Re: [新聞] 唐氏症女子買冰麥當勞經理報警趕人 - FW板

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※ 本文為 dacapo.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-06-23 02:39:05

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作者 Bignana (恆山古時月)
標題 Re: [新聞] 唐氏症女子買冰麥當勞經理報警趕人
時間 Sun Jun 23 02:09:09 2013

我做過六年M
有時候來一些客人，我們可能不了解她的情況。
如之前遇過，一個客人點餐時說話模糊，行動上不是很方便，
我們不能對他們的行為有所厭惡等等，因為我們知道他身體有殘疾。

這時候服務業人員就必須把所謂的服務業本質之一，也就是「同理心」拿出來。
雖然說這段話很像廢話，但我不得不說，現在越來越多人投入服務業這個市場，
但大多不是以「人」、「同理心」等心態為上，反而越來越利益。

這行業講究的是你在服務的過程中，盡心服務，享受服務後的甜美。
尤其是，在服務過程中，幫助一些行為比較不便的人一些事情。
像行動不便者，她點完餐後，我們可以幫他端過去。
遇上候產品的客人，我們可以遞上一杯茶。
這些舉動，我們在做了之後都會有一種快意，一種幫助人或者是享受服務的快意。

雖然說，不能要求餐廳人員了解各種疾病所帶來的困擾。
「溝通上有誤解」這種說法，我也覺得大家不應該接受。

這不單單是溝通問題，而是服務業人員對於服務業的「本質」的扭曲，

而此行為更來自於一位餐廳店長...

當然我覺得不論對錯與否，
這新聞寫的顯然王女是無害的，
根據之前的守則...
第一條客人永遠是對的，
第二條如果客人錯了，請參考第一條。
既然這種有點令人無言的守則都能成為企業喊話，
我相信麥當勞總公司不會笨為了一個店長而讓商譽蒙黑。

大家也不要太擔心，
相信鄉民的力量，絕對有辦法透過不管是網路還是客服等等，
讓麥當勞總公司對該店店長做出懲處。

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冷燈看劍，劍上幾番功名？
爐香無須計蒼生，縱一穿煙逝，
萬丈雲埋，孤陽還照古陵。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.27.0.252

推 ccha051:所以你是經理?1F 06/23 02:10

打工性質而已

噓 SoulBringer:業佩文Z2F 06/23 02:11

推 Kay731:那個店長你認識嗎?3F 06/23 02:11

不認識
※ 編輯: Bignana 來自: 114.27.0.252 (06/23 02:12)

→ wondtty:六年的大M, 應該賺很多錢了吧,之前股票都幾百萬的發4F 06/23 02:12

推 repot:樓上不是每個人都懂血尿業的梗好嗎...5F 06/23 02:13

推 mtvabc:解雇公關和店長鋒頭過後兩個月回聘回來調到其他地點6F 06/23 02:13

→ rottenrotter:2000年左右連大同畢業都能進小M然後5年6千萬股票.7F 06/23 02:14

→ wondtty:樓上是mtv大大嗎?8F 06/23 02:14