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透過解碼小組分析負面新聞　柯Ｐ：抹黑紅都不動搖心志
台北市長柯文哲今天在臉書上表示，北市府一直是媒體用電子顯微鏡關注
的地方，其他縣市政府面對負面新聞，可能會想辦法處理掉新聞，但北市
府成立了解碼小組（decoding system），分析每一則負面新聞的前因後果
，找出根本解決方法，再追蹤列管相關單位。

要解決問題，而不是解決新聞。北市府發言人劉奕霆表示，解碼小組已成
立至少半年時間，運作方式是，每周會開一次會，針對媒體在市政新聞發
布上，看有沒有負面的新聞，要去了解原因，並要求局處說明，議題也會
做後續追蹤，解碼小組成員包括研考會、媒體事務組，以及市府顧問，不
過該小組並不負責分析敏感的政治議題。

據了解，北市府除了解碼小組負責分析負面的市政新聞外，也有幕僚在協
助柯了解政治議題，比如政論節目對柯的批評，若屬於抹黑，或者有需要
澄清的部分，會盡快由市府發言體系來對外說明，比如日前政論節目《政
經限時批》談到柯文哲曾與議員黃向羣的哥哥到大陸，但卻將黃的哥哥誤
認為是胡錦濤文膽辛旗，北市府也有出面澄清反擊。

柯文哲提到，當市長第一年時，他開玩笑說，自己一年就把別人二十年可
犯的錯誤都犯完了。雖然有點誇大，但嚴肅來說，很多問題還是需要被修
正改進，所以他把在醫學上的RCA（root cause analysis, 根本原因分析
）制度引進政治，出現問題時，不先針對個人咎責，而是分析是哪些原因
導致這些問題發生，如何解決，以及避免以後再發生。

幾年下來，市政漏洞越來越少，雖然偶爾還是會犯錯，但北市府出錯不是
先懲罰任何一個人，而是鼓勵大家修正改進。市府會建立一個允許失敗的
環境，而不是搞得公務員不敢犯錯，最後乾脆不做不錯。反省改進是一種
文化，堅信這個理念，然後相信自己相信的東西，不管外界怎麼攻擊、怎
麼抹黑抹紅，都不會動搖心志。

柯最後也說「面對挫折打擊不是最困難的，最困難的是面對各種挫折打擊
，沒有失去對人世間的熱情。」（張博亭／台北報導）
※ 編輯: sunyeah (114.45.79.238), 04/30/2018 12:47:05

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