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標題 [心得] 日亞免治馬桶換貨歷程
時間 Wed Jan 3 10:36:10 2024
標題 [心得] 日亞免治馬桶換貨歷程
時間 Wed Jan 3 10:36:10 2024
★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶
☆賣家名稱：amazon.jp
在2023的黑五檔期
11/24下單
https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png
![[圖]](https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png)
12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇
馬桶蓋轉軸斷裂
https://i.imgur.com/RTe5wlj.png
![[圖]](https://i.imgur.com/RTe5wlj.png)
https://i.imgur.com/nOcCAFN.png
![[圖]](https://i.imgur.com/nOcCAFN.png)
本來想說自己黏一黏應該還是能用
但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板
長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞
決定試著跟客服聯絡看看
沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋
結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要
最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單
並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款
然後就開始了漫長的等待
12/9顯示預估12/16~1/5寄達
12/16預估12/22~1/5寄達
12/22預估12/29~1/5寄達
最後終於在12/28寄出,1/2寄達
是使用DHL配送
https://i.imgur.com/x21HlIY.png
![[圖]](https://i.imgur.com/x21HlIY.png)
1/2晚上安裝測試之後也沒有問題
接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回
運費試算如下
https://i.imgur.com/sOPGKi1.png
![[圖]](https://i.imgur.com/sOPGKi1.png)
總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800
幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受
所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理
幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受
所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理
節錄幾段重點
第一個客服
https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png
![[圖]](https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png)
但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶
我表示不能接受之後,轉到另一位客服
https://i.imgur.com/Us5etit.png
https://i.imgur.com/ZCa12hH.png
![[圖]](https://i.imgur.com/Us5etit.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/ZCa12hH.png)
但是依舊堅持要消費者先支付運費
還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了
實際上去退貨頁面
https://i.imgur.com/KAknLtU.png
![[圖]](https://i.imgur.com/KAknLtU.png)
翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費
到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決
PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧
到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決
PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧
經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題
7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓
等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶
退貨寄回期限到2/1
可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧
如果有解決,會再回來更新本文
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.92.156 (臺灣)
※ 作者: x90050 2024-01-03 10:36:10
※ 文章代碼(AID): #1bbCWSe7 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704249372.A.A07.html
[衛浴] TOTO恆溫龍頭DIY - 看板 FixMyHouse - 批踢踢實業坊
作者: liaojc1688 (日出太平洋) 使用第十年的HCG龍頭 熱水太陽能熱水器重力給水 冷水0.5hp加壓給水 冬天在水溫冷熱交界處的控制難免不上不下 在日亞買了TOTO恆溫龍頭TBV03417J
作者: liaojc1688 (日出太平洋) 使用第十年的HCG龍頭 熱水太陽能熱水器重力給水 冷水0.5hp加壓給水 冬天在水溫冷熱交界處的控制難免不上不下 在日亞買了TOTO恆溫龍頭TBV03417J
推 : 好險我從樂天買，日亞早就沒啥cp值可言3F 36.226.161.51 台灣 01/03 13:08
推 : 好慘 拍拍5F 174.160.1.199 美國 01/03 13:34
推 : 不要問中文客服 權限不足 至少切成英文運費之前有人說過超過一定額度退禮品卡溝通時試著用返回運費不划算 看能不能直接這邊破壞銷毀不寄回6F 59.120.207.126 台灣 01/03 14:13
中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答
一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序
如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款
說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了
我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆
推 : 理解你的心情 不過至少能退 我也買了兩個馬桶蓋 還好都沒事10F 1.200.247.2 台灣 01/03 15:38
能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況我應該不會從日亞購物了
→ : 日商多半很死腦筋，應該不太能接受破壞商品不退回的做法，設法爭取運費全刷退吧。12F 111.249.80.42 台灣 01/03 15:55
這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶
跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門
換下一個客服來跟你跳針....
而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了
寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準
或是直接退禮品卡,也真的是死無對證
這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事
推 : 日亞包裝真的爛15F 110.28.33.231 台灣 01/03 16:04
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:17:05※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:22:42
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:24:24
→ : 電器類若價差不大我會盡量在台灣買，主要是保固和售後問題。若台灣根本沒賣的產品 ex脫毛儀，我才會上日亞找。16F 111.249.80.42 台灣 01/03 16:41
以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元
貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了
加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:55:15
推 : toto的包裝其實很好，紙箱比一般紙箱硬很多，只能說原po運氣不好19F 27.53.145.47 台灣 01/03 17:20
推 : 不要找中文客服 基本上權限很低21F 49.216.40.253 台灣 01/03 17:26
推 : 最近也想買toto耶...22F 39.10.24.176 台灣 01/03 18:43
噓 : 卡一個，順便想知道是不是又佔了半年六次的額度
手殘按錯了 怎麼推回來呀？
推回來23F 118.232.101.1 台灣 01/03 21:00
手殘按錯了 怎麼推回來呀？
推回來23F 118.232.101.1 台灣 01/03 21:00
→ : 之前買瓷器破了倒是直接退款沒要寄回27F 114.42.87.187 台灣 01/03 21:51
推 : 我之前換貨運費墊了16k台幣，也是給12kJPY信用卡+禮品卡，重點是那時候日幣不是0.22，帳號餘額慘虧匯差28F 111.251.198.129 台灣 01/04 00:51
推 : 其實還是在台灣實體店家購買就好了
該賺的也是讓人家賺
還沒退回物品
日亞就先重寄一份新品給你
我覺得超級好耶31F 101.10.106.122 台灣 01/04 14:27
該賺的也是讓人家賺
還沒退回物品
日亞就先重寄一份新品給你
我覺得超級好耶31F 101.10.106.122 台灣 01/04 14:27
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