08
推 : 把你拿在手上要結帳的東西往櫃台裡面甩 然後打電話客訴65F 12/20 15:10
安捏會被告拉
推 : 女的是店長歐 還我們這邊沒差..67F 12/20 15:10
我想應該不是店長，但或許是統一集團董事長
推 : 好噁喔68F 12/20 15:10
推 : 其實如果店員打個圓場的話就沒這個事情了...69F 12/20 15:16
推 : 店員的錯
那個女客人就是雙重標準奧客70F 12/20 15:22
那個女客人就是雙重標準奧客70F 12/20 15:22
推 : 服務業很辛苦沒錯，但是店員是場所管理者，也有標示動物不能入內，那店員確實就要有作為的義務72F 12/20 15:23
→ : 明顯就造成其他客人的困擾了，規定也在那邊，護航店員根本說不過去74F 12/20 15:24
推 : 不懂帶狗去餐廳到底啥心態，尤其是放座位上的76F 12/20 15:26
噓 : 公司規定關我屁事，你娘有我的規矩，不爽客訴啊77F 12/20 15:29
賀
※ 編輯: Aiden333 (114.24.79.198), 12/20/2016 16:14:17
推 : 一般店員做法都是不希望鬧事情，遇到帶寵物的客人一般都睜一隻眼閉一隻眼，除非有其他客人反映，才會委婉的告訴帶寵物的客人盡量快點結帳。78F 12/20 15:43
→ : 我不知道我這段話是不是事實，但換個角度想，可能老先生的確做了過份的事在先，店員也只是在安撫帶狗客人情緒才聊天，因為不想火上加油才說我們這裡(帶狗)沒差，然後換你被帶狗人嗆，結果你也有點把對帶狗人的情緒發洩到店員身上所以堅持客訴…店員衰衰XD81F 12/20 15:45
前面你說的也沒錯，所以老先生的部分不便評論。
不過我對店員和飼主都有情緒，我不開心被舔又被飼主嗆是事實，不開心店員站在
禁止寵物貼紙旁對我說"沒差"也是事實。我找不到飼主只找得到店員，店員的確比
較衰，我也承認我是氣飼主"比較多"，但這不影響店員本身口氣措辭處理失當的部
分。我在客訴時也有和客服強調我只針對這個部分做申訴。
推 : 樓上店員哪裡無辜?他是這家店的當下管理者，他有"義務"處理這件事，不然請辭職86F 12/20 15:55
推 : 樓上的，店員哪裡衰？是顧客倒楣吧，情不能放在理前面88F 12/20 15:55
推 : 回 規定就是規定 反問店員 所以妳是店長嗎 你說了算嗎89F 12/20 15:55
→ : 你對女店員吃吃醋喔90F 12/20 15:56
→ : 搞不好那個女人是客訴大王，店員才惦惦91F 12/20 15:59
推 : 覺得店員處理不當。當有顧客反應還對規定視若無睹，支持客訴92F 12/20 16:01
推 : 規定都貼在門口了店員自己還違反規定說沒關係 原po說一下哪間店啊 大家揪團帶一群狗進去大便尿尿狗毛飛進關東煮囉94F 12/20 16:16
推 : 上次遇到一群男生來幫女店員慶生大合照上傳打卡
也是超想客訴的...97F 12/20 16:17
也是超想客訴的...97F 12/20 16:17
推 : 這世界就是有腦子缺角的人
其實他們很可憐99F 12/20 16:25
其實他們很可憐99F 12/20 16:25
推 : 客訴過+1 原因是因為店員擅自把我的三角飯糰拿去搭配活動賺價差… 真心覺得帶狗去賣場的人蠻沒品的 有些還會放在提籃或購物車裡 不討厭狗 但覺得超· 噁· 心552F 12/21 08:58
噓 : 可憐的店員 哀555F 12/21 08:59
推 : 那些講店員可憐的，難道顧客該活受罪？就事論事很難嗎？規定不遵守本來就錯在先556F 12/21 09:10
推 : 支持你558F 12/21 09:17
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大家好～今年開了戶加入韭菜的行列，也開始會用line跟親朋好友討論賠了多少錢、去哪個公園比較好，於是畫了一組自己常用的貼圖來跟大家一起用～ 這組貼圖是由三隻貓咪角色所組成，分別是招財貓多多、藍貓空空和 …577F 543推 1噓![]()
我本身不是一個喜歡找別人麻煩的人，碰到服務不佳的店 員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦 的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今 天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。 事情 …558F 193推 27噓
