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看板 e-shopping
作者 cindyhey (BB)
標題 [抱怨] 菜鳥貝果-擅自取消訂單且態度惡劣
時間 Sun Oct 24 20:25:55 2021

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：菜鳥採購的烘焙日誌

＊店家連結：https://www.rookiebagel.tw/rookiebagel/index.php
菜鳥採購的烘焙日誌

 

＊商品名稱：藍莓乳酪貝果等

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/VVHCeeK.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/Fa99xFq.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/RoCsvg0.jpeg
[圖]

（店家fb公告有塗掉）
https://i.imgur.com/muOq2wS.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/eWsMqV2.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/ZaMHuZv.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/zN8C1da.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/gVIHdxz.jpeg
[圖]

＊商品照片：取消訂單

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

在10/14的時候我們辦公室在網路跟「菜鳥採購烘焙日誌」預訂貝果
店家每週五早上會在捷運府中站出攤可以現場取貨
店家跟我們約好10/22可取貨，取貨時間是6:45~8:30

沒想到10/22當天
我們同事8:10左右到攤位
店家竟然已經把我們的貝果賣給別的客人！！！
理由是怕我們跑單
後來同事看line發現店家早上8:04有傳line說因為我們沒回覆line跟回電，所以取消我們
的訂單

知道這件事情之後我有打給店家了解情況
店家解釋前一天有傳line提醒取貨，但是我同事沒有已讀
然後早上打電話沒接
說他被跑單跑怕了才取消我們訂單
問題是店家是前一晚深夜23:28分才傳line，我同事已經睡了
然後早上店家8點左右有打給同事沒錯
但同事當時通勤趕路中沒有接到電話
我雖然可以體諒店家怕被跑單的心情，但有跟店家反應這樣做法不ok
店家一直強調我們是第一個這樣反應不滿的客人（因為其他客人都是真的跑單但我們沒有
啊！！！）

我在電話中有提出疑問：
1.取貨時間是到早上8:30結束，為何同事在時間內到訂單卻被拆售賣給別人？
店家回應：8:30是他收攤時間，如果8:30我們沒到貝果就要銷毀所以提早賣掉
（不是啊那你幹嘛寫取貨到8:30？？？）

2.店家事前沒有說明如果我們沒回line或接電話就會取消訂單，為何沒有先把規則跟客人
講清楚？那我們先網路預訂的用意是？
店家回應文不對題，再次鬼打牆說貝果被跑單很浪費不能浪費食物
（完全沒回答到我的問題）

我到這個時候都還沒有很生氣，甚至還提出一些建議：
1.能體諒怕被跑單，但要先把規定跟客人說明
2.用line提醒可以改成兩天前，或前一天的白天，不要深夜才傳，讓客人有時間已讀
3.可以先收款項避免跑單（店家堅持說他們都不先收錢）
4.可以把公告的取貨時間改成到8:00，這樣到8:30收攤之前都還有緩衝時間

但店家只是在電話中瘋狂鬼打牆說怕跑單，後來竟然還回說「妳現在打來是要吵什麼」、
「妳現在是想要免費貝果嗎？」
聽到這句我直接理智線斷掉
我跟店家說預訂就取消我們不要了，談話不歡而散

沒想到後來店家在fb公告
大意就是他們怕浪費食物
所以前一天會傳line提醒，如果客人沒有回line或當天未回電就會拆售
對今天打來表達不滿的客人很抱歉之類的
然後下面有網友回應支持、準時是美德等等

我們真的很生氣！店家整個重點錯誤，誤導其他客人
我們也覺得不浪費食物的原則很棒啊！
但我們沒有要浪費耶！我們提早到取貨還被店家放鳥
公告搞得好像我們是遲到又抱怨的奧客
事後補公告是甚麼意思？這個規則很好但你事前要跟客人說啊大哥！
而且所謂的前一天提醒是深夜十一點半也太晚了
店家在粉專的態度跟電話中的態度真的差超～多

我們其他同事也很訝異，因為有去攤位買過好幾次，看不出老闆態度會差成這樣


原本不想再跟店家有牽扯
結果去取貨的同事回來辦公室跟我說他也有line店家
店家在line上突然禮貌上線理智回籠跟我們道歉
態度變得很有禮，讓我們有稍微消氣
雖然店家一直想要電話致歉，但我真的不想再跟他們對話
也跟店家表示不會再訂購很遺憾，希望店家改進不要有其他客人跟我們一樣

當天下班之後我在店家fb的公告下把來龍去脈解釋清楚，並且附上對話截圖，店家也簡單
回應我的留言說「感謝建議」

原本事情就到這裡告一段落，沒想到剛剛同事跟我說店家把我的留言刪掉了！而且也把回
應功能關掉，我去粉專確認店家也真的獨獨刪掉(或隱藏)我的留言，不知道是心虛還是怕
店家經營人設崩壞

只能希望大家避免踩雷，好吃的貝果有很多間，真的不用來這家店受氣。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.192.22 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XTL3Lrr (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1635078357.A.D75.html
推 SunsetC: 感覺超差 原po 拍拍..1F 1.171.81.99 台灣 10/24 20:39
推 ameko78613: 雙面的店家真的不少！一邊經營受害者人設，私下霸凌客人2F 39.13.41.185 台灣 10/24 20:42
推 willow: 好雷 自己規則寫的很模糊還抹黑客人4F 60.198.56.42 台灣 10/24 20:46
推 emigirl: 店家有問題，半夜傳line提醒有事嗎5F 122.118.166.50 台灣 10/24 20:50
推 shiningwine: 雷，遊戲規則都給他自己說就好6F 36.234.123.2 台灣 10/24 20:51
推 favoritely00: 去粉專看賣家的文章真的有傻眼，取貨時間形同虛設，店家承諾跳票和浪費食物是兩回事7F 49.217.77.233 台灣 10/24 20:52
推 gttap23: 好險沒吃過這家10F 220.143.76.113 台灣 10/24 20:54
→ hehohoe: 店家吃相難看11F 111.71.1.109 台灣 10/24 21:01
推 awkwardme: 常常吃這家貝果，也有看到公告，再看到你的文章真的傻眼，之後不會再訂購這家貝果了...12F 1.161.17.102 台灣 10/24 21:09
推 willow: 看文章還寫的正義凜然15F 60.198.56.42 台灣 10/24 21:13
推 NTUnpc: 幫高調 感謝分享16F 101.9.55.231 台灣 10/24 21:16
推 beerbelly: 好扯==17F 27.53.178.119 台灣 10/24 21:17
推 FishGreen: 賣掉就賣掉理由一堆 不然就不要寫到8點半啊 有夠扯18F 36.235.151.4 台灣 10/24 21:19
推 Green1216: 滿嘴講得好聽 說不浪費食物 重點根本放錯 半夜傳確認訊息當人都不用睡哦
 客人在規定的時間內去取 什麼叫怕棄單所以就賣給別人 如果是我肯定爆炸20F 27.52.193.103 台灣 10/24 21:20
推 amoncc: 支持原PO   店家的作法充滿瑕疵24F 111.71.48.240 台灣 10/24 21:21
推 yukimura0305: 這也太雙面人了吧？私底下好可怕的態度25F 223.139.153.8 台灣 10/24 21:26
推 lovebunchan: 高調，感謝提醒避雷27F 180.218.223.3 台灣 10/24 21:30
推 willow: 自己創業卻不珍惜客人28F 49.217.69.181 台灣 10/24 21:32
推 FKRU: 幫高調 感謝排雷29F 116.89.133.222 台灣 10/24 21:33
推 pidmr: 11點半欸...我不行 現在9:35已經準備好要睡覺了,至於8:04才說取消訂單等等 趕上班啊大哥...30F 111.82.88.73 台灣 10/24 21:36
推 viviannablue: 幫推 超雷 電話也太嗆 不管事後再怎麼禮貌道歉感覺都整個差掉33F 39.10.0.116 台灣 10/24 21:37
推 Qeteshmini: 電話裡店家回應超莫名 什麼叫做要免費貝果 不檢討自己講那什麼話 有夠
傻眼35F 223.137.165.181 台灣 10/24 21:38
推 whalecell: 高調，店家態度好扯38F 49.217.76.139 台灣 10/24 21:39
推 Qeteshmini: 但剛剛看粉專應該沒刪留言 有看到原po的留言和截圖39F 223.137.165.181 台灣 10/24 21:40
剛剛去看，店家應該是發現我的發文又不隱藏我的留言了喔！我下午有截圖，有空再更新
截圖，同事家人也有去看，店家之前是真的隱藏我的留言沒有錯，這也是讓我決定上來發
文的導火線，原本已經覺得告一段落了
※ 編輯: cindyhey (223.137.192.22 臺灣), 10/24/2021 21:45:26
→ lisgs: 但前幾分鐘點全部留言真的看不到，有一個網友說刪留言後，再看就突然全部蹦出來了。臉書有隱藏留言功能嗎？41F 27.242.74.168 台灣 10/24 21:43
推 LuciusMalfoy: 八點半之前就賣掉 還嗆客人 很不行44F 111.240.209.172 台灣 10/24 21:43
推 Murphy69: 幫高調，很誇張45F 27.246.6.94 台灣 10/24 21:44
推 gaspar2712: 怕46F 42.77.170.8 台灣 10/24 21:44
→ lisgs: 現在再看也懷疑自己難道眼花了嗎？47F 27.242.74.168 台灣 10/24 21:45
推 myislet: 特地跑去取貨也沒遲到卻被賣掉，事後還被那樣回應真的會很生氣耶！！感謝避雷，我超喜歡吃貝果48F 114.44.54.158 台灣 10/24 21:45
推 catherine379: 帶風向的店家超噁= =51F 220.137.39.170 台灣 10/24 21:46
推 weilahm: 幫高調52F 180.217.218.181 台灣 10/24 21:49
推 cerbecoyote: 幫高調53F 114.136.202.34 台灣 10/24 21:52
推 mandy1121: 有沒有推薦哪間貝果～54F 218.35.171.235 台灣 10/24 21:54
推 yaieki: 店家這樣超雷 你們明明有在規定時間內去賣給別人後還要反咬你們不準時 在粉專討拍55F 101.9.134.136 台灣 10/24 21:56
推 willow: 樓主剛PO文的時候臉書粉專真的沒有留言哦現在又突然出現了57F 60.198.56.42 台灣 10/24 21:57
→ yaieki: 電話裡面嗆人 結果討拍時另外一個態度 很誇張耶59F 101.9.134.136 台灣 10/24 21:57
推 asgard49: 幫高調61F 49.216.137.34 台灣 10/24 21:58
推 Green1216: 說人家要免費貝果更可笑 你家貝果是
鑲金是不是 誰會為了要免費貝果跟你
在那邊浪費時間62F 182.233.204.70 台灣 10/24 21:59
推 Zoena: 他們可能真的不缺客人…雖然不是當事人但65F 123.240.127.219 台灣 10/24 22:00
推 starscat: 好扯的店家哦…66F 140.112.215.114 台灣 10/24 22:00
→ Zoena: 看到回覆”謝謝你的建議喔”配一個笑臉真的是很倒彈67F 123.240.127.219 台灣 10/24 22:00
推 mename0314: 剛po文時有去看，所有留言顯示11打開看只有7則留言。剛再點進去看就忽然看見了...真是發現風向不對馬上再圓69F 111.82.136.146 台灣 10/24 22:01
推 pandayaya: 剛po文的時候看沒有留言+1～覺得8:30以後才算棄單吧 提早出門去拿結果被賣掉一定很氣QQ72F 27.51.8.132 台灣 10/24 22:02
→ mename0314: 謊，感覺真差...75F 111.82.136.146 台灣 10/24 22:02
→ yaieki: 八成在潛水 看不利就趕快把留言放出來吧76F 101.9.134.136 台灣 10/24 22:02
推 FishGreen: 看開始去看真的沒看到留言+177F 36.235.151.4 台灣 10/24 22:03
推 fishpolar: 幫高調78F 122.118.154.131 台灣 10/24 22:04
推 myislet: 有沒有其他推薦的貝果+179F 114.44.54.158 台灣 10/24 22:05
推 LeeALing: 推個80F 220.137.228.236 台灣 10/24 22:05
噓 meatbouz: 原PO拍拍~遇到這種因為被對方拿證據打臉~然後刪ㄧㄤ或隱藏81F 220.137.250.100 台灣 10/24 22:06
推 millachen: 覺得不ok...83F 123.192.103.148 台灣 10/24 22:07
→ meatbouz: 然後刪除或隱藏留言的店家~真的會瞬間很火大~84F 220.137.250.100 台灣 10/24 22:07
推 Runty: 好可怕的店家，我超愛貝果的，只好拒絕往來了86F 223.138.24.146 台灣 10/24 22:07
推 neb: 店家態度真的呵呵88F 39.9.228.106 台灣 10/24 22:08
→ meatbouz: 囧~不小心按到噓了~等等補推~89F 220.137.250.100 台灣 10/24 22:08
推 xshie: 高調90F 125.230.212.71 台灣 10/24 22:09
推 keysu: 好扯…幫高調91F 110.28.9.71 台灣 10/24 22:09
推 wed33: 好傻眼的店家，趕上班去拿被賣掉真的很火大，要賣也是30分後吧！92F 180.177.70.145 台灣 10/24 22:09
推 REALLYLIFE: 雷店，絕對不買也會叫同事們不要踩雷94F 101.12.101.141 台灣 10/24 22:10
推 meatbouz: 補推~95F 220.137.250.100 台灣 10/24 22:11
推 tofu41: 之後會避開...誇張的店家96F 101.12.19.178 台灣 10/24 22:11
推 ohyii: 太雙面了吧 規則沒說清楚把客人的餐賣掉還振振有詞97F 110.26.97.125 台灣 10/24 22:12
推 aniibnao: 當他家貝果厲害到非吃不可嗎 有夠雷99F 36.234.122.44 台灣 10/24 22:13
→ irene1218: 這店家是嫌客人太多嗎321F 114.136.165.129 台灣 10/25 03:19
推 juju1019: 取貨時間這樣寫，多會以為8:30前去拿就好
公告會誤導他人，以為是超時取貨在凹322F 36.224.243.110 台灣 10/25 03:31
→ cata: 就算客人事先都沒回應 保留到取貨時間的最後一分鐘是基本的 店家只想到自己 這樣做已喪失誠信 誰要浪費時間跟它談生意325F 59.115.218.122 台灣 10/25 03:37

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