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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-10-07 14:58:10
看板 iOS
作者 joe783 ( )
標題 Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
時間 Fri Oct  7 02:01:44 2022

剛好今天很閒，看了兩次你的文章跟推文內容。

大概做個簡單的摘要。你說：

1.中華電信購入手機後，發現手機有問題。
2.致電蘋果電話客服，按照對話內容產生的結論，去做嘗試重置。但未解決問題。
3.帶著手機到101 APPLE STORE門市，門市人員協助你重灌系統。
4.重灌系統＋iCloud回復，此時發現LINE & Wechat訊息未回復。
5.更換整新機。
6.iCloud備份仍不確定是否能成功。


其實當中有太多的......

我想說的是：
1. 手機有問題，找官方處理是正確的。
2. 但電話客服能處理跟建議的有限，首先不一定是台灣人，然後透過電話，也不見得能
理解你的狀況（須考量雙方的表達能力），來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品
的，如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際（他們的確也有提供，只是在台北
，還好你在台北。）


那如果要檢測錯誤，分成幾個環節來看：

A 你原先購入的新機。
B 你換到的整新機。
C 你的iCloud備份。
D 你的LINE跟WECHAT等第三方軟體。

我們先從Ａ來看。

3.照道理來說，如果你覺得原先的新機是有問題的。那可以重置之後，在手機「完全沒
有任何設定及第三方ＡＰＰ」的情形下，去開通使用這隻手機，然後做所有功能的測試。
（這樣可以確定是不是你當初購買新機的問題）

如果測試上，硬體的操作、功能使用等等（不包含第三方ＡＰＰ以及你的個人資料）是沒有問題的的話。那你原先購入的手機就是沒有問題的。可惜沒看到這方面的操作測試。

4.接下來是Ｂ整新機，硬體的部分也是沒有看到你提出，在沒有任何資料時，是否使用
上是正常的。

那如果硬體端都沒有問題，就是軟體端的Ｃ跟Ｄ。

這邊好像沒看到你提到當初，舊手機怎麼把資料移到新購入手機的方式。
大概有幾種方式：iTunes有線備份、iCloud無線備份、手機對傳。

5.基本上iCloud的備份回復，真的就是找一個網速穩定的地方，放著讓他跑。因為中間
牽涉到你資料的大小、國外到台灣的網速、同時間使用者等等有的沒的因素，你真的只能
放著讓他跑。
當中的焦慮是一定的，如果要避免這樣的焦慮，建議下次還是使用iTunes有線備份。
（結果一樣焦慮）

6. WECHAT我不知道，但LINE的iCloud備份不是那麼可靠的。他的備份功能沒有做好的這
件事（即使他顯示備份成功，也是在APP裡顯示，而不是手機系統裡顯示）。你的確不能
怪蘋果，要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的，我就不知道該說什麼了....



==============================

做個小結論。

我個人的想法是，消費者跟商家雙方之間的互不信任，造成了這樣的情形發生。硬體跟軟
體都是很死的東西，正常就正常，異常就異常。但人為的使用上，會加入比較多的主觀因
素。以原ＰＯ來説，其實可以更理性及有耐性地，去處理相關的事情。並不是你不知道怎
麼處理時，就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管，處理方式上的
確也有瑕疵。


但追根究底，還是希望你的手機能夠「正常使用」，應該是說第三方軟體能夠正常使用。
祝福你。

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.241.152 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZFnWAbz (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1665079306.A.97D.html
※ 同主題文章:
　 10-06 18:17 aq12ws. ■ [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
● 10-07 02:01 joe783. ■ Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
→ william456  : LINE真的是一個很爛又不得不用的app1F 10/07 02:32
→ william456  : 我有長達半年，手機完全接不到line來電，直接被iPa
→ william456  : d劫持過去，無論怎樣處理，更改設定，還原均無法把
→ william456  : line通話權限搶回手機，只能發無法收，手機端永遠
→ william456  : 只剩未接來電（line)
→ william456  : 最後是怎麼好的呢？什麼都不做，因為什麼也辦不到
→ william456  : ，放了約半年就突然復活了@@一整個黑人問號
→ william456  : 回來主題，老實說連有線備份都有可能出問題的情況
→ william456  : 下，原po 可能經驗不足太快把舊手機格式化，一般來
→ william456  : 說有提供多重備份方式，就是希望降低風險，尤其是
→ william456  : 大搬家這種事情，最好多管齊下，也須確保新機無誤
→ william456  : 的情況，才去動舊機

我也吃過line很多悶虧，好幾年的訊息就這樣沒了QQ
原PO可能是過往的經驗比較順利。可以說是不經一事不長一智。

→ satogekkouga: 說這些備份指引跟處理作法反而還會被指稱是檢討消13F 10/07 02:53
→ satogekkouga: 費者，世風日下

大概是覺得消費者最大，有問題都別人的問題吧？（怕）

→ william456  : 反求諸己者寡～

唉 Q___Q

推 aq12ws      : 不是 最大的問題是重置後 我的手機設定出了一堆狀況16F 10/07 03:20

會建議如果重置後有出現問題，就再重置一次，或先上板來問大家。
相信你也是做了功課才會來到板上。

→ br1312      : 同意軟硬體正常就正常，但不能完全相信店家說正常17F 10/07 03:31
→ br1312      : 就正常。最近正好有經驗，遇到版上也有一兩人充不
→ br1312      : 進電的狀況，直營店跑測試一切正常，還好我有截圖
→ br1312      : +錄影，但直營店只給出當場測試一切正常無法做任何
→ br1312      : 處理，最多也只能返廠檢查的選項。第一次返廠紀錄
→ br1312      : 寫無法重現問題就直接寄回來叫我去取。我取機時提
→ br1312      : 出異議，弄了超久還是又只有再返廠這一條路，這次
→ br1312      : 才發現是電池問題並更換。原廠的檢測也未必能盡善
→ br1312      : 盡美，消費者還是要有合理懷疑原廠出錯的可能性

是的。其實如果在合理且理性的討論情形下，相信大家都會給予協助的。

推 aq12ws      : 我是9/16icloud 雲端備份 新手機都正常26F 10/07 03:34
→ aq12ws      : 10/5系統重置所有設定失敗
→ aq12ws      : 10/5由apple 101門市直接現場重灌系統
→ aq12ws      : 你提到的3->4中間省略了重點
→ aq12ws      : 「異常問題都沒解決」，門市女經理直接宣布「拒絕現
→ aq12ws      : 場人員往後提供任何技術支援服務」，想要服務請自
→ aq12ws      : 行到現場排隊（當下還沒有整新機的事，因為他根本
→ aq12ws      : 不聽我解釋重灌後問題還在）
→ aq12ws      : Line訊息問題->我是要表達，該女經理根本沒有打算處
→ aq12ws      : 理 就重灌完覺得我浪費他們時間要我快滾。（重申我
→ aq12ws      : 當下沒有狀況，沒有辦法證明問題仍存在，所以也完
→ aq12ws      : 全沒有整新機的事，直到問題出現我拿到她面前她才願
→ aq12ws      : 意承認問題dfu仍在)
→ aq12ws      : icloud是後來10/6發現的事，我今天現場去排隊，然
→ aq12ws      : 後我說出我要找技術人員處理，已經被她「黑名單」
→ aq12ws      : 標記，所有我來101門市，她就會出來擋著我，拒絕提
→ aq12ws      : 供任何服務
→ aq12ws      : 處理的步驟很多大神有提供我也清楚，只是要表達appl
→ aq12ws      : e可以在她覺得處理完（但實際上我手機還是出現異常
→ aq12ws      : 的情況下），她決定永久拒絕提供任何服務，並對所
→ aq12ws      : 有人員施壓


因為你從iCloud回復的狀態中，所以是沒辦法登出iCloud的。
所以也沒辦法重置所有設定。
蘋果的工作人員應該是有協助你，幫你處理了一些你不懂的地方。
但沒有跟你說相關的原因和理論。

我們在表達事情的時候，不是每句話都能夠讓別人完全理解。
這包含了自己表達能力跟別人接收的能力。
當溝通上已經有問題，可能你就覺得別人不聽你說的話，進而產生些情緒性的思考。
既然你已經出現情緒性的反應，就一個商家而言，你當然是不被歡迎的人物。
畢竟現場還是有其他客人，是避免影響其他客人。

推 aq12ws      : 爆點是10/5我發現照片編輯無法正常放大縮小，才進線47F 10/07 03:40
→ aq12ws      : 線上客服試看看重置所有設定
→ aq12ws      : (結果門市人員也是先dfu，仍有問題我才去排錯，事
→ aq12ws      : 後發現ios 16跟14的系列全部都這樣）

手機有問題：1.先重開機 2.無法排除時，重置所有設定 3.清除所有內容與設定

推 eyecolor    : 要確定硬體有問題就必需排除軟體穩定，所以重置新51F 10/07 06:14
→ eyecolor    : 機有問題才是真的硬體問題這點判斷方式是沒錯的
→ eyecolor    : 另外重置所有設定也的確是蘋果官方網站提出的問題
→ eyecolor    : 改善方法，這是官方程序。
推 eyecolor    : 我有遇過有人說他指南針故障（羅盤問題），google
→ eyecolor    : 不會轉到正確方向。結果弄了半天才發現是他自己本
→ eyecolor    : 身裝的副廠保護殼問題，一拆掉保護殼羅盤就正常了
→ eyecolor    : 。
→ eyecolor    : 所以排除軟體問題重置成為新機，拔除殼、保護貼，
→ eyecolor    : 這才是檢查的標準程序。確定震動功能沒問題後，但
→ eyecolor    : 再還原備份有的軟體會震動有的軟體不會震動，代表
→ eyecolor    : 是純軟體問題。
推 mtcoat      : Line真的很鳥… 奇葩問題一堆63F 10/07 07:42

台灣人的最愛：）

推 DCman       : 就 很奧客啊…64F 10/07 07:58

應該是說，以他的方式得到他想要的東西。

推 JayceYen    : 這一代真的超雷欸 一堆問題65F 10/07 08:09

我也覺得iOS 16沒寫好，還蠻多bug（個人觀感）

→ Xperia      : 原po跑那麼多次解決問題已經夠有耐性，一堆人只想66F 10/07 08:32
→ Xperia      : 找出原po缺失意圖幫廠商洗白，難怪臺灣消費者權益
→ Xperia      : 這麼沒保障

與其說是耐性，不如說是某種執著？事情都是一體兩面的。
其實要討論台灣消費者的保障這件事，已經有點離題。畢竟是iOS板。
但如果花錢的就是大爺，這樣會不會也是某種扭曲的觀念？

→ yangwen5301 : 講得好像國外服務據點比較佛心，美國都是直接告，告69F 10/07 08:41
→ yangwen5301 : 贏公司賠錢，台灣消費者沒保障主要是政府沒相關配套
→ yangwen5301 : 、你告也不好告贏，集體訴訟沒風氣也搞不起來
→ yangwen5301 : iCloud資料出問題這種直營店又沒權限處理，直接告他
→ yangwen5301 : 可能還比較快
→ yangwen5301 : 我之前買別家產品有問題對方不給修，雖然沒告上法院
→ yangwen5301 : 但是直接投訴消保會，一週內就解決了

大家常常會覺得國外據點比較好，但參考的樣本數不多。
所謂的外國=美國。
美國就是一個訴訟風氣非常旺盛的國家，沒事就要告你的那種。
我也希望消費者在遇到不良商家的時候，能夠集合起來一起讓商家認錯。
只是當中的標準跟分寸，真的不是那麼好拿捏。
所以才會有消保會（雖然不是每次都有用），但至少能多少利用一下。


推 hydeless    : 平時iTunes做好備份，iCloud備份當作保險，然後新76F 10/07 08:58
→ hydeless    : 機掃舊機轉移，三個步驟缺一不可，千萬不要只相信一
→ hydeless    : 種
推 hydeless    : 之前iCloud 備份有問題居然還皮皮的不找其他保險的
→ hydeless    : 方式，那就是拿自己的資料開玩笑冒險
推 hydeless    : 奧奧奧奧到後來真的如願，也救不回資料也浪費了一
→ hydeless    : 堆時間，可以拿去玩去賺更多錢，先保護自己才不會淪
→ hydeless    : 落到要奧奧奧奧奧求別人

可能他不是對手機這麼了解的人。
經過這次事情之後，應該會多了解一些相關資訊？

推 LonyIce     : 第一次聽到直營店會黑名單客人拒絕服務，蘋果那麼84F 10/07 09:13
→ LonyIce     : 鴨霸的嗎
→ LonyIce     : iTunes 備份最重要，說了一千億兆遍還是有人不做，
→ LonyIce     : 不做就是自己自找的了

你現在聽說了（大笑）
我是覺得如果一個商家把客人列為黑名單，事出必有因。
然後備份這件事，我這次的備份也都有全部備份，但LINE的資料在第一次回復時
一樣沒有回復。
我重灌第二次才回來。第三方APP的問題真的比較大。

推 neomaster   : 一堆人討要typec，結果都在用icloud備份88F 10/07 09:20

哈哈哈，使用者有很多種啦XD

推 LonyIce     : 我要 type c 就是 iTunes 備份太慢了 影片照片傳輸89F 10/07 09:21
→ LonyIce     : 也慢

如果有線連接傳輸資料一兩年只有一次，會不會是個趨勢？

推 lunar1526   : 突然想起以前換8plus時也是用iCloud 備份，當時也91F 10/07 09:24
→ lunar1526   : 有line資料遺失的問題;但這次用手機對傳就很完美

賭人品的概念嗎？最近沒有水逆吧？

推 hydeless    : iCloud 的資料問題跟第三方軟體的問題都是101那邊無93F 10/07 09:27
→ hydeless    : 法處理的，自然會逃避，原Po一直在奧奧奧奧奧說是硬
→ hydeless    : 體問題，就變成兩方對幹，兩方的處理方式都有夠慘
推 hydeless    : 江湖在走，先要學會保護自己，跟防衛性駕駛一樣

真的要好好保護自己。

推 hcdee90     : 這次7+換14PM,用大家說最穩的iTunes備份還原97F 10/07 09:42
→ hcdee90     : 反而有問題，14PM還原後內建APP電話簿照片是
→ hcdee90     : 都有還原沒錯，但所有APP的圖示都是亮的,
→ hcdee90     : 不像正常都是暗圖示然後會慢慢下載回來圖示才變亮，
→ hcdee90     : 然後APP右下角都有雲端下載符號，按了之後不會
→ hcdee90     : 優先下載就算了，反而會跳出錯誤訊息，有正常
→ hcdee90     : 下載完的少數APP，資料也都沒有備份回來，
推 neomaster   : 我6sp轉14，直接2支手機傳輸資料，結網銀帳戶都不用104F 10/07 09:44
→ neomaster   : 重綁設備，新手機直接能轉帳

正常流程無誤

→ hcdee90     : 試了兩次還原都有這樣的問題，最後還是用手機並排106F 10/07 09:44
→ hcdee90     : 直接複製過來的方式完成轉移，以前我非常信任iTunes
→ hcdee90     : 備份，PC上要多個備份也很簡單，但現在我要對iTunes
→ hcdee90     : 備份打個很大的問號，經過這次事件立馬買了iCloud+
→ hcdee90     : 容量來整機備份，如果萬一手機壞了，iTunes又出包
→ hcdee90     : 的話，還有iCloud備份多一次機會。
→ hcdee90     : 補充14PM已升16.0.1才移機,PC是WIN10,7+的iOS 15.5

如果覺得資料很重要的話，真的建議在使用無誤一週後，再把資料清空。
然後備份也是一定要的。
這種狀況的文章一直都有，還是希望大家能夠好好理解相關資訊。

推 neomaster   : 不是應該升16.0.2嗎113F 10/07 09:51
→ hcdee90     : 剛拿到那時候還沒有16.0.2114F 10/07 09:52
→ benjaminchia: 一定是使用者的問題 自已沒有正確的使用iPhone115F 10/07 10:04

任何的問題都不會一定是誰的錯。
但他去了直營店，直營店也提供給他服務了。
剩下的就是情感面的問題了？

→ neomaster   : 多方嘗試  誰也不敢確定備份沒問題116F 10/07 10:33
推 m81216      : 不說其他的 Line備份真的是很爛的東西117F 10/07 10:58

幫他們宣傳一下，最近好像終於可以兩個系統互相轉換以前資料了。

推 hydeless    : Line其他部分也很爛啊，全民綁架118F 10/07 11:01
→ hydeless    : 架，不用都不行
推 sunen       : 果粉一直吹噓的無腦備份 破功了 這麼難用複雜120F 10/07 11:47

其實我覺得，會不會當初備份的iCloud檔案，其實是沒有問題的？
他一直反映的是還原時間太長。

推 eyecolor    : 是不難用，但有出問題是很難解決的121F 10/07 11:50
→ eyecolor    : 所以每年交換手機的時候通常我都會用幾天時間確認
→ eyecolor    : 新機資料轉移無誤後才會清除舊機資料
→ eyecolor    : iPhone的備份最好用Mac來備份，而不是iTunes(win)
推 bell123     : 原篇重點不是「故障」「備份問題」，消費者為了自己125F 10/07 12:21
→ bell123     : 的權益據理力爭是理所當然的，但提出剁剁逼人的要求
→ bell123     : （一堆假設性提問，案例展示等）大可不必。

如果是不理性的要求，真的是Duck不必。
※ 編輯: joe783 (123.193.241.152 臺灣), 10/07/2022 13:28:32
→ A180        : 店經理不準任何服務人員服務他，不知道在原PO眼裡128F 10/07 13:35
→ A180        : 這樣算不算是不理性的要求?
→ A180        : 如果是理性按照APPLE公司的SOP處理，那另一位
→ A180        : 外國經理也不會服務他吧?
推 neomaster   : 網銀綁定手機轉帳，直接被apple備份破解，沒綁定的132F 10/07 13:39
→ neomaster   : 新手機也能轉
推 aq12ws      : 有任何人給我協助嗎  完全沒有喔134F 10/07 13:40
→ aq12ws      : 我就坐在那裡等了一整天
→ aq12ws      : 一開始接待的一個男技術人員
→ aq12ws      : 願意協助我重灌
→ aq12ws      : 後來就被迫強制離開了
→ aq12ws      : （因為被主管下達命令）
→ aq12ws      : 所以妳可能搞錯了什麼 事完全沒有人來溝通 要鬧什
→ aq12ws      : 麼
推 hydeless    : 你不早就鬧過了142F 10/07 13:49
推 hydeless    : 至少我完全感受不到對資料的重視，你不保護自己沒人
→ hydeless    : 會保護你
推 aq12ws      : Icloud原先不是處理時間太長145F 10/07 13:57
→ aq12ws      : 是完全卡住 1gb
→ aq12ws      : 跑了4小時沒動靜
→ aq12ws      : 換了3個wifi都還是這樣
推 aq12ws      : 樓上 你應該完全沒看清楚
→ aq12ws      : 原本沒有任何一句是硬體問題
→ aq12ws      : 硬體問題是檢測出設備ex話筒 還是 感應問題
→ aq12ws      : 從頭到尾都是 系統軟體問題
→ satogekkouga: 說自己沒有鬧但是直營店完全沒有人給你協助，這就153F 10/07 14:12
→ satogekkouga: 很玄了。Apple 直營店再鳥，有顧客來我想他們不會
→ satogekkouga: 吝嗇到完全不理。不過反正前面你貼文跟後續發言也
→ satogekkouga: 只是來抱怨的，不如就等 101 你遇到的老外經理幫
→ satogekkouga: 你處理吧。
→ william456  : 不是啊，軟體問題你在換100隻機子還是一樣，所以給158F 10/07 14:13
→ william456  : 你整新機（新機）已經是優待了
推 kazami      : 我很懷疑這篇原po有仔細看原原po的文章 怎麼會扯到160F 10/07 14:13
→ william456  : 而且你舊手機還在，拿回來灌應該不會有問題吧，之161F 10/07 14:14
→ william456  : 後再用iTunes或其他軟體備份
→ kazami      : 整新機有沒有問題？整新機根本就還沒拿到吧163F 10/07 14:14
→ william456  : https://i.imgur.com/Joxo9GX.jpg164F 10/07 14:17
→ william456  : 再回一次免責條款，做好資料保護是自己應盡的義務
→ william456  : 還有你一開始提到是來電出問題才想重置，如果是lin
→ william456  : e/WeChat 出事那無解，我開頭有提及自身經驗，而你
→ william456  : 如果空機狀態下還有異常就是硬體有問題
[圖]
推 lucifero    : 　　原來有問題只能乖乖吞下去　不然就會被說是鬧？169F 10/07 14:21
→ william456  : 我是覺得你太執著iCloud的備份了，重要的是取回916170F 10/07 14:22
→ william456  : 前的資料不是嗎？916之後就當消失即可
→ satogekkouga: @kazami 原文一開始沒有提到整新機要等 7 到 14172F 10/07 14:24
→ satogekkouga: 天，那是後來編輯補充的。而且照原文敘述時間點，
→ satogekkouga: 他昨天在 101 守到店面關門之前早就已經成功要求
→ satogekkouga: 換整新機，那還等到人家下班幹麼？都已經確認他手
→ satogekkouga: 上那台機子有問題了不是？
→ william456  : 真的是系統層面的bug，你要銷售端怎麼處理？他們也177F 10/07 14:26
→ william456  : 有提供建議不要通過iCloud還原，你今天有3種方式還
→ william456  : 原手機，只想用第一種方式，這叫盡力？而且原原po
→ william456  : 舊手機還是可以拿回解決問題，並非賣掉

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