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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-11-12 13:35:03
看板 e-shopping
作者 ndhuwei (turtlenick)
標題 [抱怨] MOMO行銷活動不守信用
時間 Fri Nov 11 19:22:47 2022

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：MOMO購物

＊店家連結：

 https://momo.dm/vzjjvZ

＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW)

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
[圖]


＊商品照片：

https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
[圖]


https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
[圖]


＊事發經過：

最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1）

同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」

我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣回
饋應該是不用登記的

於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿25
000登記的5%？

客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO卡5
%+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋

算了一下，刷MO卡可以折3885元
於是比較之後就在MOMO買了

結果購買之後，MOMO寄簡訊來
跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5）

昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到
於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我說
經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15%變
成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管再
來電


後來14點39分那通我又沒接到
於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電

但等了20分鐘後還是沒有接到電話
，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電

結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200元M
O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！

19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的文
字讓您誤解」
我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用拿
這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果

---------------------------------
雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，現
在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元

而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿，
把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6）
撕下來的話紙箱上也掉一層皮了

就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋
的通路購買？

用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算

再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.103.188 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZRZ29yG (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668165769.A.F10.html
※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 19:28:20
推 noleese: momo吃相真...1F 111.71.44.114 台灣 11/11 19:41
推 Kai88: 有錄音嗎？ 如果已經和客服確認過，我覺得2F 49.216.26.178 台灣 11/11 20:08
→ Kai88: 這已經符合口頭契約，對方應該要依照先前詢
→ Kai88: 問的點數給你吧 。不過口頭約定你要自行舉
→ Kai88: 證哦
→ Kai88: 沒錄的話就只能試試看消保官
不用錄音啊，他們11月7日的簡訊文字回得很明確了
推 justbird: 如果沒處理好 以後買高單價商品只好先跳7F 111.246.222.94 台灣 11/11 20:13
→ justbird: 過momo 了
推 anils: 這能投訴嗎？9F 1.173.41.79 台灣 11/11 20:21
推 Kai88: 格式是溝通截圖放一起 參雜在商品圖片我沒10F 49.216.26.178 台灣 11/11 20:35
→ Kai88: 仔細看
原來如此，抱歉讓你誤會，我想說那個算是價格的一部分，所以才放在商品部分
推 Jeffders: 現在電商的回饋限制都很多12F 49.216.43.217 台灣 11/11 20:39
這不是限制的問題，而是我已經特別打去確認了，購買前後給的答案卻不同
※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 20:54:57
推 DFIGHT: 很討厭遊戲規 則現在都是廣告數字很漂亮13F 123.192.90.84 台灣 11/11 21:54
→ DFIGHT: 然後規則都很麻煩
推 loneloneago: 兩次回覆前後不一耶 耍客人??15F 114.24.49.129 台灣 11/11 21:58
推 amen123: 高調16F 36.232.113.54 台灣 11/11 22:34
推 jerrytseng61: 同意 數字漂亮然後規則麻煩17F 111.71.103.156 台灣 11/11 22:38
推 ROOQ: 好險簡訊講得很清楚，這已經構成口頭契約的18F 111.83.82.16 台灣 11/11 22:40
→ ROOQ: 一部分，希望原po之後可以來分享後續
推 amber626: 好過分20F 1.200.153.105 台灣 11/11 22:56
推 woini: 規則一堆搞到自己員工都搞不清楚21F 223.137.60.154 台灣 11/11 23:15
推 hyouun: 還好有簡訊留底22F 1.34.180.107 台灣 11/11 23:37
推 DaKyu: 支持原po！簡訊這麼明顯的證據還想抵賴，誇23F 125.229.80.109 台灣 11/12 01:26
→ DaKyu: 張@@
推 shoinchang: 其實高價電器比價以後都是蝦皮零星的25F 101.3.116.136 台灣 11/12 01:47
→ shoinchang: 賣家比較便宜 而且mo幣通常要下次才
→ shoinchang: 能抵 後來就不太在momo買了
推 angels999: 經歷富邦的防疫險理賠事件，你還沒看清28F 114.140.105.126 台灣 11/12 08:07
→ angels999: 這家企業的信用喔？？
→ pillooow: 好扯，這已經是詐騙了吧30F 220.141.85.195 台灣 11/12 08:25
推 bleuning: 我也被MOMO行銷手法騙到31F 111.251.27.11 台灣 11/12 08:26
→ bleuning: 打客服對方也說不接受可以退貨
→ bleuning: 我直接向消保申訴
→ bleuning: 應該讓電商知道消費者沒這麼好欺負
推 japanzara: 好誇張35F 49.216.89.253 台灣 11/12 09:30
我想了一晚，覺得這不是單純疏失的寄錯貨或速度之類的事件，而是嚴重的誠信問題，但
礙於現在八卦板發文門檻提高了（我差90天QQ），不知道有沒有人可以幫我轉發到八卦板
呢？
※ 編輯: ndhuwei (49.216.101.125 臺灣), 11/12/2022 10:29:34
推 xthumba34153: 只能幫高調了…36F 42.73.98.195 台灣 11/12 11:00
推 wavier: 所以再便宜我也不敢買MOMO的。獲利王不是37F 223.137.220.115 台灣 11/12 11:38
→ wavier: 叫假的
推 dkfs789: 獲利王正常發揮39F 140.109.16.164 台灣 11/12 11:51
推 powergreen: 高調40F 111.249.194.212 台灣 11/12 12:07

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