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作者
ThunderLion
( )
標題
[問題] 淘寶申請退款後平台介入
時間
Wed Sep 20 19:53:33 2023
在淘寶申請退款後
賣家可以不附理由直接拒絕
買家可再申請平台介入
請問後續會如何?
不知道有沒有人有經驗?
是這樣的 我收到物品是故障的 賣家也沒意見
賣家堅持的是,必須退貨才能退款
我跟他說「退貨運費比商品還貴」
賣家說他不能出運費
我申請退款後被賣家拒絕
後我再申請平台介入
因為確實是故障的 賣家也沒意見
平台介入後,有機會退款成功嗎?
還是平台會跟賣家持同一論調?即退貨才能退款
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.5.247 (臺灣)
※ 作者:
ThunderLion
2023-09-20 19:53:33
※ 文章代碼(AID): #1b2jr1Rh (e-shopping)
※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1695210817.A.6EB.html
推
Syle
: 退貨叫他來收啊
1F 223.136.114.175 台灣 09/20 20:06
→
justice2008
: 退貨關買家屁事 要店鋪自己去問淘寶
啊 買家只要把商品包裝好 等收貨就
好了
2F 114.32.14.43 台灣 09/20 20:46
台灣退貨有人會上門收貨的怎麼弄@@
※ 編輯: ThunderLion (1.200.5.247 臺灣), 09/20/2023 20:57:04
→
justice2008
: 誰知道== 這不是消費者該關心的事
5F 114.32.14.43 台灣 09/20 21:12
推
noddle
: 你是官方集運還是私人集運?私人的話可能
沒辦法
6F 112.104.9.38 台灣 09/20 22:12
→
ThunderLion
: 我是私人集運
8F 1.200.5.247 台灣 09/20 22:37
推
MisuzuXD
: 私人可能無法喔 因為責任無法釐清
9F 111.255.40.85 台灣 09/20 22:46
推
weisserose
: 申請平台介入,如果平台判定是賣家責
任會重新開啟退貨機制,退回運費平台
會從賣家保證金裡扣除退給你
10F 61.47.241.73 南韓 09/20 23:12
推
setsuna16
: 很好奇結果,因為跨海的運費成本高,
我通常會跟賣家協商認賠一半或自認倒
楣居多,畢竟跨海網購本就有風險了,
但要賣家負擔跨海運費連帶商品本體的
賠償,很好奇是否真的能過……
13F 101.136.171.67 台灣 09/20 23:26
推
j63190
: 你要先跟賣家溝通,讓賣家承認是他們的錯
,截圖對話給平台判定通過的機會比較大
18F 218.173.85.103 台灣 09/20 23:42
推
huiyajudy
: 我剛剛經歷過,可以跟你分享,我是私人
集運賣家出錯款式不願意只退款,結果賣
家要我寄回,也不願意負擔台灣到大陸費
用,只願意負擔他們國內運費,我後來申
請平台介入,結果平台支持我退貨退款孕
婦賣家負擔,但是我是私人集運所以地址
是大陸集運倉,沒辦法改台灣地址,只好
作罷
後來我和賣家已經喬好退款金額也不退貨
,但已經申請平台介入所以客服說請平台
介入直接改要退款的金額即可,結果更神
了!!!平台說賣家說不寄回的話只能退
回xx元,比我們協商金額還少,我附上對
話截圖給平台但平台沒有採納,只說要是
我不接受那個金額那他們只能支持我退貨
退款again,最後又把案件判成退貨退款,
我真是傻眼貓咪,後來我是取消再重新申
請一次退款,然後問賣家為什麼平台還要
我退貨,賣家說那個是平台他們弄的不他
,最後賣家也真的同意只退款,重新申請
後就成功了,平台介入真的是來搞事的
20F 114.42.134.177 台灣 09/20 23:44
→
ThunderLion
: 所以平台介入可能會讓事情更糟,退款
希望更渺茫....囧
41F 1.200.5.247 台灣 09/21 00:59
推
qwe76213
: 我是使用私人集運,賣家寄來的商品
跟圖片不同,申請退款,賣家遲遲不
同意只退款,只好申請平台介入,平
台也在雙方之間協調,也撥了電話給
我,雙方協議沒有結果,平台自己決
定退相等金額的紅包給我。
43F 223.138.145.200 台灣 09/21 08:46
推
fd3s6869
: 把商品狀況拍照說明 賣家對話截圖 都給
淘寶客服 淘寶會處理 之前是寄順豐(上
網預約當天或隔天就有物流來收貨 要把
所有收據拍給客服)回去 之前經驗運費加
中國關稅 已經高於商品價錢 淘寶全數退
給我 前提是走官方貨運且需收到商品24hr
s內向賣家反應
淘寶客服處理速度相當有效率 也可能會主
動與你電話聯繫(退紅包之類的)
49F 42.72.15.43 台灣 09/21 08:59
→
justice2008
: 之前送修鍵盤 1kg收1.5kg(順豐自己加
包材重) 當新品寄到杭州 順豐收快500
供參考 如果是非全新 還要入關還有報
關費 入關後還會收清潔費 大概4john
58F 114.32.14.43 台灣 09/21 11:50
推
love61106
: 我是直接和賣家溝通
62F 223.140.63.99 台灣 09/21 11:55
→
justice2008
: 這個故事告訴我們以後不要走私人集運
這確實會有爭議
63F 114.32.14.43 台灣 09/21 11:56
推
toyabu
: 前陣子也遇到明明是商品有落差,但賣家不
願承擔退貨運費的狀況,後來申請平台介入
,並留下與賣家說明此狀況的截圖給淘寶客
服,後來接到電話說商品不用退回並且承諾
會退款,隔了一週後確實有收到退款,所以
申請平台介入真的有用唷!
65F 218.161.34.70 台灣 09/21 13:27
推
clumsy0124
: 淘寶非常重視消費者,所以有售後維權
這項,要在一定天數內舉證,小二會介
入
71F 223.140.184.14 台灣 09/21 13:45
→
dawson0130
: 物品有壞 無法退貨還要退款 那是看賣
家的格局 退款算你命好 不退那就是剛
好 私人集運中國到台灣段 是你自己的
行為 所以退回大陸段本來就是你自己
要承擔的
74F 180.217.77.245 台灣 09/21 17:21
→
ThunderLion
: 平台介入的期限到了,賣家拒絕,我
以為結案了,結果平台介入的處理期
限又再次被拉長了,有人遇過嗎?
79F 1.200.5.247 台灣 09/21 17:57
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