回看板
Disp BBS
作者 talkative (A)
標題 [抱怨] momo顯示已到貨卻未收到包裹
時間 Tue Nov 28 23:17:35 2023

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y
店家名稱：momo購物網
店家連結：https://momo.dm/nVIVYV
【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布 2箱-momo購物網 - 好評推薦 - 2023年11月
[圖]
推薦【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布 2箱,momo會員可累積幫寶適會員點數,momo購物網總是優惠便宜好價格,值得推薦！ ...

 
商品名稱：【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布
溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/Lcz3gjv.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/Sd9wLtq.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/DtQpgfO.jpg
[圖]

商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

11／10下單
11／11下午顯示已送達
11／11晚上請先生至警衛室領包裹，回來清點包裹後發現缺少兩箱尿布，立刻致電夜班警衛
請他確認管理室無尿布的包裹
11／12上午致電給白班的警衛，確認他昨日於某物流公司送貨時無收到尿布的包裹後，回報
momo客服商品顯示已送達但未收到
11／14有momo客服的未接來電
11／15沒再接到電話後再次回報客服

期間我有請社區警衛確認監視器畫面
總幹事回覆由於當天小包裹較多，且尿布包裹外箱很明顯，確實沒有收到這兩件包裹

11／23由於等待已久，我在momo網購好物交流的社團po文詢問大家是否有這種經驗，若有經
驗，預計多久能解決
看大家的回覆應該是沒遇過，而且看留言後越來越覺得我已付費沒收到包裹,還要自己辦柯
南，很不高興
當天下午momo客服有致電給我
並說請物流回覆的期限是11／23
說如果物流沒有回覆，會請物流公司賠償並訂新的商品給我
希望我耐心等候

11／27有未接來電
11／28接到電話，內容如11／23，只是沒有說期限，並說明盡量一周內回覆後續

快3周的時間
越想越不高興，尤其是發現momo客服關閉留言功能，讓我不能主動詢問進度
想請問大家這種時候建議怎麼處理？
找消基會已經無法解決我的不滿了
這種情況能報警嗎？
當時沒請信用卡公司暫停這筆交易真是我的錯
已付款沒收到貨，卻顯示已到貨
且後續客服的處理方式
根本是欺負消費者啊！
為什麼他們廠商的過錯要我們消費者承擔


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.50.63.186 (臺灣)
※ 作者: talkative 2023-11-28 23:17:35
※ 文章代碼(AID): #1bPWIHiA (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701184657.A.B0A.html
→ tsainan: 我想你可以提告吧 雖然我也不知道能告啥但是這個報警要幹嘛?1F 123.192.65.19 台灣 11/28 23:21
※ 編輯: talkative (123.50.63.186 臺灣), 11/28/2023 23:21:44
推 magicwater: 找消基會也沒用，你要找消保會
消保會線上投訴你可以合理要求補償3F 111.248.229.12 台灣 11/28 23:22
→ talkative: 因為物流說有送到，但我們沒收到
商品遺失可以報警嗎？
最不滿是客服回覆很消極，回覆都罐頭訊息
謝謝M大糾正，因親友有過消保會申訴經驗，就是再給廠商回覆期限而已，想問看看有沒有更有效率的處理方式5F 123.50.63.186 台灣 11/28 23:22
→ WarmWen: 你們包裹有人簽收嗎？請物流出示簽收資料啊12F 118.161.84.74 台灣 11/28 23:36
→ talkative: 有的，momo客服有寄到我email,但簽收單沒蓋章，物流是以他們的機器系統做依據
為此我已了解物流公司的配送流程跟警衛室收包裹的工作流程
當天配送的物流士有再到我們警衛室確認，口頭跟我們警衛抱怨到職沒多久，已經丟了很多包裹，公司要他賠不想繼續跑了的話14F 123.50.63.186 台灣 11/28 23:54
→ asukaka: 我之前是贈品沒收到卻顯示已送達，他們處理的蠻快的說，還一直打電話來確認23F 111.248.240.178 台灣 11/29 00:37
→ amoroe13: 看起來東西就是被新人弄丟了吧，覺得要直接要求momo退款25F 111.250.171.237 台灣 11/29 01:52
→ a741236985: 你信箱沒碼唷～27F 111.249.3.194 台灣 11/29 02:01
謝謝提醒
但我想要更新照片一直失敗，只好刪掉
推 popbitch: 拖超過一星期就是個錯誤，超過一星期沒收到就會要求momo退款，不退就申訴消保28F 111.255.88.203 台灣 11/29 07:14
嗚～但我不想退費耶，我比價那麼久
推 greensdream: 去年雙11我買折疊浴缸被寄丟，他們也是顯示已送達，後來客服請廠商直接打給我，結果他們再寄第二次，最後又被已送達但是一樣寄丟，第三次廠商自己送到我家，然後他們自己去追寄丟的兩個浴缸，有時候真的是貨運在搞事。mo家客服就是轉給廠商時打一次電話，寄丟第二次再打一次電話，事情結束再打一次電話，還好最後有寄到，但是也搞了一個半月弄到都快聖誕節了。跟客服溝通態度可以客氣真的別太軟，不然他們也是會拖拉一陣子。30F 211.76.66.228 台灣 11/29 08:54
推 LeeALing: 原po那線的司機感覺很雷欸 弄丟很多貨還敢抱怨r 尿布很大箱的 與其說弄丟更像是被幹走= =42F 220.136.103.182 台灣 11/29 10:16
我有問其他營業所比較熟識的物流，他說車子後方有監視器，所以如果有送到很快就能釐清
通常這情況真的很可能被有心人收走，只能說尿布實在太實用了～
→ m1999114: 感覺有夠雷...45F 114.136.43.91 台灣 11/29 10:57
→ talkative: G大的拖到聖誕節也太扯
momo就是把我電話給物流營業所，但就算跟物流釐清問題後，客服還是要我一直等待很沒效率真的很煩46F 114.136.76.180 台灣 11/29 10:59
※ 編輯: talkative (114.136.76.180 臺灣), 11/29/2023 11:10:43
→ talkative: 謝謝A大提醒，但我一直更新照片失敗
我比價好久，不想退費啦
最可憐的是，momo還是很好用，雖然這次被雷到50F 114.136.76.180 台灣 11/29 11:14
推 abbyjheng: 說個讓妳不要這麼氣的事，MOMO關閉留言好像是幾天後沒有再往來就會自動關閉，不是等客訴案子結束，因為我的也是，但就繼續再開一個新留言就好了XD 而且可以接續著講54F 36.234.120.200 台灣 11/29 13:26
推 kissung: 有遇過司機寄錯地址的、所以Momo第一時間沒發現59F 111.82.9.109 台灣 11/29 13:39
推 tear0350572: 有遇過寄到隔壁去的，收的沒看，司機也沒看。還是收錯的人打電話請我去拿61F 27.51.158.21 台灣 11/29 15:10
推 s8452813: 如果知道是哪間物流的話，其實直接找物流公司詢問應該會比較快64F 27.51.56.109 台灣 11/29 19:28

--
作者 talkative 的最新發文: