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我不想說別人護航，戴人家的帽子，

只想就事論事，

三星的DM冊子，照片如下：

http://imgur.com/a/SbWcB



三星的智慧行動館，在三星網站：

http://goo.gl/YZMOXW            縮網址


http://imgur.com/xz68yrW        三星的彰化光復智慧行動館



另外三星是管得動簽約的經銷商的，

所以，客服去電三星彰化光復門市後，

我再將手機送過去時，

門市小姐的態度是很積極的。


另外，三星維修部的責任部份，不可能撇得一乾二淨，

維修單上，明明就有客戶的電話，

若需要維修費用，

他不與客戶連繫確認，卻只通知三星彰化光復門市，

就明顯失職。


況且，工程師的說詞也並非如此，

他的說法是機器上的序號已過保，

所以，認為維修會產生費用，

但是，當我詢問他，為何我沒接到詢價維修的電話時，

則支吾其詞。

所以，別人在吃麵，其他在旁邊化燒的，就省省吧。


再來，三星彰化光復門市周先生所謂的，

三星維修部沒電話這個謊言，


當場就被三星彰化光復門市誠實的陳小姐搓破，

因為，我在現場反應時，

陳小姐當場撥通維修部的電話，

電話迅速的馬上接通，

並請第一次維修的王姓工程師與我溝通，

只是王姓工程師一直鬼打牆的逃避責任。


三星實在應該給誠實熱忱的陳小姐，予以大大的獎勵一番，

因為只有這樣經銷商，才能與消費者作良性的互動。


也才能讓我了解事情的真相。


※ 引述《supermars ( 歡迎參觀名片檔)》之銘言：
: 首先，彰化地區並沒有維修中心
: http://ppt.cc/jpKv
: http://www.samsung.com/tw/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
: http://ppt.cc/i_od  太長了幫你縮，你可以來這邊查有無維修站。
: 再來具小弟所知，在台灣的三星門市都不是直營店，這一點跟apple、htc、sony一樣，
: 都是交給台灣當地的【經銷商】展店，所謂的經銷商一樣有大規模跟小規模，簡單說
: 就是大小規模的通訊行而已。
: 而這些經銷商的店點不一定都有送修的服務，而你的問題點在於把手機交給了第一個店家
: 來送修，而且還花了一個多禮拜實在是太久了，光這一點就可以嚴重的懷疑第一個店點
: 是怎麼【處理】你的手機，有沒有配合的黑心維修商?也都有待商榷~
: 就小弟的知識範圍內，即使送給三星認可的經銷商代為送修，再店家報修的過程當中
: 是會有一個維修的編號以供客人查詢，而印象中手機如果真的送到了三星的維修站，
: 有報價的話好像都會直接跟客戶連絡的樣子。以上是正常的流程。
: ※ 引述《hidedark (隱於黑暗的過客)》之銘言：
: : 標題: [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽
: : 時間: Sat Nov 16 22:05:34 2013
: : 事情的重點來了，
: : 我到門市取件時，詢問門市人員周先生，手機換了什麼零件？
: : 門市人員周先生回說：沒有換任何東西！
: :                          沒有換任何東西！
: :                                沒有換任何東西！
: : 維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下，又插回去，
: : 就可以開機，並且將手機回復到出廠預設值。
: : 我問，沒有處理，這樣沒問題嗎？
: 哪可能這麼隨便= =
: 建議一下如果你有保留原本手機的imei(手機盒子上有)，可以比對一下主機板序號
: 是否一樣。
: : 門市人員周先生說：維修工程師提到若再發生這樣的狀況時，將電池、sim卡、記憶卡
: : 取下、再插回去，就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋，但是我當時並不知情。)
: : 於是我將手機取回，在這期間使用時，又發生同樣的黑畫面三、四次，
: : 結果直到昨日11/15，將手機又送到三星彰化光復門市維修，
: : 門市人員周先生回答：我們無法直接與維修工程師作溝通，可以的話，
: : 請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。
: 這一點他很中肯，因為我知道台北有維修站、台中也有、南部我只知道有經銷商@@
: : (內心OS：你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了)
: : 我回答：那可以請你送件後，請維修工程師於收件後與我連繫嗎？
: : 門市人員周先生回答：維修工程師那邊沒有電話
: 以台北光華商場的維修站來說，是沒有對外開放call in的，但是西門町的就有，
: 我覺得主要是客流量的問題，之前光華還有對外電話，但基本上很難接通XDD
: : 一問之下，好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說：上次9月23日送修
: : 有報價，機板維修費用7918元，但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修，
: : 所以退回來。
: : ************************************************************
: : 9月23日送修時，還在保固內，為何我要自費？
: : 再來就是，我沒有接到任何來自三星的報價維修電話，
: : 他們是打給魔神仔？
: : ************************************************************
: : 感謝誠實的陳小姐，搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、
: : 敷衍不負責任的維修態度。
: : 我強烈的懷疑，這家公司處理此事的意圖，是想要拖過產品保固期，
: 你要幹譙的是這間公司
: http://ppt.cc/4sGu
: 不是三星吧...大公司的維修並不會如此陰險喔~
: : 等到客戶手機完全無法使用，然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。
: : 因為這樣的維修經驗真的太不爽了，不爽到了極點。
: : 對了，三星維修部後來在電話中與我溝通，說因為看到手機機板的序號
: : 是過保固的，所以，才沒修送回來；
: : 問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份，我根本就沒接到電話。
: 這邊有可能在報修系統上，連絡電話是填寫彰化光復門市這間，所以三星報價給店家，
: 店家裝死，然後不怕你幹譙。
: : 三星彰化光復門市的周先生更是誇張，他說沒看到電腦中報價的部份，
: : 所以，誠實陳小姐有看到報價未修退回，而周先生沒看到，
: : 這不是一整個鬼扯嗎？
: http://ppt.cc/4sGu
: 這是一間小間的掛牌店，說穿了只是一間通訊行而已。
: : 在與三星維修部工程人員電話溝通時，
: : 電話那頭完全沒有任何歉意。
: 這部分我認為是正常的，因為三星的確有報價給彰化光復店家，因為店家
: 報修時可能填寫的是店家連絡電話。
: 據我所知，即使你當下填寫的報修單上留你的聯絡電話也是沒用的，
: 因為手寫是一回事，電腦KEY IN又是一回事。
: : 在三星彰化光復門市的周先生部份，
: 這種店家還好由你來爆料出來
: http://ppt.cc/4sGu
: GOOGLE關鍵字【三星】【彰化光復】【門市】
: 第一個結果是三星光網的登記店家地址
: 第二個是你在板上的文章
: 第三個是1111人力銀行上面登記的【正旺通訊行】【正旺通訊行】【正旺通訊行】
: : → linyue      :我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市，彰化門市或   11/16 22:12
: 賓果
: : → pipiboy1980 :三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行        11/16 22:17
: 賓果第二條線
: http://ppt.cc/4sGu
: 正旺通訊行，比經銷商還要慘~
: 大型經銷商通常都是駐點在各大百貨公司
: : 感謝各位的關心，目前有三星客服部人員處理，
: : 只是覺得這個案子很扯，要報料給媒體，
: 我幫記者GOOGLE了一下，等記者來抄~但..我認為不會來抄XD
: : 別讓其他人受害。
: : 推 sanro0509   :敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分                 11/16 22:21
: 不不不，您的戰力是破表的~
: : → sanro0509   :等一下店員哥會扯別牌護航嗎？ 顆顆                  11/16 23:46: → jimenez327  :真心希望那位機王哥看一下這篇                       11/16 23:53
: 未看先猜你會想盡辦法來說我在護航?
: : 推 DudeFromMars:三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外             11/17 00:28
: 你知道三星在台灣沒有直營店嗎?
: 都是經銷商 + 掛招牌的通訊行~
: 還有唯一有關聯的是點不多的維修站
: 殊不知三爽的負面行銷跟送修有何關聯呢?
: : → chrisorange :等一下會有星粉扯他牌救援嗎？                       11/17 00:59
: 我扯了GOOGLE大神救援XDDDDD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.26.147.100

請別再越扯越遠，模糊焦點，

維修單上的黃單就是給三星維修部門的，

連同手機一起送到維修部，

上面有留我的手機號碼。


另外，三星光復門市的周先生及維修部的王工程師，

當我詢問到重點時，都支吾其詞，

回答不出來。


重點就是我為何沒接到詢價電話？


維修部的王工程師並非說沒我的電話。

所以別再在電話上打爛仗了。



※ 編輯: hidedark        來自: 114.26.147.100       (11/17 03:34)

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