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標題 [抱怨] PChome退貨惡意拖延
時間 Tue Mar 28 07:32:30 2023
標題 [抱怨] PChome退貨惡意拖延
時間 Tue Mar 28 07:32:30 2023
3/29 更新一下狀況，既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧?
我就自己來，消保當然一定要申請啦
3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇，兩方都很樂意幫忙追蹤這案子
跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔，
就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理
問新宇工程師你們會判定壞點是人損嗎？
他說一般不會啦，給他單子跟產品序號就有辦法查
於是就請PChome請廠商提供維修單號
不久PChome客服主管就打電話來說會進行退款，
當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?)
3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款，
廠商也會寄小禮物給我表示一下
當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?)
3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款，
廠商也會寄小禮物給我表示一下
剛剛收到退款了，等下再去把消保取消，真的是浪費大家的時間
至於判退流程真相，自己猜吧
＊店家名稱：PChome購物
＊店家連結：https://tinyurl.com/237svt27
＊商品名稱：SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 頭戴裝置
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg
![[圖]](https://i.imgur.com/vGEJHbyh.jpg)
![[圖]](https://i.imgur.com/pj9N2qjh.jpg)
＊事發經過：
網購幾十年第一次遇到這麼扯的退貨經驗！退貨竟然可以超過一個月！
PChome根本惡意拖延再用鬼扯的理由塘塞，難道真的經營困難？
111年11月15日 在PChome購物預購SONY PlayStation VR2頭戴裝置
112年2月22日 收到貨後開機發現左眼螢幕有綠色壞點
2月23日 申請新品瑕疵退貨
2月23日 物流人員取件
3月6日 PChome通知出貨廠商收到物品，轉送原廠檢驗預計7-14工作天後完成
期間多次提醒檢測進度，PCHOME客服卻消極回應廠商確認中，並未有正面回覆
超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆
期間多次提醒檢測進度，PCHOME客服卻消極回應廠商確認中，並未有正面回覆
超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆
3月25日 本人再次反應PCHOME回應已不符消費者保護法網購退貨規定
才有客服人員電話通知，該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待，
才有客服人員電話通知，該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待，
就算出貨廠商沒回覆PCHOME購物也該執行退貨退款，會將本案通報高層主管，
並承諾3月27日一定會完成確認
3月27日 再次提醒文字客服，下班前也未獲回覆，
等到下班後最後回覆仍是惡意拖延的待確認。
於是火大烙話貼圖電話錄音跟轉消保，晚上八點才有客服做進一步回覆
結果答案更誇張，說廠商回覆原廠初步判定人為瑕疵？
超級火大的，綠色壞點是人為瑕疵？意思是我拿面板廠的專業工具去打壞點嗎？
我還要去拆固定的鏡片不弄壞喔！
PChome完全沒有誠意也完全不去思考這回覆合理性！
也不知道是不是廠商故意塘塞的藉口(廠商在商品連結裡有)
再查了一下今年2月新聞，也有人抱怨PChome退貨拖延兩個禮拜
小意思啦，我是一個月耶！！
因為人家退螢幕才2688，我的是18880所以要更久嗎？
昨天整個爆血管，惡質平台，雖然我都在上面買過N筆了…真是太糟糕的經驗
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.21.230 (臺灣)
※ 作者: gogorice 2023-03-28 07:32:30
※ 文章代碼(AID): #1a8YUJtx (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1679959955.A.DFB.html
※ 編輯: gogorice (220.136.21.230 臺灣), 03/28/2023 07:44:32
※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:21:28
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→ : 還以為你要連原廠索尼一起炮
畢竟是它說你人損的1F 220.133.12.130 台灣 03/28 09:22
畢竟是它說你人損的1F 220.133.12.130 台灣 03/28 09:22
→ : 我是不相信那是索尼說的啦
這用常理判斷都知道不能這樣回，我半導體處理QA回覆十幾年了3F 114.136.53.209 台灣 03/28 09:28
這用常理判斷都知道不能這樣回，我半導體處理QA回覆十幾年了3F 114.136.53.209 台灣 03/28 09:28
→ : 索尼被三星帶壞，吃冷筍吧6F 27.52.69.110 台灣 03/28 09:31
→ : 最不爽的是PChome的消極不作為，一個月耶！7F 114.136.53.209 台灣 03/28 09:40
→ : 我的筆電送回給技嘉RMA已經第四個月了，客服已經每次都請我有耐心繼續等主管有機會處理我的案子，等到他們自己都已經沒有耐心已經停止回覆我了，有沒有好一點9F 96.225.24.211 美國 03/28 10:06
推 : 前陣子也遇到一樣的情況 收退貨超過3個禮拜 考量是過年期間沒有催促 以為約好時間取件時間到了又沒消息 終於收回後整整一個月沒消息 寄信打電話都是制式回覆…13F 101.12.102.68 台灣 03/28 10:30
→ : 沒有人跟你說pchome不要買廠商出貨？18F 180.217.34.97 台灣 03/28 11:08
推 : 人損判定是廠商判斷非平台判斷19F 223.137.32.244 台灣 03/28 12:28
推 : 其實比較像是是索尼的鍋...20F 49.216.28.43 台灣 03/28 13:08
→ : 雖然不知道你為什麼覺得索尼不能那樣回你可以先看看三星的案例...
pc不積極是問題 但人損應該不是它判的21F 220.133.12.130 台灣 03/28 13:30
pc不積極是問題 但人損應該不是它判的21F 220.133.12.130 台灣 03/28 13:30
→ : 其實人損不是我最在意的點，那個是有得灰的，但是拖延不回覆是大忌，而且pchome客服是有在電話承諾我週一要退款，我沒寫而已
人損這回覆收的下去？沒幫顧客爭取？都丟給廠商？發票開誰？24F 114.136.53.209 台灣 03/28 13:50
人損這回覆收的下去？沒幫顧客爭取？都丟給廠商？發票開誰？24F 114.136.53.209 台灣 03/28 13:50
推 : pc只是平台而已，廠商問題大。客服權限沒那麼大可以決定什麼，只能給個時間先回覆而已30F 223.136.191.180 台灣 03/28 14:00
推 : 廠商出貨的商品那你退貨退誰？廠商。所以能是不是人為能不能全退，要不要收整新費誰說了算？廠商。pc家從頭到尾沒經手到貨品你跟他說貨況，他要怎麼確認，問廠商。發票就折讓單開一開很簡單，但沒金額怎開？還是問廠商。你可以說你覺得不積極，但看你中間都有找消保了，最推脫的是誰？你覺得呢？
我覺得你查到退貨兩禮拜，應該要再細查是哪個廠商。如果都是索尼...33F 49.216.28.43 台灣 03/28 14:05
我覺得你查到退貨兩禮拜，應該要再細查是哪個廠商。如果都是索尼...33F 49.216.28.43 台灣 03/28 14:05
推 : 和你有全然不同的購物經驗 之前買三星的 退貨真的非常爽快42F 101.9.101.55 台灣 03/28 16:27
推 : 是很拖但你說都pc家的鍋...44F 49.216.28.43 台灣 03/28 16:27
→ : 最好是PC home 客服決定人損，這種食物鏈最底端什麼權力都沒有45F 114.34.89.114 台灣 03/28 16:30
推 : 反正不要是南紡出貨就好了
買PC要看是PC出貨 還是黃色的廠商出貨47F 111.252.172.137 台灣 03/28 17:37
買PC要看是PC出貨 還是黃色的廠商出貨47F 111.252.172.137 台灣 03/28 17:37
推 : 台索手機綠線災情全部判定人損阿49F 118.160.22.139 台灣 03/28 18:32
推 : 看股價就知道這家的經營態度~50F 58.114.24.28 台灣 03/28 18:43
推 : 想確定一個點，這個是 PCH24 出貨的嗎？看看是不是連這個也爛掉了51F 111.252.34.190 台灣 03/28 19:31
→ : 原文有說 通知出貨廠商 可能是廠商出貨的？24H的PC倉庫應該還算正常？53F 36.239.194.119 台灣 03/28 20:16
推 : 以前在實體店買到sony全新的壞耳機卻無法退換後就對這個品牌毫無信心...覺得可能卡在廠商而非平台+155F 36.231.123.244 台灣 03/28 23:23
推 : 前幾天買訊號線時標示是PChome倉庫出貨，但後來瑕疵退貨的地址卻是該線材品牌的代理商，不知道現在是不是都改成這樣58F 218.173.0.174 台灣 03/29 04:45
推 : 我上次也是倉庫出貨但退貨直接退到該商品的公司，說是這樣可以比較快直接檢測產品狀況62F 1.160.221.223 台灣 03/29 07:03
推 : 我自己經驗是看廠商 之前退循環扇也是廠商出貨 驗貨退款就很快 pc家自己倉庫更不用提65F 49.216.28.43 台灣 03/29 08:20
→ : 這家廠商之後誰敢買67F 27.52.163.106 台灣 03/29 08:40
推 : PC有賺錢跟廠商有合約可以施壓，當然有pc的鍋啊
版上momo退貨問題時就罵momo，現在換PC出問題還有人幫說話…68F 58.115.175.134 台灣 03/29 12:26
版上momo退貨問題時就罵momo，現在換PC出問題還有人幫說話…68F 58.115.175.134 台灣 03/29 12:26
→ : 有點扯72F 116.89.133.62 台灣 03/29 12:34
※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:17:56※ 編輯: gogorice (220.136.35.46 臺灣), 03/29/2023 13:21:28
→ : PC MOMO化....73F 114.35.204.26 台灣 03/29 15:04
推 : 這個客服扯74F 114.42.2.121 台灣 03/29 16:56
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