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作者 hortl233 (hinet.net)
標題 [抱怨] 反推露天的買家保護政策
時間 Fri Mar  3 12:00:00 2023

賣家名稱:lao040

商品連結:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293

收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png
[圖]

賣家對話:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
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客服對話:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
[圖]
 
[圖]

經過這一次，我不會再使用露天

露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家

但有個陷阱條款

「(7)買家已收到商品，但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏
色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決
，不適用保障方案。)」


這個霸王條款可以怎麼玩呢？

只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西

並且與客服說「雙方認知不同」

露天就不會用這個條款保障買家，連判定都不判定

我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器

賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼

有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的？

結果寄來只有2個風扇

才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇

申訴也只得到露天官方

「雙方認知不同，露天只是平台，不予介入」的罐頭回覆

我只能靠申訴消保會保證我的權益

我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧

爛平台



後續補充

昨晚到今早的訊息還沒看

賣家要我寄回退貨後，錢再匯到我個人帳戶

想也知道不可能，個人帳戶是能隨便給的嗎?


露天看來是暫時扣住這筆費用

貨品退貨要交寄順豐，運費的部分近200元就懶得討了

昨晚露天的客服回復看得一肚子火

已經報到消保會做後續追蹤

看後續露天怎麼處理


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.29 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1a0N32E8 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1677816002.A.388.html
推 Sabamba: 沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎？露天很多賣家都放十幾張照片，但實際品項都跟照片有出入@@1F 36.236.52.45 台灣 03/03 12:31
→ hortl233: 沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片都符合常識上的定義，的確不會想到要問4F 114.136.36.29 台灣 03/03 12:33
推 icuteasd: 慘6F 223.137.194.189 台灣 03/03 13:11
推 st9061204: 真的是不斷突破下限
我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄7F 118.168.162.229 台灣 03/03 13:15
→ s910928: 抱怨文格式10F 180.217.15.254 台灣 03/03 13:32
→ hortl233: 我晚點更新成抱怨文格式11F 223.139.119.156 台灣 03/03 14:12
※ 編輯: hortl233 (114.39.166.213 臺灣), 03/03/2023 16:13:58
→ realbout: 露天繼續擺爛12F 114.35.204.26 台灣 03/03 16:04
推 thomaschion: 露天就是爛，根本只保護賣家13F 223.137.167.247 台灣 03/03 16:34
推 Dragonz: 這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買一看就是大陸的賣家，在你下單後再跟別人買來賣你，還不如直接去淘寶買14F 59.127.243.19 台灣 03/03 18:45
推 declare: 錢有扣下來就好，運費部分可以跟客服申請17F 36.228.215.94 台灣 03/03 20:04
→ hortl233: 露天可以跟客服申請退貨運費嗎？
因為我是第一次遇到這情況18F 114.39.166.213 台灣 03/03 20:15
推 declare: 我記得是只要有運費相關的糾紛件，可以寄回後，提供證明給客服，會補償露幣給買家可以跟客服順便反應負面體驗，有可能補償更多露幣，我上次是被拖到七天補償200P20F 36.228.215.94 台灣 03/03 21:16
推 fo11ow: 幫推 你這個真的慘24F 36.226.70.126 台灣 03/03 23:34
推 Qua3small: 有故意詐騙的感覺呢25F 180.217.153.228 台灣 03/04 00:58
→ hortl233: 第一時間通知露天與消保會。至於7-11的詐騙通報網頁是騙人的，不只無法輸入
資料，連專線都沒人接。26F 114.39.166.213 台灣 03/04 02:15

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