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作者 nsg00spiral (Es*)
標題 [抱怨] 品牌公司的姿態-買到試用品
時間 Thu Aug 17 14:42:05 2023

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：東方美企業集團官方旗艦店

＊店家連結：https://www.tfmmall.com/
TFM 東方美集團 | 50年知名化妝品集團
[圖]
東方美集團旗下美妝保養品牌，Kanebo佳麗寶．RMK．CHIC CHOC．THREE．SUQQU．Aromatherapy Associates英國皇家芳療品牌，所有代理品牌新品與百貨櫃位同步販售。官方旗艦店消費1元贈1點,每月11日會員日點數最高6倍送！白金級VIP會員再享全館結帳9折。 ...

 

＊商品名稱：Kanebo 佳麗寶 DEWS 潤活角質美容液 20mL(效期2024.06)
1 x NT$199 （加購品）

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ZgfT1NE.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/0U0qS8U.jpg
https://i.imgur.com/l41rHVJ.jpg
https://i.imgur.com/zagUTTv.jpg
https://i.imgur.com/3yY8fFp.jpg
[圖]
 
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＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/ReySoKk.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/e8CZc39.jpg
[圖]

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

在Kanebo總代理商官網第一次購買化妝品，收到後發現加購的其中一個品項竟然標示著中
日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
告知客服，客服回覆可辦理退貨，加上但書「因申請退貨後金額未達$2000，上述兩項贈
品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」

Pardon ？
對方提供了剝奪式的解法，最後在我們透過認識高層的友友人詢問，客服才來函告知詢問
主管後可以以替換商品而不是退光有疑慮的品項與滿額贈品。



然後，那個加購的試用品被退貨回去，以等價換另一項商品寄來，結束。


「很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」





#五星級服務
#與主管確認後再回覆您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#我沒問的話那個加購的試用品跟沒達門檻的贈品通通還給他們
#負面行銷


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣)
※ 作者: nsg00spiral 2023-08-17 14:42:05
※ 文章代碼(AID): #1atS4_E- (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1692254527.A.3BE.html
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:52
→ valkytie: 標題亂打
他們賣試用品是他們不對 客服處理看起來沒問題 未達滿額條件退回贈品很合理
反而是你想凹贈品還透過關係去處理 客服講白了就是被施壓 所以用這種方式處理1F 1.34.219.44 台灣 08/17 18:46
推 daisukiryo: 原po沒有想凹贈品吧？ 正常這樣不達滿額贈不都是全退再重下單？6F 49.216.194.219 台灣 08/17 19:09
→ valkytie: 原po的#就表達了要客服補償還有贈品要還的不滿啊8F 1.34.219.44 台灣 08/17 19:41
→ kobeink: 呃人家先問主管也很正常吧10F 114.136.174.158 台灣 08/17 20:03
推 gamemamy: 推一樓，不就認識高層好棒棒？11F 49.217.8.105 台灣 08/17 21:07
推 wi22900: 一開始直接要求客服要換貨 他們應該也不會拒絕，但如果執意要退掉 滿額禮退回也正常吧，感覺客服處理還行吧12F 218.187.66.191 台灣 08/17 22:17
推 daisukiryo: 字太多沒看清楚@_@ 這樣感覺很鬧15F 49.216.194.219 台灣 08/17 22:54
推 tsanning: 非賣品還是當滿額贈 不要當加價購比較好 但錯不在客服 客服又不是擬定企劃的16F 125.230.239.90 台灣 08/17 23:02
→ natsu148: 是我理解能力有問題嗎？原po 的#中有一個我看不出來客服有說是原po的問題
但加購買到贈品心裡真的會OOXX18F 114.136.208.80 台灣 08/18 01:06
推 emily79110: 退貨沒滿額要退回滿額禮是正常的吧 你的#直接擺明要不是我認識高層不然他就要我退回捏21F 58.114.176.115 台灣 08/18 05:09
推 yiting0813: 客服沒錯呀，客服不可能有這麼大的權利破壞滿額規則，而且看不出來客服有指責客戶的意思24F 114.136.230.93 台灣 08/18 12:57
→ AHAAA: 覺得客服沒問題欸27F 218.173.28.41 台灣 08/18 13:17
→ hvock: 覺得買試用品沒問題，客服也沒問題28F 59.125.65.115 台灣 08/18 14:44
→ clooock90: 客服沒問題吧29F 223.140.160.50 台灣 08/18 15:09
→ aseaeel: 客服回覆沒什麼大問題啊
而且他哪一句話說了客戶有問題？沒看到30F 114.24.197.76 台灣 08/18 15:57
→ amoroe13: 他就兩篇都用一樣的，應該是說隔壁那篇的客服吧
這篇不覺得Kanebo有什麼太大的瑕疵，反而是原po透過關係找高層處理更過分一點32F 36.227.33.68 台灣 08/18 16:35
→ sabbat: 沒看到透過關係去施壓的必要...客服正常36F 223.137.33.53 台灣 08/18 17:39
推 sirinono: 比較奇怪怎麼會在ptt打#37F 125.224.137.165 台灣 08/18 19:11
→ NikkiNikki: #可能這樣比較潮吧38F 101.12.40.116 台灣 08/18 19:41
推 vicki780214: 我覺得原po沒問題耶 沒收到正貨已經很麻煩了 責任在公司還被要求退貨損失贈品我也會怒39F 112.78.84.159 台灣 08/18 21:21

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