作者 Tilo (提落)標題 Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質時間 Tue Jul 9 13:23:38 2024
有些朋友好奇「激烈溝通」的部分，分享讓大家笑笑無妨
在得知第一次offer是要我自費換螢幕時，我就打算將溝通狀況升級
我找到了前面往返過幾通電話的那位客服先生，先客氣的向他說明:
「我知道你是爸爸媽媽的寶貝兒子，你也可能是別人的父親，我也知道這件事不是你能決
定的，但很抱歉今天因為你選了這間公司，我還是得把氣出在你身上。」
接著就用一個我帶著耳機仍覺得自己非常刺耳的音量跟客服溝通，程度大概是掛完電話的5分鐘後喉嚨就微微發痛，聲音沙啞。
內容部分比較零碎散亂，但要特別感謝鄉民們提供了素材，情感上我表達了Sony的產品與
後勤讓他們的手機支持者在網路上成為被訕笑的對象；論理的部分我是踩著他們銷售的是
瑕疵產品且沒有如同VIVO給予消費者友善的態度，幾位朋友提到「前一次指紋模組維修時
導致螢幕損害」的論述，是我預計在這次溝通未果後的下一步策略，這次還是以瑕疵品跟
情感訴求為主。我當然無法判斷是哪個部分是溝通成功的關鍵，不過私以為用咄咄逼人的
態度逼客服承認他們內部知道這批手機都有類似的螢幕問題，再強調這是公司的責任不該
由消費者承擔，算是執行得比較成功的地方。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.32.18 (臺灣)
※ 作者: Tilo 2024-07-09 13:23:38
※ 文章代碼(AID): #1cZCbSLm (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1720502620.A.570.html
※ 同主題文章:
Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質
07-09 13:23 Tilo
※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:25:37
※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:26:19
→ tacoux: 綠線受害者+1，從此不買垃圾索尼7F 07/09 14:14
推 james7923: 至少大聲有拿到糖了 你信不信有的就算大聲還是把冷筍往你嘴裡塞8F 07/09 14:35
推 EQUP: 好厲害 溝通到工程師同意免費換 他們應該有額度的用在你身上了11F 07/09 14:38
推 master32: 原PO都教學了，權益真的是要自己去爭取。15F 07/09 16:57
→ bingreen: 推個，索泥就是怕壞人= =17F 07/09 17:38
→ ppit12345: 爽尼問題在虧損不能攤給給其他單位，大家會背後婊你，內部不合不是說假的，藍黑米一開頭就做手機的，都是跟供應鏈叫貨，預期虧損早就攤在裡面，採購來不用的面板也是丟掉，叫太大量有生產就成本攤掉，多的就來做維護。18F 07/09 18:23
推 chocobo777: 其實就是你兇到客服主管不想自己下來躺槍第一線也不想再被噴沒人敢跟你講話了他們只好放棄防守23F 07/09 19:01
推 sony1733: 讚
消費者該找sony負責 sony要不要找三星負責是他自己的事25F 07/10 00:24
推 AI007: 會吵真的不一樣，
權益真的需要去爭取28F 07/10 07:54
--