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標題 [心得] 跟星展客訴第一次接觸
時間 Wed Aug 16 10:14:36 2023
標題 [心得] 跟星展客訴第一次接觸
時間 Wed Aug 16 10:14:36 2023
因為第一天星展的卡片註冊與網銀註冊真的太混亂。
於是寫了信跟金管會說:不應該8/11~8/14不能領錢
，系統轉檔後，還這麼混亂。
重點是我在註冊卡片、網銀註冊中，APP 一直給我
失敗的訊息。然後，我之後要再註冊卡片，又突然
說我的卡片已經完成註冊。
失敗的訊息。然後，我之後要再註冊卡片，又突然
說我的卡片已經完成註冊。
於是我抱著嘗試心態登入看看，竟然登入成功。我
真心對於這樣的銀行管理品質非常不放心。尤其是
竟然沒有0800免付費專線。連這種芝麻綠豆大的錢
都要cost down 。
真心對於這樣的銀行管理品質非常不放心。尤其是
竟然沒有0800免付費專線。連這種芝麻綠豆大的錢
都要cost down 。
系統上線難道都沒有先做壓力測試嗎? 我超狐疑到
底怎麼回事。
後來客服專員來聯繫的時候，聽得出是資深的專員
。但是對於我問的細節他也是支支吾吾，時不時要
去翻閱花旗寄出的通知。
。但是對於我問的細節他也是支支吾吾，時不時要
去翻閱花旗寄出的通知。
我後來問他說，合併後你們就是花旗客戶的銀行，
你也應該要熟悉這些細節啊。你們都搞不清處，我
們到底要問誰?
你也應該要熟悉這些細節啊。你們都搞不清處，我
們到底要問誰?
尤其是金管會的窗口，跟星展都會提到" 人太多"
。明明人很多是之前就知道的事情，為什麼沒辦法
先想好處理方式。我有日盛跟富邦的帳號，我完全
沒有被煩到耶。
。明明人很多是之前就知道的事情，為什麼沒辦法
先想好處理方式。我有日盛跟富邦的帳號，我完全
沒有被煩到耶。
偏偏花旗是我的主力銀行，我的房貸在花旗。要移
動星展戶頭實在有夠麻煩，我的儲蓄險也買在花旗
。得整個結清掉貸款才能不要跟他往來。合併開始
前，我就陸續把主要存款都移動到匯豐，剛好匯豐
可以開設美國戶頭做美股投資。
動星展戶頭實在有夠麻煩，我的儲蓄險也買在花旗
。得整個結清掉貸款才能不要跟他往來。合併開始
前，我就陸續把主要存款都移動到匯豐，剛好匯豐
可以開設美國戶頭做美股投資。
結論就是:
星展給我一種不專業的感覺，有小孩子開大車的感
受。寫給客戶的信用一些奇怪的話術，然後合併作
業完全沒有準備好。讓客人花幾個小時在那邊搞，
態度卻" 很抱歉 "然後，人太多。
受。寫給客戶的信用一些奇怪的話術，然後合併作
業完全沒有準備好。讓客人花幾個小時在那邊搞，
態度卻" 很抱歉 "然後，人太多。
人太多，是在責備客戶。問題明明是你系統負載
承受力不足，導致大混亂。我實在很不喜歡這家
銀行的話術思維。
承受力不足，導致大混亂。我實在很不喜歡這家
銀行的話術思維。
大家還記得提款卡寄過來的上面寫什麼嗎? 大致
"為了提供不間斷服務，寄卡片給我"。然後接著
8/11~ 8/14直接服務斷給你看。這種隨意用話術
"為了提供不間斷服務，寄卡片給我"。然後接著
8/11~ 8/14直接服務斷給你看。這種隨意用話術
唬弄客人，分不清分寸的管理層，真的應該換掉。
這個網銀註冊過程，真的很不OK。系統給人感覺
很不安全。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.100.62 (臺灣)
※ 作者: Heterocyclic 2023-08-16 10:14:36
※ 文章代碼(AID): #1at34ECX (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692152078.A.321.html
※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 10:18:31
對啊! 這個真的就是做事情很隨便。怎麼可以
把銀行業務搞成這個樣子。如果剛好戶頭是主
要往來戶頭，那真的會很煩。
而且星展客服就是一副，不好意思，人太多。
過幾天就好了的態度。
專業有問題，小孩子開大車。
![[圖]]()
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推 : 集團高層來台8/14還在總部開香檳辦慶祝活動 真的誇張1F 08/16 10:18
推 : 花旗客戶多連其他非同業的普通人都知道了，難道星展買下花旗時會不知道？既然一定知道且不說全部買下後隔天馬上轉移，有這麼長的時間給他們做準備了，結果真正轉移後一句人太多就想把責任撇乾淨嗎XD
我看不是人太多，是星展失誤導致處理量能太低才對2F 08/16 10:18
我看不是人太多，是星展失誤導致處理量能太低才對2F 08/16 10:18
推 : 話說匯豐是不是也沒0800 好像外商銀都很愛cost down，匯豐連app看起來都cost down到不行7F 08/16 10:23
→ : 美國匯豐線上文字客服可以搞定一堆事情。
被這樣一說，我還真沒有需要打匯豐客服過耶
以前花旗我也幾乎不用打客服。9F 08/16 10:25
被這樣一說，我還真沒有需要打匯豐客服過耶
以前花旗我也幾乎不用打客服。9F 08/16 10:25
推 : 滙豐免付費專線 080006655712F 08/16 10:30
推 : 沒辦法，台灣被外商當成可割可棄的雞肋就是這樣。如果我們跟新加坡一樣有非你不可的理由他們敢不重視？13F 08/16 10:30
→ : 不過話說應該有不少人像原PO一樣把資源轉移去HSBC
畢竟環球服務的話差DBS太多了15F 08/16 10:33
畢竟環球服務的話差DBS太多了15F 08/16 10:33
→ : 我介意的是那種"隨便"的心態。而且他們沒察覺。17F 08/16 10:34
推 : 匯豐的0800應該跟星展一樣前幾年取消了18F 08/16 10:44
→ : 上次美國匯豐W8Ben表格有問題，搞不定。我就是線上文字客服搞定。台灣的話還真的沒有需要打客服19F 08/16 10:45
推 : 星展到底把原花旗客服人力放到哪了？還是都火掉了？真的是超級爛的銀行，亞洲最爛銀行21F 08/16 10:51
推 : 匯豐有0800阿....哪有取消23F 08/16 10:52
推 : 原PO說到隨便的心態，我前兩天去換摺，警衛讓我抽牌後，等輪到我了櫃檯才跟我說連線問題沒辦法換，然候行員竟然說什麼時候好不知道，也不會有公告，要自己打電話去問，好了結果昨天我去之前先打電話，我打了台北市五六間分行，沒一間有人接的，直接再去警衛還是讓我抽啊，也沒有擋下來，如果我沒有請警衛進去幫我問一下，是不是又要等半小時一小時後，再來跟我說系統還是沒連線不能換呦XD24F 08/16 10:55
對啊! 這個真的就是做事情很隨便。怎麼可以
把銀行業務搞成這個樣子。如果剛好戶頭是主
要往來戶頭，那真的會很煩。
而且星展客服就是一副，不好意思，人太多。
過幾天就好了的態度。
專業有問題，小孩子開大車。
推 : 資料還沒轉好嗎？我到現在一直都無法登入app32F 08/16 10:56
※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 10:59:01推 : 樓上如果是純信用卡戶要用card+ app註冊，今天有人說刪除app重新下載就成功了可以試試33F 08/16 11:10
推 : 原PO說得對啊，要搞清楚星展你要併花旗，將坦白的說我是客戶的問題，你要轉移需要時間，雖然有些主力帳戶又很急的可能還是無法接受，但你至少給個明確的公告，而不是讓客戶跑去了又一問三不知，結果回覆是該天再來看看或是先打電話問，然後電話又打不通XD
更正 *講坦白的不是客戶的問題35F 08/16 11:22
更正 *講坦白的不是客戶的問題35F 08/16 11:22
推 : 推推，討論區裡面應該就是需要這種“雖然遇到問題了，但在看板上面發表分享自己已經有跟官方聯繫的[心得][討論]文。
而不是自己遇到問題了，就在討論區裡面發表[問題][討論][請益] 的大家文。更何況“大家文”的文章本質，本來就被很多人認為不應該要有大家文的。41F 08/16 12:09
※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 12:36:57而不是自己遇到問題了，就在討論區裡面發表[問題][討論][請益] 的大家文。更何況“大家文”的文章本質，本來就被很多人認為不應該要有大家文的。41F 08/16 12:09
推 : 我的繳費日已過結果還是沒顯示應繳金額……47F 08/16 12:35
推 : 推原po的比喻，小孩開大車很貼切，人很多、系統很複雜，你早就知道的事，也有很長的時間可以準備，如今事到臨頭拿這個當藉口，這種專業品質真的讓人不放心48F 08/16 12:42
推 : 滙豐有0800唷，之前問首刷禮就是打08051F 08/16 12:48
→ : 渣打也是一直跳針人很多，現實卻是後辦優先處理52F 08/16 12:52
→ : 他都說人太多了，我們就只好幫他減少客戶了53F 08/16 12:53
→ : 星展0809算免付費嗎 我去查說是54F 08/16 12:54
→ : 0809跟0800一樣啦，0809是後來開放三家固網用的55F 08/16 12:59
推 : 信用卡繳費後也出現帳目不符 推說app問題過兩天就好 看來還是申訴金管會比較好56F 08/16 13:04
推 : 我的網銀很久之前有申請但沒申請好，昨天發現突然變成可以用的58F 08/16 13:28
推 : 服務中斷這麼多天，也沒看金管會說話，看來關係很好60F 08/16 13:31
推 : 所以有客戶去金管會申訴了嗎？61F 08/16 13:36
推 : 官商勾結的代表阿，金管會死掉了62F 08/16 13:38
→ : 02-89689665 金管會專線在這邊，服務中斷應該懲處吧大家適度表達一下不滿。要求主管機關懲處我覺得合理63F 08/16 13:52
推 : Google看看DBS這幾天的新聞 覺得很猛65F 08/16 13:59
推 : 0800取消真的靠北66F 08/16 15:15
推 : 那星展有隻電話是0809-002-889啦
這隻免付費電話67F 08/16 15:28
這隻免付費電話67F 08/16 15:28
→ : 我昨天跟客服抱怨沒有0800的時候，他叫我用line客服。沒有給我0809，大家知道他的問題了嗎？真的就是不專業啊69F 08/16 15:32
推 : 花旗也很隨便，隨便賣給人，拿了錢就跑了。
如果和匯豐合併，問題還比較少。72F 08/16 15:32
如果和匯豐合併，問題還比較少。72F 08/16 15:32
![[圖]](https://i.imgur.com/mGqs5Njh.jpg)
推 : 千萬也別和渣打合併，它是披著渣打外皮的新竹商銀。76F 08/16 17:15
→ : 渣打是外商皮 台商骨啊 超級台的那種77F 08/16 17:35
→ : 渣打真的也是問題一堆78F 08/16 17:37
推 : 但渣打的人都不錯就是了79F 08/16 17:38
推 : 渣打LINE Bank聯名卡07.10送件，審核中變成案件處理中。
效率和專業，和星展有拼。80F 08/16 17:44
效率和專業，和星展有拼。80F 08/16 17:44
→ : 這些外銀 台商骨程度最高的是滙豐渣打星展哪家啊83F 08/16 17:47
→ : 樓上 應該是吃下新竹企銀的渣打吧84F 08/16 18:01
→ : 他滙豐跟星展哪家更台骨呀
雖然答案應該很清楚了 嘻嘻☺85F 08/16 18:04
雖然答案應該很清楚了 嘻嘻☺85F 08/16 18:04
→ : 匯豐超級外商的好嗎87F 08/16 19:35
→ : 星展有過併澳盛的經驗，這次還是兵荒馬亂真的離譜88F 08/16 19:47
→ : 開薪轉戶也是各種鳥事 遇到併購真的衰89F 08/16 20:02
→ : 渣打對本行客戶都還算有服務熱忱啦90F 08/16 20:57
→ : 心態隨便 & 小孩開大車 +191F 08/16 22:41
推 : 所以滙豐很有外商該有的樣子 反觀DBS92F 08/17 00:12
推 : 沒想到這麼爛93F 08/17 07:55
推 : 前天去分行詢問我的金融卡還沒寄出…94F 08/17 12:22
→ : 金融卡現在還沒寄出真的很離譜。95F 08/17 12:23
推 : 基本上不會再用這間銀行，對我來說這幾乎等於隨意凍結客戶資金，無法令人信任的銀行96F 08/17 12:41
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