※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-07-04 12:24:06
看板 MobileComm
作者 標題 Re: [心得] (更新)MOMO買手機退貨很有問題
時間 Fri Jul 3 22:44:58 2020
之前在版上po過momo購買手機退貨的心得文，
更新結果讓大家知道，但也還是一樣希望大家購買前請三思!
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先說結論，momo全額刷退了!
我訂購了手機+手機殼+手機保護貼
講一下大致時間軸(詳情可參考我上一篇文章)
6/2訂貨、6/4收到商品、6/4晚上因發現話筒異常，立即申請退貨
6/5MOMO派車、6/9 MOMO網頁顯示檢測中、
6/11接到MOMO客服來電跟我確認手機為什麼退貨的原因，同時客服說
他們檢測人員發現我手機背面有刮痕、
6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測、
直到6/20連沒有疑問的手機殼跟保護貼的錢都還沒刷退給我，
而且MOMO說手機有刮痕這件事我很介意，所以決定上消保官網站申訴，
同時將申訴號碼告知MOMO、
6/21客服打來沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫，
於是打電話給客服(詳情請參考上篇文章)
、6/23客服打來沒接到，但收到簡訊說廠商同意刷退
、6/24全額刷退
、7/2收到消保官寄來的公文(6/29發出的文)
(主要內容是依消保法於15日內處理消費者的問題)
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整個流程大致上是這樣，能全額刷退老實說覺得很幸運，
但是不確定MOMO願意這樣做是因為哪些緣由
自己推測是因為廠商願意承認那是瑕疵品，同意刷退
不過也不確定跟消保官申訴有沒有關係，
希望大家在MOMO買手機還是要多考慮一下囉!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.77.215 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1U_qHi_f (MobileComm)
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※ 編輯: yaaly (112.104.77.215 臺灣), 07/03/2020 22:46:59
![[圖]]()
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推 : 電商裡面電腦家是最乾脆的1F 07/03 22:50
推 : 恭喜原po刷退了,但結果並沒有解決這隻手機是否有瑕2F 07/03 22:58
→ : 疪，以及檢測發現刮痕這件事
→ : 疪，以及檢測發現刮痕這件事
推 : momo很爛，退貨兩次就被終身黑名單，要買東西要請客4F 07/03 23:02
→ : 服解鎖，所幸就不在momo買了
→ : 服解鎖，所幸就不在momo買了
![[圖]](https://i.imgur.com/oY6rF5Jh.png)
→ : 錄影＋消保官，沒錄影肯定讓你發大財7F 07/03 23:06
推 : 推8F 07/03 23:08
推 : PCHOME有要求廠商期限內要處理 MOMO沒有9F 07/03 23:08
推 : momo買礦泉水餅乾就好 電子產品除非打五折 不然我10F 07/03 23:10
→ : 不敢買
→ : 不敢買
推 : 恭喜12F 07/03 23:22
→ : YAHOO有人買過嗎?13F 07/03 23:33
推 : 還好你有錄影 不然就要吞了14F 07/03 23:37
推 : momo一定要開箱錄影,注意贈品是否齊全15F 07/04 00:01
推 : yahoo還可以16F 07/04 00:05
推 : 如果刮痕照造假，都可能是詐欺了。消保官應該做更17F 07/04 00:13
→ : 多搜證交給檢察官。但…他們沒這麼閒。
→ : 多搜證交給檢察官。但…他們沒這麼閒。
→ : 如果電腦家是廠商出貨的話 一樣會遇到這種狀況19F 07/04 00:16
→ : 獲利王20F 07/04 00:24
推 : momo刮傷這招老招了，死不給你退，我當初寄回沒錄影21F 07/04 00:50
→ : 只能吞，垃圾mo
→ : 只能吞，垃圾mo
噓 : momo退過一次就沒再買了 連直接不收件都要退超久 打23F 07/04 00:58
→ : 電話問客服還超級凶 說廠商要回去檢查有沒有損毀要
→ : 多久時間 我根本都沒收件是要檢查殺洨
→ : 按錯推回來 太生氣了
→ : 電話問客服還超級凶 說廠商要回去檢查有沒有損毀要
→ : 多久時間 我根本都沒收件是要檢查殺洨
→ : 按錯推回來 太生氣了
→ : 富邦電商品質 意外嗎27F 07/04 01:17
→ : 簡訊還要打回客服？我的話就客服跟我緣分，高興接就28F 07/04 01:28
→ : 接不高興我就讓他一直打。
→ : 接不高興我就讓他一直打。
推 : 這種好像不是單一案例了 怕～30F 07/04 01:54
推 : 看來momo不能信了 momo已死31F 07/04 01:59
推 : 推32F 07/04 02:14
推 : MOMO老招了 沒遇到都說沒事 真的遇到麻煩死 千萬別33F 07/04 02:47
→ : 浪費時間用這家
→ : 浪費時間用這家
推 : 桃子網買買糧食還行，買電器算了吧退貨超級不乾脆的35F 07/04 04:24
推 : 怕36F 07/04 07:55
推 : 想上課找momo37F 07/04 08:00
推 : 電器還好吧？一些消費性電子、通訊產品比較扯！38F 07/04 08:14
推 : 如果有退貨打算的商品，個人會頃向電腦家39F 07/04 08:15
推 : 推40F 07/04 08:35
→ : 打爆消保換總仔（錯棚）41F 07/04 08:48
噓 : Pchome才沒有最乾脆！裡面廠商寄賣一大堆42F 07/04 09:03
推 : 買東西如果是買來退的 那真的只剩pchome可以買 不過43F 07/04 09:06
→ : 我東西是買來用的 所以哪家便宜買哪家 有退貨需求的
→ : 就只好買比較貴的pchome了
→ : 我東西是買來用的 所以哪家便宜買哪家 有退貨需求的
→ : 就只好買比較貴的pchome了
→ : 獲利王正常發揮46F 07/04 09:10
噓 : 有人連pchome自己倉庫跟廠商寄賣都分不清楚47F 07/04 09:21
推 : Pchome怎麼知道是廠商直出還是Pchome賣的？以前24H48F 07/04 09:30
→ : 買過螢幕是廠商自己送到家。
→ : 買過螢幕是廠商自己送到家。
推 : 買手機只推薦PC家50F 07/04 09:31
推 : 你去pchome買 退貨他們才不和你廢話 直接說好 錢全51F 07/04 09:45
→ : 刷退給你
→ : 刷退給你
推 : PC在購物車就有寫"倉庫出貨"廠商寄賣不等於廠商出貨53F 07/04 09:47
→ : 基本上非24小時到貨都是廠商出貨 這種就退貨比較刁
→ : 基本上非24小時到貨都是廠商出貨 這種就退貨比較刁
→ : 看了以上的留言，再綜合回一下XD55F 07/04 10:58
→ : 的確從頭到尾都沒有解決手機是不是瑕疵品以及他們說
→ : 手機有刮痕的事件(就是個謎了)
→ : 我開箱的時候根本沒想過有這問題(之前沒爬版)
→ : 所以沒有開箱錄影，是退貨裝箱的時候才有錄影
→ : 的確從頭到尾都沒有解決手機是不是瑕疵品以及他們說
→ : 手機有刮痕的事件(就是個謎了)
→ : 我開箱的時候根本沒想過有這問題(之前沒爬版)
→ : 所以沒有開箱錄影，是退貨裝箱的時候才有錄影
推 : 之前在PCHOME買ACER筆電有點小瑕疵 也是很爽快退了60F 07/04 11:04
推 : 獲利王不意外61F 07/04 11:19
推 : 獲利王不簡單啊62F 07/04 12:10
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