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作者 viola0527 (Vi)
標題 [問題] 虎航把全新行李箱摔壞堅持不賠償
時間 Wed Sep 27 21:37:21 2023

各位版友大家好~
我8月底的時候搭乘虎航回台灣，
領取託運行李的時候看到我的行李箱少了一個輪子，
很明顯是虎航摔壞的，
因為我在國外的旅程都使用得好好的。
https://imgur.com/a/IgeVoFR
[圖]

當下有立即到虎航櫃台處理，
他們記錄了一下，
寫了一張單子給我，
叫我把單子和行李箱照片寄到他們的賠償部門信箱。

之後收到的回覆是他們不賠償，
接著我線上問台灣客服，
他們也堅持不賠償(說網站有寫輪子不賠償)

想請問各位有遇到類似情況嗎?
還有其他申訴管道嗎?
可以怎麼處理呢?
還是大家就自認倒楣就算了?

再麻煩請有經驗的版友回覆喔~
感謝大家

我的是旅狐新的行李箱
就這樣被虎航摔壞了...
為什麼弄壞客人東西還可以理直氣壯不賠償呢?
(沒有保行李險的習慣，以後會記得要保Q _Q)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.90.24 (臺灣)
※ 作者: viola0527 2023-09-27 21:37:21
※ 文章代碼(AID): #1b530JiR (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1695821843.A.B1B.html
推 nus8384: 平價航空，平價服務！1F 09/27 21:39
推 mike7689: 不會賠
航空公司不會理你2F 09/27 21:42
推 ptt246: 6月搭國泰也壞一顆，貨運隔天就來收了4F 09/27 21:43
→ abyssa1: 新的Rimowa整個壓到凹進去也摸摸鼻子認了
保險？不用浪費錢吧5F 09/27 21:44
→ marijuana: 行李箱就是消耗品，只是剛好壞在虎航上7F 09/27 21:55
推 callling: 在民法上好像可以要求回復原狀，要不要跟消保官申訴看看8F 09/27 21:58
推 weijinsusu: https://i.imgur.com/5peftqX.jpg
外面附件的都不賠10F 09/27 21:58
[圖]
噓 nozomi9: 你怎麼證明是虎航摔壞的 不是機場地勤摔壞的？ 又如何證明是「摔」的？12F 09/27 22:13
→ passenger10: 人家有寫 所以你節哀吧14F 09/27 22:25
推 CMOMP: 旅遊不便險，已經把行李箱理賠拿掉了  www15F 09/27 22:26
推 Dimitre: 怎麼證明是虎航摔的 你只是推論而已吧16F 09/27 22:31
噓 kevabc1: 不好意思 但是你無法證明是虎航摔的17F 09/27 22:32
推 Lizardon: 廉航18F 09/27 22:39
推 Herodotus: 有個疑問，這個案子行李箱有經手的就是航空公司地勤跟機場地勤吧？假設在行李箱能賠償的前提之下，可以首先不管責任歸屬，然後旅客的單一窗口只面對航空公司就好了嗎？比如說是機場人員摔壞的，旅客先請航空公司代位求償，然後航空公司再向地勤求償之類的。19F 09/27 22:41
噓 GilGalad: 想太多 它為什麼要幫你代位求償 吃飽撐著給自己找麻煩嗎24F 09/27 22:46
噓 dbdudsorj: 航空公司為什麼要當你的單一窗口25F 09/27 22:57
推 d3571432: 也可能是行李分揀系統弄壞的 但我覺得你之後應該還是會搭虎航啦ㄏㄏ26F 09/27 23:13
→ Ballack9613: 蠻好奇要怎麼確知明顯是虎航弄壞的28F 09/27 23:17
推 homoz: 不太懂為什麼樓上各位都要原po證明是虎航摔壞的 原po就是搭虎航不是嗎 也當下立刻去櫃檯反應了 不然還能是誰呢QQ
還是各位是指她領到行李之後先敲爆輪子再去櫃檯敲詐？29F 09/27 23:21
→ Ballack9613: 行李分揀系統又不歸航空公司管…
誰弄壞的找誰ok啊 但不確知誰弄壞就找航空公司 邏輯？32F 09/27 23:23
推 homoz: 但虎航收下了旅客的行李 不就應該要負責完整的把行李交還給旅客嗎（先不論輪子是否在賠償條款內）行李分揀系統也是虎航選擇使用來運送行李的方式 他們不就該為自己選擇的方式負責嗎 退一步來說 今天不確定是分檢系統或虎航摔壞 虎航也應該負起責任調查這件事？如果所有損壞都可以推給行李分揀系統的話 我想以後沒有任何一家航空公司需要賠償了吧…35F 09/27 23:30
→ Ballack9613: 上面有人貼運送約款了 可以參考一下42F 09/27 23:35
推 Kazamatsuri: 之前的確有聽同事說有些航空對於某些「問題」不太會處理 不過這次我客人搭國航回來輪子摔壞一個 華航倒是很阿殺力的換一個更大一點的新行李箱給她 XD43F 09/27 23:35
推 Ballack9613: 先不論運送約款？ 看起來虎航就是主張運送約款啊
花 球都有聽過拿行李箱出來給旅客換 但虎航就主張自己的權利不想負責 也沒啥錯吧46F 09/27 23:37
推 techih: 他們的運送條款如果是這樣 可以選擇不搭 或是不托運49F 09/28 00:03
推 dekirin: 去搭精品航空就不會有這問題了50F 09/28 00:03
→ nozomi9: @homoz 你看看原po的標題，會不會太武斷了一點？虎航「把」全新行李箱「摔」壞堅持不賠償！講得好像真的親眼看到虎航摔他行李箱一樣
在搶票的時候有先看過運送條款了嗎？買票搭乘不就代表同意人家的條款，現在反過頭來指責航空公司不賠償？邏輯？你是不是只差沒po爆料公社外加找記者民代出來痛批要政府出來協調業者賠償51F 09/28 00:11
→ Wampire: 好奇前幾樓堅持一定要是虎航弄壞是什麼意思，虎航是個法人沒有實體難道會弄壞東西？ 虎航委託別人地勤/行李業務，那這一整段有問題以旅客的立場質疑有什麼問題嗎？ 旅客的確是把東西交給虎航再拿回來就壞了啊 難道要跟著行李指出是哪一位員工把東西弄壞？58F 09/28 00:43
噓 a880338: 網站真的有寫輪子不賠償阿63F 09/28 00:47
推 AuroraSky: 但是虎航已經把行李運輸條款寫在前面，旅客也同意該條款了，同意條款再喊條款不合理，其實站不大住腳。64F 09/28 00:50
推 elsasa5566: 虎航條款有寫 下次記得保保險（或換一間搭66F 09/28 01:00
推 Ballack9613: 虎航已拒賠 前面一堆網友也點出問題了 要繼續堅持虎航該跳出來負責也沒關係啊 相信自己想相信的 人生開心就好 一口氣吞不下去想採取權利救濟也很好 讓公正機關認證看看 下次買機票就會知道了67F 09/28 01:07
→ fman: 原PO都同意條款了，事後發生免責行為才想賠償，其實就是凹了那找誰來都站不住腳，下次別買虎航就是，如果未來還會買，就先有心理準備有同樣狀況吧    PS.我也覺得標題太聳動了71F 09/28 01:14
推 GeoLuke0726: 貧民航空 貧窮服務74F 09/28 01:52
噓 HMKRL: 網站的不負責輪子都貼出來了當然不鳥你啊 在意消耗品壞掉本來就不該買虎航票 買了就是你同意這條款…75F 09/28 03:11
推 ken2nd: 推文也太奴.明顯不合理的條款
支持原po申訴消保官77F 09/28 06:02
推 xvited945: 我覺得原po標題不是重點，重點是便宜航空公司的條款本來就一堆陷阱，行李箱運輸過程中損壞正常來說都會賠的，所以我從來不搭廉價航空，或自稱平價航空的廉價航空79F 09/28 06:25
→ sammy98: https://i.imgur.com/Syndi1l.jpg82F 09/28 06:34
[圖]
推 timmy1217: 建議提告 讓法官決定奴不奴83F 09/28 06:34
→ sammy98: 看起來要先證明 虎航用錯誤的方式運送行李 不然這類都是原保險可以處理的 要打官司不然請律師試試看84F 09/28 06:37
→ imissyul: 廉航 就是這樣86F 09/28 06:38
→ sammy98: 請律師 上法院證明自己不是網友說的 這麼奴87F 09/28 06:38
→ Wampire: 某樓是不是誤會了什麼，虎航搬出條款不就證實這的確是虎航需要代位處理的事情，所以虎航寫明不負責要旅客同意，那前面一堆在高潮*請證明是虎航做的*人是在搞笑？88F 09/28 06:47
推 xvited945: 這件案件我認為虎航免賠，畢竟已經有霸王條款的存在，但樓上的法律觀念我還是要糾正一下，損害賠償的「損害」不見得要來自「錯誤」的方式，而是有「因果關係」即可，建議可以去翻一下民法總則的書籍，不要光用Google來的簡短文字理解相關概念91F 09/28 06:49
推 sammy98: 喔 所以建議上法院 證明自己不奴
不google 不然花錢請律師寫寫訴狀啊96F 09/28 06:50
推 xvited945: 你沒搞懂我在說什麼，這案件我覺得根本不用上法院，契約是這樣訂，除非違反法律或善良風俗才會無效，我指出的只是你的法律認知有點沒那麼正確，別走心啦98F 09/28 06:55
→ cityport: 機票包含機場使用費，那怎麼不去找機場吵賠償
支持提告，讓律師費教你買東西前要看完契約條款101F 09/28 06:55
→ Ballack9613: 我也覺得推文爭半天不如去翻一下民總民訴
具備一點生活法律常識才不會來這邊推文爭一些早有明文規定之事
（指推文 非指原po103F 09/28 07:01
推 linbryan: 可根據ptt專家制定法-誰收錢誰負責.向法院控訴.航空公司機票代收機場服務稅->外國機場地勤摔壞你輪子->航空公司負責107F 09/28 07:39
噓 kalmia: 誰有空特地去摔110F 09/28 07:43
→ MarchelKaton: 怎麼會有人覺得虎航得代位處理？www111F 09/28 07:50
推 summerleaves: 虎航沒說自己是廉航 但是表現滿像的112F 09/28 07:59
→ cityport: UA也沒說自己是打人航空呀113F 09/28 08:05
→ ASO100108: 旅狐的箱子是辦信用卡送的吧==114F 09/28 08:30
→ Wampire: 喔 所以大家以後東西壞了都不要控訴原廠 因為東西也不是他們做的 現在都馬代工 請找代工廠、零件供應商負責115F 09/28 08:45
→ Ballack9613: 要繼續無限上綱也沒關係啦 約款就擺在那 鄉民也沒義務講到您能懂 人生開心就好117F 09/28 08:56
噓 slygun: 真不錯 寫在條約裡就自己認定有因果關係 怪人真有趣119F 09/28 09:01
→ Ballack9613: 下次搶票前看一下運送約款比較好 第一線地勤要面對這些「自以為據理力爭」的旅客 真是辛苦120F 09/28 09:14
→ xvited945: 說實在這是行李組地勤的工作之一，公司付給他們的錢包括去跟沒看條款的旅客解釋這些有的沒的，服務業囉122F 09/28 09:18
推 HMKRL: 整個破掉之類的來爭很合理，但輪子壞掉真的是很正常的事情124F 09/28 09:19
推 wayne615: 虎航條款這樣寫 不就擺明任何行李損壞都不賠嗎？太扯！125F 09/28 09:20
推 spiritman: 蝦皮包裹破損都可以申請退費…蝦皮都不會在那說我又不是物流公司請你不要找我126F 09/28 09:35
→ cityport: 樓上胡說..虎航只說外部結構不負責
沒說損傷到內部的不處理128F 09/28 09:36
推 crooked: 各家航空公司都有行李損壞免責範圍，買票搭乘就是代表你同意了，只是大家都不看
然後喜歡憑自己意思認為航空公司該怎麼處理
行李箱就是消耗品，拿來裝東西用而已130F 09/28 09:40
→ cityport: 沒錯..行李箱就是消耗品..買便宜的就好了
我都在Ross這種清倉折扣店買..輪子掉了就扔掉根本懶得修134F 09/28 09:43
推 marinek: 就算告航空公司損害，你有拍下在托運前的照片可以證明行李箱沒損壞嗎，如果沒有也告不成吧。會賠的航空公司只是不想惹麻煩，可是也不代表ㄧ定是航空公司弄壞的他才賠你，不賠的你怎麼凹就是不賠，說真的就是靠運氣，搭傳統航空也是有不賠的，跟你托運的行李箱也有關係，ㄧ個幾萬的行李箱弄不清楚責任航空公司會傻蛋認賠嗎，兩三千元的行李箱傳統航空多辦會換一個同尺寸的行李箱給你，畢竟名聲很重要，便宜的行李箱沒多少錢，廉價航空可能就真的不鳥你了，因爲你也無法證明是航空公司的錯136F 09/28 10:09
→ cityport: 傳統航空因為人力貴..直接換一個雜牌給你..成本其實比跟你在那邊灰比起來還便宜145F 09/28 10:12
→ lions402: 原來虎航有這條款就算啦147F 09/28 10:15
→ xvited945: 傳統航空人力哪有多貴，也就那個數字而已148F 09/28 10:22
→ cityport: 航空公司大量採購雜牌行李箱..一個大概10鎂..地勤時薪多149F 09/28 10:25
推 bhis: 他就事先說了，這叫契約150F 09/28 10:25
→ cityport: 少? 基本工資一小時就超過了好嗎151F 09/28 10:25
推 xvited945: 問題是行李箱也不是放在那邊讓你直接拿，一樣要地勤處理啊
傳統航空跟廉航的差別在於，前者被罵完會給你一個雜牌行李箱，後者在於地勤的功能只有被罵讓旅客宣洩情緒152F 09/28 10:26
→ cityport: 像DL..你跟他說箱子破了..轉身就推一個出來..話都懶得說156F 09/28 10:27
→ xvited945: 廉航也不會多請人力在那邊跟你吵，多得是直接外包給別人的，你要找正職員工還找不到
要比省錢傳統航空不會比廉航會啦157F 09/28 10:29
推 hsinyeh: 搭飛機以前都告訴你除外責任了  所以不會賠160F 09/28 10:58
推 monken22: 認賠把，可以選擇拒搭161F 09/28 11:52
推 rachechen: 現在保險公司很多也沒有保障這部分了，也不能全都怪給虎航啦，因為真的很難確認162F 09/28 12:21
推 jin062900: 保險也不會賠164F 09/28 12:40
推 s1an: 支持找消保官出面 越多人投訴就有機會逼虎航改條約165F 09/28 14:07
推 MarchelKaton: 找消保官可以幹嘛？虎航是有違反什麼？而且消保官也沒強制力166F 09/28 14:13
推 wmdlifecoba: 之前搭虎航去日本好幾次都沒遇到168F 09/28 14:22
→ sunsand: 沒什麼好抗議的  正常的  不爽就不要搭虎航而已
搭廉航就是贪便宜  不用想传统航司的服务169F 09/28 15:13
推 js52666: 欠電 叫立委171F 09/28 15:17
→ HMKRL: 改條約咧XD 拜託不要 成本灌到票價不託運的人多倒楣172F 09/28 18:29
推 chenyei: 你沒說還真不知道虎航明言不賠。以前被不同家中國籍航空摔壞過行李箱兩次，都有免費維修，不曉得這項服務未來會不會逐漸縮水173F 09/28 18:50
推 mike7689: 看航空公司各家條款和內規都不一樣
疫情前有不少都是直接賠你一個廉價箱子
虎航這種完全不鳥你的霸王條款 現在不少見 尤其是LCC176F 09/28 19:16
推 goat403: 以前搭QF國內線也是輪子摔壞，結果賠了200澳元179F 09/28 20:13
推 Hartford: 不賠才是正常的,要有服務就加價180F 09/28 21:24
推 KingCherry: 廉航就這樣181F 09/28 22:31

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