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看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
時間 Sat Nov 16 22:05:34 2013
事情得從102年9月23日開始說起，
因為使用中的三星Note N7000手機，
在操作時莫名其妙跳到黑畫面，按任何鍵均無法作用。
於是9月23日當天拿到三星彰化光復門市維修，
此手機於2012/11/10在Pchome購買，
維修時將手機及購買證明一起帶過去；
並出示給門市人員周先生觀看，
門市人員周先生填完送修單後，將手機送回三星維修部門，
時間經過一、兩個禮拜後，通知取回送修手機。
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事情的重點來了，
我到門市取件時，詢問門市人員周先生，手機換了什麼零件？
門市人員周先生回說：沒有換任何東西！
沒有換任何東西！
沒有換任何東西！
維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下，又插回去，
就可以開機，並且將手機回復到出廠預設值。
我問，沒有處理，這樣沒問題嗎？
門市人員周先生說：維修工程師提到若再發生這樣的狀況時，將電池、sim卡、記憶卡
取下、再插回去，就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋，但是我當時並不知情。)
於是我將手機取回，在這期間使用時，又發生同樣的黑畫面三、四次，
結果直到昨日11/15，將手機又送到三星彰化光復門市維修，
並請門市人員周先生幫忙轉達，可以請維修人員務必修好手機嗎？
若找不出原因，則請換機板或其他處理方法，別再讓我跑好幾趟。
若找不出原因，則請換機板或其他處理方法，別再讓我跑好幾趟。
門市人員周先生回答：我們無法直接與維修工程師作溝通，可以的話，
請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。
(內心OS：你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了)
我回答：那可以請你送件後，請維修工程師於收件後與我連繫嗎？
門市人員周先生回答：維修工程師那邊沒有電話
維修工程師那邊沒有電話
維修工程師那邊沒有電話
於是，我將手機帶回，想著該如何處理............
隔天11/16，我去電三星客服電話，詳述發生的狀況，客服人員鍾小姐
請我將手機及購買證明帶到三星彰化光復門市，她會通知三星彰化光復
門市，請其代收件。
請我將手機及購買證明帶到三星彰化光復門市，她會通知三星彰化光復
門市，請其代收件。
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以下是整件事情的關鍵報告
我將手機及購買證明送至三星彰化光復門市，這次負責處理的是陳小姐，
陳小姐很客氣的將維修單填寫完畢，並且好意的提醒，若有產生費用的
部份，維修部門會與我聯繫。
聽完之後我整個傻眼，怎麼會有費用產生呢？
一問之下，好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說：上次9月23日送修
有報價，機板維修費用7918元，但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修，
所以退回來。
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9月23日送修時，還在保固內，為何我要自費？
再來就是，我沒有接到任何來自三星的報價維修電話，
他們是打給魔神仔？
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感謝誠實的陳小姐，搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、
敷衍不負責任的維修態度。
我強烈的懷疑，這家公司處理此事的意圖，是想要拖過產品保固期，
等到客戶手機完全無法使用，然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。
因為這樣的維修經驗真的太不爽了，不爽到了極點。
對了，三星維修部後來在電話中與我溝通，說因為看到手機機板的序號
是過保固的，所以，才沒修送回來；
問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份，我根本就沒接到電話。
三星彰化光復門市的周先生更是誇張，他說沒看到電腦中報價的部份，
所以，誠實的陳小姐有看到報價未修退回，而周先生沒看到，
這不是一整個鬼扯嗎？
在與三星維修部工程人員電話溝通時，
電話那頭完全沒有任何歉意。
在三星彰化光復門市的周先生部份，
則是一張臭臉，彷彿我才是犯錯的那一方，
更別提有任何道歉了。
附上圖片
http://imgur.com/vmFg08D 手機維修單
![[圖]](http://i.imgur.com/vmFg08Dh.jpg)
http://imgur.com/iQqhtBY Pchome發票
![[圖]](http://i.imgur.com/iQqhtBY.jpg)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.26.147.100
推 :消費糾紛 直接找消保官吧 先把九月份的維修紀錄翻拍1F 11/16 22:09
→ :後續 才有得喬 畢竟常理來說 你有留發票 保固內不太
→ :會消費者主動拒絕修復...
→ :後續 才有得喬 畢竟常理來說 你有留發票 保固內不太
→ :會消費者主動拒絕修復...
→ :我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市，彰化門市或4F 11/16 22:12
推 :原PO拍拍加油,權益一定要爭取到底!!5F 11/16 22:12
→ :許有打電話給你（也可能沒打），但沒聯絡到就直接拒6F 11/16 22:12
→ :絕維修了吧…不過這種事真的挺扯就是了
→ :絕維修了吧…不過這種事真的挺扯就是了
推 :我的Gpro也修了四次,真的浪費時間!!8F 11/16 22:14
→ :不過要一直拔電池重開機這樣使用手機，也真心佩服原9F 11/16 22:14
→ :PO的耐心就是了 XD
→ :PO的耐心就是了 XD
推 :至於三星維修部 有沒有看見門市附上的購買證明就不知11F 11/16 22:14
推 :這個直接消保官了吧....12F 11/16 22:16
→ :三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行13F 11/16 22:17
感謝各位的關心，目前有三星客服部人員處理，
只是覺得這個案子很扯，要報料給媒體，
別讓其他人受害。
※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/16 22:21)
推 :敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分14F 11/16 22:21
推 :好扯喔15F 11/16 22:22
推 :一整個就是在推託...16F 11/16 22:28
推 :三爽 不意外17F 11/16 22:29
→ :拖延去要維修費好像也不對,因為第一次送修在保固內就18F 11/16 22:38
→ :不可能有要你出錢的報價單,問題可能出在送修單上沒
→ :註明保固
→ :不可能有要你出錢的報價單,問題可能出在送修單上沒
→ :註明保固
→ :心境：爽爽爽→爽爽→爽→爻爻→乂→丿→不爽21F 11/16 22:40
→ :Note是二年前的機子,也許預設它應該過保22F 11/16 22:44
→ :很多買了三星到了後期都是在還債的QQ23F 11/16 23:03
推 :s3用3個月就開始一直當一直當一直當一直當24F 11/16 23:16
推 :把記錄都留著，快去找消保官申訴。25F 11/16 23:26
推 :我的手機不能開機 保固內送修神腦，免費換機版，工26F 11/16 23:29
→ :時僅僅一天，還可以拿借機用 ，祝妳幸運
※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/16 23:41)→ :時僅僅一天，還可以拿借機用 ，祝妳幸運
推 :錄音存證啦28F 11/16 23:43
→ :等一下店員哥會扯別牌護航嗎？ 顆顆29F 11/16 23:46
→ :真心希望那位機王哥看一下這篇30F 11/16 23:53
※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/16 23:55)推 :三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外31F 11/17 00:28
→ :我猜是沒料不想修 想拖到保固後 逼你放棄32F 11/17 00:56
推 :手機在保固內但是機板過保 這招真狠33F 11/17 00:58
→ :等一下會有星粉扯他牌救援嗎？34F 11/17 00:59
推 :爆吧！最好是500起以上類似案件!!不然都只是個案...35F 11/17 01:05
推 :不意外的品牌36F 11/17 01:06
推 :網拍買便宜 現場被洗臉吧 = = 我猜37F 11/17 01:11
推 :哈哈,前幾篇htc j維修抱怨文酸超大的要去消腫囉...38F 11/17 01:17
※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/17 01:34)![[圖]](http://ppt.cc/4sGu@.jpg)
推 :所以到底是有沒有保固？？ 好奇怪喔40F 11/17 01:53
推 :通訊行不意外 三星門市哪有那麼誇張 一堆人見獵心喜41F 11/17 01:54
→ :一般人怎會知道 而且這門市還是掛在三爽官網據點上42F 11/17 02:00
→ :推給是經銷 呵呵 最好跟三爽完全沒關係 頗ㄏ
→ :那以後三爽就別官網上列入他們 做切割就好啦 都有列
→ :入還推說是他們的行為 呵呵
→ :推給是經銷 呵呵 最好跟三爽完全沒關係 頗ㄏ
→ :那以後三爽就別官網上列入他們 做切割就好啦 都有列
→ :入還推說是他們的行為 呵呵
→ :為什麼有人當作沒看到台灣三星的送修單……………46F 11/17 02:10
→ :官網的 智慧行動館:彰化光復 是假的就對了XD47F 11/17 02:22
推 :這種事不用看 門市和維修部之間的問題 再怎樣都不是48F 11/17 07:58
→ :消費者的事 消費者沒必要去承擔三星部門間的事
→ :消費者的事 消費者沒必要去承擔三星部門間的事
→ :所以樓上推薦的牌子 保固是如此不堪 嘖嘖50F 11/17 11:06
推 :我什麼都推耶 不知道樓下說哪牌？ 還有上面不是51F 11/17 11:08
→ :信誓旦旦的說人會轉彎 轉在哪？臉熱熱的了嗎
→ :信誓旦旦的說人會轉彎 轉在哪？臉熱熱的了嗎
推 :恩阿 所以樓上推過電池故障率達30%的某支手機囉 顆顆53F 11/17 11:24
→ :#1HrmGv1Y #1Hrn1opG 這兩篇就看得出店員哥裝中立被
→ :打臉的樣子 好腫唷
→ :#1HrmGv1Y #1Hrn1opG 這兩篇就看得出店員哥裝中立被
→ :打臉的樣子 好腫唷
推 :當然 還賣過會電死人的黃金比例手機呢56F 11/17 11:26
→ :所以爆炸哥到底要不要說說轉彎在哪？ 唉
→ :所以爆炸哥到底要不要說說轉彎在哪？ 唉
→ :店員哥你要繼續跳針和轉彎到哪呢 呵呵58F 11/17 11:31
→ :平常說得很公正 結果遇到某牌就避重就輕 打臉文是因
→ :為鍵盤國文寫得不夠高深 所以你不看嗎? 呵呵
→ :話說熱騰騰剛找到的 不看嗎?
→ :然後遇到會做暗黑行銷的某牌被講就急著拉別牌護航和
→ :跳針 然後送人帽子 店員哥的記性好像不太好呢
→ :平常說得很公正 結果遇到某牌就避重就輕 打臉文是因
→ :為鍵盤國文寫得不夠高深 所以你不看嗎? 呵呵
→ :話說熱騰騰剛找到的 不看嗎?
→ :然後遇到會做暗黑行銷的某牌被講就急著拉別牌護航和
→ :跳針 然後送人帽子 店員哥的記性好像不太好呢
推 :某人被打臉真痛啊64F 11/17 12:13
推 :常逛ptt手機版的誰不認識店員哥@.<65F 11/17 14:48
推 :推手機嘛...高階機除了Intel的cpu,千萬別推鋰離子電66F 11/17 14:59
→ :的啊,耐溫60度的電池配上最高溫80度的cpu,在邏輯上就
→ :已經崩潰了啊
→ :的啊,耐溫60度的電池配上最高溫80度的cpu,在邏輯上就
→ :已經崩潰了啊
→ :三星中部最好要送台中修,只是那兩個接洽的很愛裝忙69F 11/17 22:53
→ :之前幫老闆送修手機,取手機時一邊講一邊要我簽名,然
→ :後就轉頭接下一個客人,問換什麼只說"工程師下班了"
→ :隔天打電話去說問題照舊,就說原來只還原就放置play了
→ :之前幫老闆送修手機,取手機時一邊講一邊要我簽名,然
→ :後就轉頭接下一個客人,問換什麼只說"工程師下班了"
→ :隔天打電話去說問題照舊,就說原來只還原就放置play了
推 :三星的強項：出事做切割，很符合韓國人的行事風格73F 11/18 23:54
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