※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-08-22 17:33:49
看板 BeautySalon
作者 標題 Re: [情報] 小屈購物袋需$39，結帳請留意
時間 Sun Aug 18 23:04:14 2013
原文恕刪
在下正是屈臣氏員工，有一點點想說明的部分。
放心絕對不會護航啦
因為我們也賣袋子賣香水賣手錶賣有的沒的賣得很煩又很幹
W大的理解方式沒有問題，店員這樣的問話方式的確有陷阱
如果我是客人一定會誤會
這追根究柢就是店員的疏失：沒有盡到告知的義務
就算賣一個一般塑膠袋是2元也要告訴客人！
但是以購物袋取代購物籃的方式也是事實
總公司的意思是
在顧客結帳之前提供購物袋代替購物籃使用
結帳同時詢問袋子是否合意願意購買
在詢問的同時也會告知價錢
若願意→拿新的讓顧客購買
不願意→直接回收依然當作購物籃的替代品提供顧客裝商品
因此正常的程序來說是商品歸商品(新的購物袋)
提供給客人用的則就是固定那幾個
而在結帳時告知顧客該商品的價格也是絕對必要的！
只是因為公司的要求，每家店都會有每日需賣數量的壓力。
壓力可大可小這便不多做贅述
但或許就是這樣可能會有走火入魔之輩想達到目標想瘋了
也或許是員工的教育不足
漏講了最重要的金額，而讓顧客覺得是詐騙。
如果這樣的交易方式讓你感到任何的不舒服或不開心
真的，歡迎撥打客服專線
0800-051-148
你們所反應的任何問題絕對會得到答覆
因為我也常為了員工所犯的錯打電話向顧客致歉...
如果沒有給顧客回覆客服部也會一直催一直催一直催!!
但希望大家去反應時可以就事論事
不要帶著情緒對我們客服部的小姐發怒或是對打電話去致歉的主管大罵喔哈哈哈
另外關於貼心紙袋的部分
一開始該紙袋免費本來就是為了購買衛生棉等相關商品的顧客所設計
(這是僅以屈臣氏為出發點的說法，其他商家若有提供不在此討論範圍)
但後來漸漸有些顧客開始濫用這個好意
即使買了不相關的東西也硬是要討個紙袋來裝
如果告知這是只提供給衛生棉商品使用還會討來一陣罵甚至是客訴
因此公司現在改成一個紙袋的金額是1元(大的2元)
但如果你購買的商品中有衛生棉等品項
系統便會自動扣除
我個人認為這點對我們來說是一個保障
避免客人說為什麼上次某某店給了我不用錢的紙袋
你們的就要錢？
當發票打出來明細印的清清楚楚
客人也就沒有耍賴的餘地了。
拜託！！袋子是一間店的成本欸！！
買一罐水而已還要凹個紙袋你煩不煩！！
以上，感謝大家。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.145.142
推 :同是小屈店員淚推，是真的有賣購物袋1F 118.167.56.105 台灣 08/18 23:11
對啊賣不好隔天就準備接電話了......真想把電話線拔掉QQ
推 :推2F 36.228.84.223 台灣 08/18 23:11
推 :推，辛苦了!!!3F 101.12.151.91 台灣 08/18 23:12
→ :壓力4F 118.167.56.105 台灣 08/18 23:12
推 :辛苦了； ）5F 116.59.228.114 台灣 08/18 23:42
推 :辛苦了6F 111.248.208.35 台灣 08/18 23:47
推 :推解釋7F 61.230.59.233 台灣 08/18 23:47
推 :推解釋！辛苦了!8F 112.104.98.128 台灣 08/18 23:55
大家人真好Q___Q
推 :員工真的很認真推銷耶。每次加購都在店員認9F 118.163.38.108 台灣 08/18 23:56
→ :真推銷的份上，加購東西回來。 @@"
→ :真推銷的份上，加購東西回來。 @@"
S大真是天使!!!好善良!我們愛你啾啾
推 :樓上好人!!11F 61.227.225.42 台灣 08/19 00:04
推 :推這篇~~!!12F 36.237.217.46 台灣 08/19 00:10
→ :雖然我不是小屈的店員,但也是很討厭
→ :那種沒買衛生棉去硬要凹紙袋的人
→ :因為超級不環保!!
→ :而且破壞了店家原本的美意
→ :(加購的沙宣潤髮乳還蠻好用的)
→ :雖然我不是小屈的店員,但也是很討厭
→ :那種沒買衛生棉去硬要凹紙袋的人
→ :因為超級不環保!!
→ :而且破壞了店家原本的美意
→ :(加購的沙宣潤髮乳還蠻好用的)
沙宣那隻真的不錯便宜又好用
我除了澳寶FINO之外就囤這支了!
凹紙袋的客人真的會讓人忍不住有一股無名火啊
而且不限各種年齡性別通通有!
推 :我買衛生棉都請店員不需用紙袋18F 114.40.87.204 台灣 08/19 00:15
推 :店員還給不少醫美試用包以作鼓勵環保
推 :店員還給不少醫美試用包以作鼓勵環保
推X大愛地球的行為是值得鼓勵的!:)))
推 :同是小屈店員淚推,我們都會問客人說"要20F 114.47.39.27 台灣 08/19 00:19
→ :加購39元"環保"購物袋嗎?
→ :同樣有壓力，但真得不強迫，沒詐騙啦!
→ :加購39元"環保"購物袋嗎?
→ :同樣有壓力，但真得不強迫，沒詐騙啦!
對啊基本上都會問的!可能是太忙有人漏問造成客人的困擾吧
哭哭
推 :推解釋：》23F 111.255.150.178 台灣 08/19 00:43
推 :推，我也討厭拗紙袋客人！24F 101.12.62.77 台灣 08/19 00:47
→ :那袋子上面明明就有標價39元,沒看到自己也25F 114.36.125.190 台灣 08/19 01:12
→ :有過失.因為我一開始就看到了所以都說不要
→ :有過失.因為我一開始就看到了所以都說不要
感謝n大的體諒!但以我們的立場的確是有義務再次提醒的哈哈...
推 :店員辛苦了，硬凹紙袋的人真的很不可取27F 111.184.34.169 台灣 08/19 01:29
感謝大家體諒:))紙袋的用意或許就得靠門市同仁多加宣導了!!
才不會讓原本的美意走調~~~
※ 編輯: iluvjsjwjk 來自: 114.46.145.142 (08/19 01:50)
→ :我家這邊的都不會問要不要加購商品28F 114.44.104.79 台灣 08/19 01:46
→ :導致每次都要自己問後面的東西
→ :之後改去別間買 ..
→ :導致每次都要自己問後面的東西
→ :之後改去別間買 ..
→ :那間店的業績可能太好沒有這樣的壓力(?31F 114.46.145.142 台灣 08/19 01:51
推 :突然想到上次拿環保袋給我裝東西的店員32F 115.80.47.200 台灣 08/19 02:13
→ :人很客氣、親切，真的很難拒絕>"<
→ :服務業真的很辛苦~~
→ :人很客氣、親切，真的很難拒絕>"<
→ :服務業真的很辛苦~~
真的!還是有很真心在服務客人的員工喔:))
大家都只是好意提供客人方便
所以真的不要多心我們是要強迫推銷還甚麼的
就算讓您感覺到任何壓力也大可說不需要就好了
我們也不會苦苦相逼啊...
推 :還好我離開了35F 115.82.223.146 台灣 08/19 02:51
推 :推誠意解釋!!!36F 114.42.219.167 台灣 08/19 03:04
推 :但我之前只買了護墊，店員問說要不要買袋37F 124.8.67.77 台灣 08/19 03:55
→ :子，我問他不是有提供紙袋嗎？他說沒了就
→ :直接讓我拿著護墊走了==因為以往遇到的
→ :店，就算沒紙袋也會給塑膠袋裝。害我那時
→ :拿著那包護店走在路上有點囧rz
→ :子，我問他不是有提供紙袋嗎？他說沒了就
→ :直接讓我拿著護墊走了==因為以往遇到的
→ :店，就算沒紙袋也會給塑膠袋裝。害我那時
→ :拿著那包護店走在路上有點囧rz
推 :我買棉條從來不要袋子，但是都沒人給我42F 61.231.153.114 台灣 08/19 07:30
→ :試用包 嗚嗚。我是覺得這種東西一點都不
→ :尷尬，都放在架上賣了，有什麼關係啊
→ :試用包 嗚嗚。我是覺得這種東西一點都不
→ :尷尬，都放在架上賣了，有什麼關係啊
護墊棉條都可以提供紙袋!
如果大家有購買真的可以直接索取
不過s大說的試用品是指??
推 :回樓上某樓 什麼叫袋子自己有標價沒看到45F 101.15.38.229 台灣 08/19 08:17
→ :X是顧客過失 像我是在結帳前店員就把我東
→ :重點是他隻字未提袋子的事 我怎麼來得及
推 :手機推文漏字抱歉 *把我東西丟在袋子裡 *
→ : *我怎麼來得及看袋子是要錢的
→ :X是顧客過失 像我是在結帳前店員就把我東
→ :重點是他隻字未提袋子的事 我怎麼來得及
推 :手機推文漏字抱歉 *把我東西丟在袋子裡 *
→ : *我怎麼來得及看袋子是要錢的
y大不要動氣啊~~~
可能是你去的那間店是<該做的沒做>才會造成您的困擾
因為大部分的店都會做這樣的標示以及口頭告知的!
建議你可以打客服專線
讓他們不要再犯這樣的過失喔!
或是到http://www.watsons.com.tw/Service/box.aspx
台灣屈臣氏 look good. feel great.
屈臣氏提供您最齊全、最專業的個人藥妝商品購物選擇。眾多保養、彩妝、保健與個人用品、專業的藥師及美容顧問與熱心的服務人員，讓您擁有最快樂的購物體驗 ...
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推 :我家隔壁那家店的指袋大概一直沒補.50F 114.46.141.235 台灣 08/19 08:26
→ :隔了兩個月去買綿綿 兩次都說沒有了QQ
→ :合理懷疑是想賣袋子
→ :隔了兩個月去買綿綿 兩次都說沒有了QQ
→ :合理懷疑是想賣袋子
其實我想不太會有門市希望造成客人有這樣的想法
當塑膠袋以及紙袋沒貨的時候不方便的不只是客人
門市人員也很困擾
您可能兩個月來一次
店員卻是每天都要對上百個客人說不好意思現在袋子沒貨了喔
這數百個客人中還幾乎會有1/3對店員大怒說：那你叫我怎麼拿東西啊!!!!
你覺得會有人想這樣搬石頭砸自己的腳嗎...
塑膠袋or紙袋缺貨的原因不外乎是訂了貨公司卻不來
沒貨只好先跟其他門市借
但跟別的門市也不能借太多(人家也要用啊!!!)
最糟糕的狀況就是門市人員自己出錢買其他塑膠袋
所以種種阿哩阿渣的關係
造成紙袋or塑膠袋的缺貨
關於這點也歡迎撥打客服電話申訴總公司，我認真的
因為太煩了
再說環保購物袋是這個月才開始販售
真的不需要做這樣的懷疑
推 :我這次遇到的店員人很好，看我東西買很多53F 60.249.134.134 台灣 08/19 09:04
→ :直接去倉庫抱一個箱子讓我裝連袋子都省了@@
→ :直接去倉庫抱一個箱子讓我裝連袋子都省了@@
→ :上禮拜六買了六包衛生棉店員也沒給我袋子55F 220.128.146.162 台灣 08/19 09:12
→ :還想說我沒買39元購物袋就不給紙袋了喔XD
→ :還想說我沒買39元購物袋就不給紙袋了喔XD
可以自行索取不要這樣腦補啊b大~~~~~~~
推 :請問推銷加購也是因為有加購業績嗎57F 1.163.149.144 台灣 08/19 10:26
推 :我買衛生棉都不要紙袋，直接拿在手上XD58F 220.137.93.29 台灣 08/19 11:25
→ :店員還會很驚恐的再問一次真的不需要紙
→ :袋嗎XDDDDDDDD
→ :店員還會很驚恐的再問一次真的不需要紙
→ :袋嗎XDDDDDDDD
我也是這種驚恐店員啊XDDDDDD
大部分顧客都還是會希望遮一下的!哈哈哈哈
推 :會有加購壓力啊！長官會問為何賣不好61F 36.226.66.19 台灣 08/19 11:44
推 :不能直接回長官因為這個購物袋很雞肋嗎62F 114.38.156.39 台灣 08/19 12:11
推 :好奇不能回長官說"客人反應購物袋太貴"嗎?63F 118.171.50.124 台灣 08/19 12:16
長官會回答
購物袋成本也很貴啊
→ :可是我是沒有要求紙袋，店員自己說幫你64F 42.73.204.84 台灣 08/19 12:21
→ :用紙袋裝起來好嗎？趕時間就說好，回家
→ :才知道要1元。那他可以直接問我要不要買
→ :袋子就好 「幫你裝」跟「買袋子」差很多
→ :用紙袋裝起來好嗎？趕時間就說好，回家
→ :才知道要1元。那他可以直接問我要不要買
→ :袋子就好 「幫你裝」跟「買袋子」差很多
所以b大是在沒有買衛生棉or護墊商品的狀況下被問嗎?
※ 編輯: iluvjsjwjk 來自: 114.46.145.142 (08/19 13:11)
→ :妳可以確認一下發票，一元應該有扣掉68F 49.214.117.92 台灣 08/19 12:45
推 :辛苦了~~~~~69F 111.250.14.163 台灣 08/19 12:59
推 :原po真有心70F 60.248.53.234 台灣 08/19 14:03
推 :我也是買衛生棉不裝紙袋的人，連去便利71F 111.246.229.50 台灣 08/19 14:17
→ :商店買也不裝紙袋，店員真的都很驚恐
→ :我覺得衛生棉就是很普通的生活用品啊，
→ :有什麼好遮的？
→ :商店買也不裝紙袋，店員真的都很驚恐
→ :我覺得衛生棉就是很普通的生活用品啊，
→ :有什麼好遮的？
可能是現在大部分商家都會主動提供衛生棉紙袋
所以大家都習慣有紙袋裝著的安全感了吧!顆顆
推 :推，凹紙袋真的很機車75F 114.37.106.245 台灣 08/19 14:47
推 :推店員詳細的介紹保養品,不像是純推銷76F 114.47.151.161 台灣 08/19 14:54
→ :有一種為你好的感覺 現在用的挺開心的
→ :有一種為你好的感覺 現在用的挺開心的
對啊如果要推銷真的會推不完欸其實(倒
在銷售時我還是傾向推薦我自己使用過的東西
這樣在介紹就更有說服力啦!
不過客人就會邊聽邊觀察我的皮膚XDDDD
推 :回收之後再拿到架上給客人買不太好吧78F 218.173.75.98 台灣 08/19 17:56
→ :眼殘看漏 是拿新的 不過39寧買大創購物袋
→ :7*4高層怎麼了 業績真的有那麼不好麼?
→ :眼殘看漏 是拿新的 不過39寧買大創購物袋
→ :7*4高層怎麼了 業績真的有那麼不好麼?
噓.....
推 :同為小屈店員推 改袋子後客人都不太81F 42.78.165.45 台灣 08/19 18:29
→ :敢拿
→ :敢拿
看到你遞袋子過去就光速逃走了哈哈哈哈
推 :推原po有誠意的回應！！83F 114.137.3.110 台灣 08/19 19:29
推 :原po一定是個超棒的店員,同是服務業84F 114.46.141.223 台灣 08/19 19:36
→ :真的很辛苦~"~
→ :真的很辛苦~"~
謝謝誇獎(扭)
其實我一開始回應的出發點只是想讓大家知道員工大部分都是很認真服務客人的
讓客人不開心的可能只是少數行為不當或誤會所造成的
如果可以解決這些問題
那不是皆大歡喜嗎:))
→ :我原本也不喜歡購物袋..後來看到有人把86F 36.234.0.58 台灣 08/19 21:28
→ :狗放在購物籃裡..就對袋子有好感了..可是
→ :39元...真的有點貴....
→ :狗放在購物籃裡..就對袋子有好感了..可是
→ :39元...真的有點貴....
J大若之後還有看到這樣的情形其實可以請門市人員處理
因為我也曾主動對這樣的客人進行勸說...
畢竟籃子還是拿來裝擦在臉上或用在私密處的商品啊(大部分啦)
大家心裡還是會有點介意的
就像體毛如果是自己掉的怎麼多都不覺得噁心
但如果是陌生的體毛就算只有一根你也會死都不想碰
推 :上次也以為是送的 結帳時店員問我要不要加89F 49.158.102.172 台灣 08/19 21:53
→ :購 腦筋一片空白就說好 結完帳就超後悔
→ :不過後來沒有購物袋的我覺得滿好用的~~
→ :購 腦筋一片空白就說好 結完帳就超後悔
→ :不過後來沒有購物袋的我覺得滿好用的~~
S大的帳號好眼熟喔你們家防曬很好用喔XDD(誤
其實我自己也有買，因為第一天實在不好推不得不買一個讓銷售有成績
不過後來也默默地覺得其實還蠻方便的
偶爾想隨興出門又不想背包包的狀況就很適合帶這個哈哈
至於其他文章有人反應破掉
可能是因為我都裝很輕的東西所以還沒遇到過啦!
推 :我家裡的人滿喜歡這款購物袋,大小剛剛好92F 111.251.187.1 台灣 08/19 22:00
推 :但我比較喜歡自備購物袋(拿到超多免費的)
推 :但我比較喜歡自備購物袋(拿到超多免費的)
如果遇到自己帶購物袋的客人我也會很直接的跟他們說你們好棒!
雖然大部分客人都冷冷一笑哈哈哈哈哈哈XDDDDD
※ 編輯: iluvjsjwjk 來自: 114.46.145.142 (08/19 22:49)
推 :我常去逛的屈臣氏的店員真的很認真。94F 118.163.38.108 台灣 08/19 23:03
→ :推銷真的推得很賣力。
→ :試彩妝還會自動給我衛生紙。每個店員人都很
→ :不錯的樣子。 (雖然我每個月也貢不少就是)
→ :還是應該要鼓勵大家要自備購物袋。
→ :買個春捲包。隨身帶真的很方便的,髒了還能洗
→ :推銷真的推得很賣力。
→ :試彩妝還會自動給我衛生紙。每個店員人都很
→ :不錯的樣子。 (雖然我每個月也貢不少就是)
→ :還是應該要鼓勵大家要自備購物袋。
→ :買個春捲包。隨身帶真的很方便的,髒了還能洗
推 :我樓上X版友說自備袋子還是不要紙袋就有人100F 61.231.153.114 台灣 08/20 00:01
→ :送她試用包，好羨慕啊。
→ :我連買condom都不要袋子，都放在那裡賣了
→ :平常也很少買袋子，除非真的不得已(我好
→ :環保！）但是我覺得最近這個袋子看起來很
→ :不耐用，我的經驗是薄的一下就破了啦
→ :送她試用包，好羨慕啊。
→ :我連買condom都不要袋子，都放在那裡賣了
→ :平常也很少買袋子，除非真的不得已(我好
→ :環保！）但是我覺得最近這個袋子看起來很
→ :不耐用，我的經驗是薄的一下就破了啦
推 :我也不太理解為何有些商品會附贈紙袋106F 111.250.187.46 台灣 08/20 11:57
→ :我就是經期快來要屯貨啊不然怎樣xDDD
→ :我就是經期快來要屯貨啊不然怎樣xDDD
推 :今天我購物的屈臣氏提供大籃子和$2塑108F 116.59.227.188 台灣 08/20 12:42
→ :可以感受到店家在乎顧客的心聲
→ :很開心，所以當場買三送一化妝水慶祝
→ :可以感受到店家在乎顧客的心聲
→ :很開心，所以當場買三送一化妝水慶祝
推 :真的，亂凹袋子的人實在是..111F 218.161.10.104 台灣 08/20 12:57
推 :推這篇耐心解釋~112F 114.27.231.11 台灣 08/21 20:06
→ :不知道是太久沒去還是記錯,之前我沒買棉棉
→ :不知道是太久沒去還是記錯,之前我沒買棉棉
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