※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-07-29 22:53:26
看板 MobileComm
作者 標題 Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
時間 Wed Jul 27 21:59:43 2016
※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言：
: ※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言：
: <--前文恕刪-->
: : 我也來分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感覺
: : 之前都是跟皇家打交道,送過平板三次,電腦一次,都是處理好,或者不修理也是保持原
樣
: : 但是hTC讓我見識到了,原來售後服務可以這麼爛,潮到最高點,什麼都說潮,都可以推
掉
: : 5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因為鏡頭蓋部份裂開,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常
: : 想說換個背蓋就好,期間報價4680,說一堆東西要換,我回覆不處理
: : 5/9 付300拿回手機,觸碰不能,給的理由,受潮
: : 一般人拿東西回原廠,拿給你怎樣,就算不處理,回來就要怎樣,因為相信專業
: : 但是回到手上卻是更慘!!!! 這樣不對吧........
: : 5/10 在消保會網站申訴
: : 6/1 hTC因應消保官要求第一次聯繫消費者
: : 6/3 hTC說打八折, 我不接受, 說看消保官怎樣說
: : 這時候hTC會發函到消費者跟政府,政府收到之後會發函到消費者, 然後附上hTC的文
: : 到這邊記得要做第二次申訴,不然就不了了之了
: : 第二次申訴後, 我也不知道, 目前進度到這邊
: : 兩個月了,目前沒啥進度
: : 手機不處理對我來說也沒差,因為已經買新手機了,現在就真的是hTC太離譜
: : 網路上面很多案例,之前沒遇到,沒注意,也沒查資料,一查才知道多扯
: : 既然hTC知道這樣會被客訴,為什麼不定一個明確的流程
: : 例如找第三方公正單位,消費者也相信的,來驗證手機問題
: : 不是球員兼裁判,怎樣都你說了算,這樣商譽會玩掉的
: : 而且為什麼不在送修的時候,特別說明,雖然收了300元檢測費,可是不能保證手機完整
歸
: : 多弄這條但書,至少讓消費者多點思考空間,不是相信你,被當北七...
: : 什麼都說潮,推的太離譜了啦, hTC!!!
: 為了一隻送去hTC回來觸碰功能壞掉的蝴蝶二,搞了兩個多月,今天去新北消保會協商
: 我發現我真的很閒,到今天算是一個段落了,雖然這結局很爛
: <--這段很重要.開始-->
: hTC手機過保了,如果有小問題,千萬不要拿去hTC修理,能用就繼續用
: 就算大問題,也請找信譽良好的商家處理
: 找hTC修理請非常要有心裡準備,因為客服不會說拆機後,手機可能會怎樣
: <--這段很重要.結束-->
: <--以下非常不重要-->
: 7/26
: 協商過程hTC依然解釋說手機受潮,並且當面提供照片佐證,但是只有一張,要更多沒有
: 消保官第一時間相信hTC提供的證據,我也沒提出異議,只是我真的覺得這證據很薄弱
: 天曉得這照片到底是不是這隻手機的,不過第一時間消保官相信了,我就沒說話了
: hTC一貫保持著要恢復手機,請付錢,這次打對折
: 不過我還是不接受,新手機都買了,還付錢修理蝴蝶二幹麻
: 今天消保官做的只有聽一聽兩邊的說詞,看消費者接不接受業者提供的處理
: 消費者不接受就簽一張無法取得共識,協商不成立,申訴人要爭取權益,請自己去法院提
告
: 為了幾千元搞兩個月已經夠扯了,這件就這樣吧,結果很爛
: 經過這次之後,我發現售後服務超級重要,請問大家有沒有推薦售後服務不錯的廠牌
: Apple在台灣直營之後,不知道售後服務是不是自己做
我也開完協調會了，協調會上有共識給我兩方案選，
單修前相機其它不保固或以維修七折價買新機(htc代表人說此項須與公司研商)，雙方都簽好協調書了喔.
結果今天打來之前那位潘姓客服說:[我們提供七折維修，協調會講的都不可行唷
，我會再告知消保官這訊息.......]，然後一付你前相機也受潮了才壞的要換要錢唷
那我花時間去開協調會不是開爽的??，後續再跟消保官聯絡看是怎樣......
總而言之HTC已在我跟我朋友間徹底黑掉了.........
祝各位跟我一樣曾經有支持國產想法的版友好運
--
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※ 文章代碼(AID): #1NcBvHlw (MobileComm)
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→ : 扯1F 07/27 22:01
※ 編輯: kk31121 (36.231.232.161), 07/27/2016 22:02:52→ : 這個有點太扯了吧 協調會假的...2F 07/27 22:01
→ : 太狂了這個xd3F 07/27 22:03
推 : 這太狂了 哈哈4F 07/27 22:04
→ : 會上新聞嗎XD5F 07/27 22:05
推 : 這公司快倒吧6F 07/27 22:10
→ : 有夠爛
→ : 有夠爛
→ : 這三小...8F 07/27 22:14
推 : 唯一指名 完美109F 07/27 22:16
推 : 推推 幫高調10F 07/27 22:18
推 : 這個就給他見消保官上新聞讓他死11F 07/27 22:18
推 : 祖國善液吞了吧12F 07/27 22:18
推 : 囧13F 07/27 22:24
推 : 哀14F 07/27 22:26
→ : 協調會開爽的，跟你玩兩面手法15F 07/27 22:28
推 : 快鬧上新聞 htc需要一些教訓16F 07/27 22:35
推 : 高調推17F 07/27 22:44
推 : 誇張～～18F 07/27 22:46
→ : 如果已經簽了 就走法院要求執行 不執行方一定敗訴19F 07/27 22:49
推 : 超狂! 終於有人超越SONY M5協調會了XDD20F 07/27 22:50
推 : 狂!21F 07/27 22:53
推 : 我的完美10震動秀逗！也在掙扎是否送修…22F 07/27 22:54
→ : 這耍人吧 開爽的欸23F 07/27 22:58
→ : 從簽合解之後再花的時間要跟htc收補嘗金 (至少以最24F 07/27 23:00
→ : 低薪資算)
→ : 低薪資算)
推 : 協調是協調 不過我們不當一回事XDDD26F 07/27 23:01
推 : 快上新聞 現在維修變成這樣我根本不敢送修27F 07/27 23:02
推 : 幫高調 hTC真是一個很棒的公司28F 07/27 23:04
推 : 不把協調會放在眼裡呀29F 07/27 23:04
推 : 這種文章就要讓他爆阿，不然每天都看到人在推完美130F 07/27 23:05
→ : 0，殊不知Htc維修是這樣的
→ : 0，殊不知Htc維修是這樣的
推 : 幫高調32F 07/27 23:10
推 : 完美10根本不會壞好嗎 別造謠拉33F 07/27 23:10
推 : 維修啵棒 給推34F 07/27 23:12
推 : 真的都是htㄈ説了算，只會跳針35F 07/27 23:25
推 : 高調36F 07/27 23:31
推 : 這篇有上新聞的價值37F 07/27 23:34
推 : 真的很酷.....協調會開假的38F 07/27 23:35
推 : 真的越來越扯了 越來越多反推維修文 我M8想送原廠39F 07/27 23:36
→ : 換電池 背蓋欸 原本想說之後入手10的 現在有點怕
→ : 怕了…
→ : 換電池 背蓋欸 原本想說之後入手10的 現在有點怕
→ : 怕了…
推 : 這樣看一看我也不想浪費時間找消保官第二次申訴了42F 07/27 23:39
推 : 現在都VR元年了，手機事業早不放眼裡43F 07/27 23:44
→ : 連講好的都可以變，這家公司真的沒救了！44F 07/27 23:45
推 : 真是個好公司45F 07/27 23:51
推 : 協調會是假的XDD ，HTC打算拿招牌來砸46F 07/27 23:58
推 : 爛公司趕快倒吧47F 07/28 00:02
推 : 看來hTC跟華碩真的要黃金交叉嚕48F 07/28 00:02
推 : 笑了...49F 07/28 00:04
推 : 幫高調 記者快來抄50F 07/28 00:06
推 : 幫高調51F 07/28 00:17
→ : 會上新聞嗎？先卡 媽 我在這~52F 07/28 00:37
推 : 這種事情沒差啦，反正也沒什人會買HTC手機53F 07/28 00:50
推 : 幫高調！！！54F 07/28 00:59
推 : 可怕55F 07/28 01:05
推 : 這超扯欸。支持原po繼續爭取應有權益！56F 07/28 01:08
推 : 太扯57F 07/28 01:09
推 : 去過八德，覺得根本是一批外包員工，問什麼都官腔官58F 07/28 01:12
→ : 調，超無言
→ : 調，超無言
→ : 乾脆放台機器人 反正都npc60F 07/28 01:23
推 : H粉都在廁所了嗎？61F 07/28 01:27
推 : 連原PO這種懂得爭取權益的用戶都被亂搞 一般的消費62F 07/28 01:27
→ : 者大概被htc維修騙慘慘
→ : 者大概被htc維修騙慘慘
推 : 爛公司64F 07/28 01:42
推 : 誇張65F 07/28 01:46
→ : 爛公司。說話不算數66F 07/28 02:04
推 : 好扯67F 07/28 02:19
推 : 你這個完全不合邏輯,hTC簽爽的,另外,你處理好快68F 07/28 02:53
→ : 一個多月而已,我怎麼等了兩個多月,難道是新北案例多
→ : 一個多月而已,我怎麼等了兩個多月,難道是新北案例多
推 : 幹 好狂啊 這公司還有救嗎？70F 07/28 02:57
推 : 假的! 協調書業障重wwwwwwwww71F 07/28 03:03
推 : 真的想買10 但看到這麼神奇的維修…72F 07/28 03:22
推 : 開完協調會然後事後推翻自己公司丟出來的方案,這公73F 07/28 03:57
→ : 司也蠻屌的,以後千萬別跟這種有商業往來省得自找麻
→ : 煩
→ : 司也蠻屌的,以後千萬別跟這種有商業往來省得自找麻
→ : 煩
推 : Htc沒救了...76F 07/28 03:59
推 : 這不叫支持國產貨，這是購買中國人的品牌77F 07/28 04:00
→ : 不過也不是說公司大學問就大,想到以前曾跟兩個I牌的78F 07/28 04:05
→ : 外商都開過協調會,一個是法務協理沒sense用保留法律
→ : 追訴權想嚇人,一個是當場承諾給折扣結果事後給那種
→ : 根本沒誠意的折扣,總之這些公司還蠻會欺負消費者的
→ : 外商都開過協調會,一個是法務協理沒sense用保留法律
→ : 追訴權想嚇人,一個是當場承諾給折扣結果事後給那種
→ : 根本沒誠意的折扣,總之這些公司還蠻會欺負消費者的
→ : 等蘋果來開直營這家公司真的可以收了82F 07/28 04:15
推 : 天秤又往子龍倒啦～83F 07/28 04:31
推 : 拉板凳看戲 若屬實真的有狂XDDDDDDD84F 07/28 05:05
推 : 高調，記者快來抄啊！85F 07/28 07:45
推 : 爛公司86F 07/28 09:56
推 : HTㄈ掰掰87F 07/28 10:32
推 : htc不是控股公司嗎？ 賣手機只是副業啦~88F 07/28 10:37
→ : 相較之下 子龍維修乾脆多惹~
→ : 相較之下 子龍維修乾脆多惹~
→ : 這個時候版上的業配帳號一個字都不敢吭90F 07/28 10:41
推 : 固定護航的現在都一聲不吭了91F 07/28 10:55
推 : 這真的有誇張到92F 07/28 11:01
推 : 開協調會開假的...這種公司93F 07/28 11:32
推 : 狂!94F 07/28 11:36
推 : 扯!!!我不敢去送修了95F 07/28 12:16
推 : 太況啦~96F 07/28 12:16
推 : 高調97F 07/28 13:00
推 : 幫高調98F 07/28 13:08
推 : 太扯 必須高調99F 07/28 14:01
→ : 這個時候版上的XX帳號一個字都不放過XD100F 07/28 15:28
推 : 跟我女朋友手機（m7）一樣，第一次送修是潑到水，雖101F 07/28 15:50
→ : 然功能正常但還是送檢查（此時照相正常），送修後說
→ : 主機受潮，不更換返回後相機掛點。第二次是充電異常
→ : 送修，回來後充電正常但讀不到sim卡，再度送修。下
→ : 次再故障應該就直接換手機算了……
→ : 然功能正常但還是送檢查（此時照相正常），送修後說
→ : 主機受潮，不更換返回後相機掛點。第二次是充電異常
→ : 送修，回來後充電正常但讀不到sim卡，再度送修。下
→ : 次再故障應該就直接換手機算了……
推 : 幫高調 看到這個乾脆自己去外面找店修....剛剛本來106F 07/28 15:52
→ : 想說要送回去更換電池
→ : 想說要送回去更換電池
推 : 哈哈HTC哈哈108F 07/28 16:17
推 : 弟兄哥 沒喊弟兄 真不習慣109F 07/28 18:56
推 : 哈哈哈哈uccu110F 07/28 21:34
推 : 誇張111F 07/29 01:10
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 329
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