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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-03-18 16:15:07
看板 Gossiping
作者 ndhuwei (turtlenick)
標題 [問卦] 有沒有蝦皮事件消保會申訴教學文的卦
時間 Thu Mar 18 15:34:36 2021

首先，請直接關鍵字搜尋「行政院消費者線上申訴」
就會進到下述畫面
https://i.imgur.com/0n2ZyUP.jpg
[圖]

按最左邊「線上申請」，進到
https://i.imgur.com/W0H4smj.jpg
[圖]

按「瞭解並同意」，進到
https://i.imgur.com/jiijBaI.jpg
[圖]

填上面那些資料，如果是第一次填 填完要註冊認證，如果已經認證過的，就會進到下面
的頁面輸入密碼
https://i.imgur.com/eAqkHln.jpg
[圖]

輸入完成，就會進到下個頁面，如果之前有申訴就會看到申訴紀錄
https://i.imgur.com/F5vJaKP.jpg
[圖]

按最下面的「新增案件」，之後就會進到填寫頁面
https://i.imgur.com/UAlBCDs.jpg
[圖]

填完姓名、電話、地址後，勾「同意」讓蝦皮可以在接獲申訴後先初步聯絡你，如果不想
透露地址的話，地址可以不勾（如上圖）
消費關係地就寫你今天購買時的地點，你在金門下單的，就選金門
填姓名的地方有兩個，截圖截到的是代理人的地方，如果你未滿20歲，這邊才要填，不然
就填第一區域那邊的姓名就好

然後蝦皮的公司資訊如下圖
名稱：樂購蝦皮股份有限公司
地址：臺北市信義區菸廠路88號9樓之1
電話：(02) 6636-6559

https://i.imgur.com/NXTcoeB.jpg
[圖]

申訴內容的部分，在申訴事由寫（可直接複製我的）
「本人於110年3月18日凌晨，透過樂購蝦皮股份有限公司（以下簡稱蝦皮）網站或其APP
，下訂其販售之「肯德基原味蛋撻禮盒（6入）即享券」（售價35元）數張，以及「萊爾
富HL抽取式衛生紙100抽*8即享券」（售價30元）數張，價金已透過信用卡付清，銀行亦
發送付款成功通知。

蝦皮在其APP上顯示上述電子即享券「已發送」，亦顯示「正在處理您的訂單，您將在不
久後收到電子票券」，但購買完成後遲遲未收到兌換序號，同時蝦皮公告「3/18 02:00~0
4:00間將進行系統維護，消費者若發生以下狀況 ,請靜待系統維護完畢。1.下單與訂單問
題 : 消費者可正常購買。惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨) ,但消
費者無須擔心被取消訂單....」等文字，但蝦皮卻在同日下午13:30後，突然片面取消本
人已付款完成之所有訂單，並僅以一張效期僅一週之270元全額折價券做為補償，未盡民
法契約履行義務！此情形已影響包含本人在內的多位消費者之消費者權利！」


請求內容填
「1.蝦皮應履行契約完成交貨，不得片面取消訂單。
2.補償折價券為蝦皮自願發送，若申訴有果前消費者已使用掉，蝦皮公司不得在履行出貨
義務後，要求消費者返還折價券或是以現金補回。」

填完之後底下可以上傳檔案，可以截你的訂單圖片，包含已完成付款、被取消的狀態等等

https://i.imgur.com/oc9r7mo.jpg
[圖]

按下一步後就是確認你剛剛填的資料，並且可以選擇受理申訴的單位，同時也是之後現場
協商時的處理單位
依法有「消費者所在地」「企業所在地」「消費關係發生地」三種可以做為受理機關

選消費者所在地，對蝦皮不公平
選企業所在地，對消費者不公平
所以推薦大家用「消費關係發生地」，讓蝦皮看到我們的誠意

確認的頁面如下，沒問題按送出
https://i.imgur.com/RnhRM03.jpg
[圖]

之後就會得到送件完成的頁面
也可以下載PDF或是WORD檔案保存
https://i.imgur.com/2hWIqpE.jpg
[圖]

之後就靜待結果，行政院消保會會分發案件給你勾選的縣市政府的消保單位，相關單位之
後會寄公文給你
假設今天是餐廳消費糾紛，主管單位其實是縣市政府衛生單位，所以消保單位被行政院消
保會分發後，會先發文給衛生單位，衛生單位可能會聯絡你跟你再次確認狀況，並請企業
方處理，同時會再回文給消保單位，消保單位再寄文給你


總之，申訴完成後，你可能會收到
1.受理縣市政府管理線上購物的主管機關的聯絡與公文
2.受理縣市政府消保單位的公文
3.被申訴企業的聯絡


如果蝦皮初步的處理回覆你不滿，或是他們沒有在期限內（他們收到公文後15天內）回應
，可以再次透過此申訴系統提二次申訴（案件頁面那邊之後會出現）
如果遲遲沒有出現，也可以聯絡受理的縣市政府

之後（3個月左右）就會收到
4.消費者協商會議開會通知單

就是會通知你到縣市政府消保單位見到消保官和蝦皮的員工的時間地點啦！！！
如果蝦皮沒有正當理由不來的話，消保官就會公告這些未出席企業的名單
如果媒體有興趣自然就會報導，幫忙「做公關」


希望以上的教學有幫到各位
很多店家根本無視法規存在，進而影響到消費者權利
必須靠消費者自己發現後自己花心力申訴，才有可能改變這些問題
我自己很常遇到類似情況，因此有開設一個專門分享客訴／申訴經驗的podcast頻道，但
就不在這邊宣傳了，有興趣可以水球問我喔！


有沒有蝦皮片面取消訂單結果準備要被消費者圍攻的八卦

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.163.54 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WKmAEPA (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1616052878.A.64A.html
→ mnhyuiop: 不去申訴 蝦皮一輩子看不起你1F 03/18 15:36
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(￣︶￣)ｂ JosephC0227 說讚！
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JosephC0227
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