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作者 gerychen (邪惡肥宅)
標題 Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C
時間 Tue Sep 19 15:28:20 2023

※ 引述《marsqq (我是真的無賴啦′＿>`)》之銘言：
: 各位先進好，今天遇到件有點傻眼的消費經驗
: 分享如下
: 9/7我在三井3C網站註冊並購買了一張微星PRO B660M-P WIFI DDR4 Intel 主機板
: 9/9收到貨並拆封檢查時才發現怪怪的，WIFI怎麼是另外插卡的
: 後來才意識到買錯型號，B660M-A才是有整合WIFI的型號
: 查覺買錯當下也沒想太多，把主機板放回袋子貼回膠帶後就申請退貨
: 本想最多被收個整新費學個教訓
: 中間又因三井客服來電沒接到，拖了幾天才順利把東西收走
: 18號中午接到客服來電，提到主機板有拆封過，原想他接下來要談整新費的事了
: 沒想客服直接回覆公司規定拆封商品不能退，他會直接把主機板再寄還給我
: 幾番爭論無效後我也放棄了，於是向客服表示會到消保會申訴結束對話
: 當日已完成線上申訴，後續待事態發展再來更新貼文
: -------------------
: 坦白說今天讓三井把主機板退給我，大不了砍個幾百塊快速脫手
: 可能比我申訴成功，但卻被三井請求高額整新費還划算與省事
: 但拆封就不能退貨的規定實在是跟過往網購經驗大相逕庭
: 第一次到消保會申訴，也當學個經驗吧...
: 有其它大大也在三井或其它網購過遇到類似問題的嗎?
: https://www.legis-pedia.com/article/consumers-loan-contract/711

首先
B2C網購7天內絕對可以退貨，以下商品除外
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始
提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。

這是在網購交易中
法律保障消費者的部分
來源：消保法第19條第1、2項
https://tinyurl.com/yge4r6ur
企業經營者網站可否規定「不提供7日無條件退貨」？ (行政院消費者保護會-網路購物及線上遊戲問題) 一、依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。網路交易為通訊交易之一種類型，消費者於網路購物， ...

 

再來是最為人詬病的整新費
來源：民法259條
https://tinyurl.com/26yeqhxq
民法§ 259-全國法規資料庫
[圖]
歡迎使用全國法規資料庫網站，本網站提供各界經由網際網路單一窗口簡單、方便、公開查詢法規資料及各機關法規網站，以達有效管理及公開法令資訊，建構法治社會之目標。 ...

 
契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之
規定：
一、由他方所受領之給付物，應返還之。
二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益之限度內，請求
其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。

然後問題最多的就是整新費
因為這是廠商最喜歡上下其手的地方
以這案件來說
退貨只是貼個膠帶的問題
到消保官或法院去的話
廠商還要證明到底為什麼要收取這麼高額的整新費

其他更容易有爭議的就是3C產品
現在很多原廠也跟著經銷商欺負消費者
隨便用連網後無法恢復保固的理由
就要收超高額的整新費
明擺著要接此讓消費者把不合用的商品吞下去
事實上不就進系統調個數字而已？

當然退貨的確要成本
運費 恢復費等等
但這些就是政府規定的網購成本
如果不能接受，那就去實體通路賣
不要又想賺網購又不想吸收成本
這樣就真的很難看了

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.26.130 (臺灣)
※ 作者: gerychen 2023-09-19 15:28:20
※ 文章代碼(AID): #1b2KsNWp (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1695108503.A.833.html
※ 同主題文章:
[閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C
09-18 23:08 marsqq
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C
09-19 09:35 stepnight
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C
09-19 15:28 gerychen
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C
09-20 10:07 qadc
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C
09-20 11:31 leo4603
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三
09-21 09:01 MusicD
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三
09-21 23:25 lamlinjimmy
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三
09-22 00:59 leo4603
Re: [閒聊] 網購規定拆封過就不能退貨合理嗎-三井3C
09-26 20:25 marsqq
推 EPIRB406: 通常系統都會防呆，你開通了就是開通，頂多改日期但是不能歸零，如果隨便都能改哪有保障。1F 223.140.208.4 台灣 09/19 15:34
推 yymeow: 聯網保固打開90%以上是水果的產品，這個水果原廠超硬的。無法配合通路修改或還原保固狀態。一般板卡御三家還比較好說話。4F 60.250.130.216 台灣 09/19 15:41
→ hn9480412: 水果要就在官網買。至少退貨沒在跟你囉嗦的7F 42.73.122.158 台灣 09/19 15:43
→ HSKAO: 一堆主機板 顯示卡其實包裝也沒封條9F 42.73.227.240 台灣 09/19 15:43
→ yymeow: 真的官網買買就好了，一般網購通路賣水果產品真的是自找麻煩10F 60.250.130.216 台灣 09/19 15:44
→ HSKAO: 只有本體用防靜電包裝袋裝著黏個膠帶而已這類的還要整新費....12F 42.73.227.240 台灣 09/19 15:45
推 ArSaBuLu: 不然處女幹嘛要膜14F 1.200.251.91 台灣 09/19 15:55
→ songzhen: 跟買家行使鑑賞期不取貨就暴怒的蝦皮賣家一樣難看的嘴臉  都只想做無本生意15F 91.149.202.127 英國 09/19 15:55
→ justicebb: 能隨便簡單改的資安問題也太大17F 123.110.195.144 台灣 09/19 15:55
推 labbat: 簡單能改的話，iphone加密都能破解了
退貨然後廠商可以恢復預設資料出去18F 27.51.97.128 台灣 09/19 16:00
所以我說是原廠跟著欺負消費者
※ 編輯: gerychen (114.36.26.130 臺灣), 09/19/2023 16:04:51
推 jakkx: 就說反串要說惹20F 203.73.243.8 台灣 09/19 16:10
推 nedbob: 廠商收到退貨也不是直接把袋子包回去就好主機板要上機確認可以燒一下才能包回去
還要檢視是不是有那顆元件被撞沒發現
廠商又不能保證消費者到底做了那些事情
所以廠商很容易把工資灌在整新費上面21F 49.217.238.16 台灣 09/19 16:11
推 wpd: 消費者在屋子買到別人退貨的  氣得要死
原來是氣沒有換幾塊錢的貼紙啊26F 36.231.169.206 台灣 09/19 17:13
推 basacola: 你還少了一個施行細則第17條 我覺得也很重要
原Po說本來廠商還說他拆過了不給退28F 211.75.24.67 台灣 09/19 17:30
第 17 條31F 42.72.122.215 台灣 09/19 17:33
消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己32F 42.72.122.215 台灣 09/19 17:33
之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或33F 42.72.122.215 台灣 09/19 17:33
變更者，本法第十九條第一項規定之解除34F 42.72.122.215 台灣 09/19 17:33
權不消滅。35F 42.72.122.215 台灣 09/19 17:33
先不論原Po是不是買錯
但消費者拆封檢查發現不是自己所想要的，本來就該給退。31F 42.72.122.215 台灣 09/19 17:33
→ iceyang: 都是被某爛水果教壞了39F 114.26.22.160 台灣 09/19 17:45
推 calase: 不過確認型號根本不需要拆盒子…40F 111.71.7.232 台灣 09/19 17:58
推 marsqq: 對不起，我一開始真的不知道微星有出-p、-a兩張型號這麼接近的卡 ...是後來發現wifi怎麼是外接的才發現我買的不是一開始要的板子，當然這部分是我過失沒錯41F 223.141.181.54 台灣 09/19 18:12
→ savagy: 不論是未確認好需求，或是收到貨不符期望，只要非例外情事，於法就是能退45F 36.230.11.223 台灣 09/19 18:36
推 jakkx: 這不歸因自己歸誰啊47F 203.73.243.8 台灣 09/19 18:58
噓 ejrq5785: 這篇講得對 可是沒幾個人要告 所以給噓來這邊發文的10個人有10個不會上法院
所以廠商才敢肆無忌憚  爽阿 哈哈
反正錢扣在我手上  你拿我沒皮條咧48F 111.82.37.103 台灣 09/19 19:08
→ justice2008: 看到實物發現跟想像的不一樣 退貨沒問題啊 又不是現場買看過以後決定買的52F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:12
推 wpd: 錯殺vs錯放的問題而已  現場買看盒子也看不出啥鳥蛋    網上圖示也有印WIFI接卡了
現場買盒子反而沒印圖   要真的講理的話
網路買給予的明確資訊 大於 現場盒子
消保法只是概括錯放罷了......55F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:15
→ justice2008: 現場當然是會要求拆開來看 不能看的60F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:20
推 wpd: https://imgur.com/RPUZk90  現場買看到這樣61F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:20
[圖]
→ justice2008: 就別買啊 又不是每家都有上封條不給看62F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:21
→ wpd: 最好是現場可以先拆開給你看64F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:21
→ justice2008: 怎麼了嗎?就算是我做足功課
自用的我還是會要求看一下再買
當然要看店面願不願意 不願意的也可不買啊65F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:23
→ wpd: 你要看你的事   但這個消保法沒關係69F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:24
→ justice2008: 所以我不同意你說的 現場看盒子看不鳥這句啊70F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:24
→ wpd: 消保法就是錯殺錯放
本來就是看盒子看不出鳥72F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:24
→ justice2008: 因為你沒拆開來看啊74F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:25
→ wpd: 都在回原PO的議題 討論消保法了
結果你迸出你家的事幹嘛??
版上拿到拆過的都氣死了  還要給你看再黏回去講這個只覺得諷刺75F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:25
→ justice2008: 我仔細看了一次 我沒說"你家的事"啊79F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:29
→ wpd: 不過我是很支持3C最好每個型號都跟賣衣服一樣拆一件出來 不管板子硬碟CPU都有  雖然現實願意這樣配合你的店家 幾乎找不到
原因也是來自於消費者認定拆過的就要跌價80F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:30
推 kaj1983: 可是衣服你去店面可以試穿，3C你去店面沒84F 218.166.12.35 台灣 09/19 19:33
→ wpd: "你家的事" 是說 你現場買都一定要求拆開85F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:33
→ kaj1983: 辦法試用捏86F 218.166.12.35 台灣 09/19 19:34
→ fly0204: 網路圖 主機板旁都有一張wifi卡....87F 114.47.56.69 台灣 09/19 19:34
→ wpd: 這件事跟這篇主題沒啥關係88F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:34
→ kaj1983: 衣服試穿試到爽隨便你，不買也沒關係
如果3C要跟賣衣服一樣我看會賠死XD89F 218.166.12.35 台灣 09/19 19:34
推 wpd: 對啊 銷售層面跟觀念不一樣 但是消保法就不管視作同樣的類型91F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:38
→ justice2008: → wpd: 結果你迸出你家的事幹嘛??
我是回這句 我沒說就好了93F 114.32.14.43 台灣 09/19 19:39
→ wpd: 3C東西現場買 除非有專業解說人員
不然網路資訊大於現場盒子太多了
但是消保法還是認定網購比較沒辦法獲得資訊所以給予退貨猶豫期
  你家的事就是你現場要拆開才考慮要不要買啊你要推文不是不行  但跟原po"退貨沒問題"
就不是在於這個點.....95F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:40
→ savagy: 我現場買板子也不需要拆開來看，除了外盒資訊，還有發票清單或是報價單資訊，回家拆封內容不符也是妥妥的退貨。事實上實體通路購物更容易被洗單吧，小白被洗一洗反而更容易買到不符需求的商品，然後實體通路購買只要不是內容不符更沒有所謂猶豫期退貨的機會，所以我認同消保法七日猶豫保障的是相對弱勢的消費者，縱使這會抵觸到店家的利益但店家做生意就該把這可能遭遇的損失列入成本102F 36.230.11.223 台灣 09/19 19:47
推 wpd: 所以有人會說網路怎麼越來越貴 不是省下一堆實體店面的店租成本嗎?112F 36.231.169.206 台灣 09/19 19:51
→ savagy: 是啊，相對我消費者不用出門，商品就直送到家，也省了購物成本。這是一體兩面的。銷售成本雖然剩下店租銷售人員薪資等等，但平台建置，金流費用，後續退貨貨衍生費用，也都是真金白銀，實際其實未必能真的能更低，但網路行銷是趨勢，不做就等著被淘汰，大概4 John
*銷售成本雖然省下114F 36.230.11.223 台灣 09/19 19:57
→ Minihil: 網路通路也會抽成啊 除非是店家自己賣的122F 1.172.221.69 台灣 09/19 21:08
→ sleeplist: 雖然理想是這樣，不過反映在售價後
最終難免會有好客人幫爛客人付錢的成份網路現在受國家機關管控越來越縝密後其實不見得比可以矇混的實體店面省了XD一方面M大提的現在霸權那些平台的抽成回到至於對商家而言，通常考量處理成本比起整新費,廠商通常還是比較希望客人不要買錯不要退，處理成本大多不好賺直接交易順利對廠商普遍是最划算的123F 36.229.251.99 台灣 09/19 21:18
推 jet22662266:132F 125.230.207.8 台灣 09/19 23:14
推 p520888: 卡後續133F 114.32.151.229 台灣 09/20 02:19
推 waakye: 不要說上法院，一般人連調解會都沒辦法去。請假的金錢+時間成本有幾個人能承受。所以廠商才如此囂張賭你不敢退134F 61.228.6.249 台灣 09/20 02:28
推 panex0845: 退貨不就是要把錢拿回來 我請假一天損失2000元薪水 整新費要2000嗎?137F 125.229.208.148 台灣 09/20 08:22
推 ariadne: 有技巧一點 上一季才拆開使用後成功退貨沒整新費 拆的時候就很小心 封回去根本來一模一樣 申請退貨 對方檢查後全額退費139F 220.133.244.143 台灣 09/20 10:13
→ justice2008: 真好QQ 我以為消費者拆過就會跌價142F 114.32.14.43 台灣 09/20 11:24
推 tuwile: 收到東西後.我都核對完型號 沒問題才拆
不然說實在的.誰想買過被拆過的.
即使聲稱沒使用過.別人拿到也是心中怪怪的143F 203.222.4.240 台灣 09/20 14:18
→ erisiss0: 你不拆開能核對也是厲害惹
我建議如果不拆也可以檢查型號，可以在網路上下單完畢就檢查
反正都不用拆開看也能檢查嘛
不拆只能檢查外箱是否正確好嗎…146F 61.58.106.84 台灣 09/20 16:24
噓 chysh: 廠商又沒上帝視角，知道只有膠帶被動，當然是要整塊板子檢測有沒有問題...151F 49.217.64.129 台灣 09/20 17:09
→ stepnight: 還在那拆箱才能檢查型號==153F 49.217.238.109 台灣 09/20 17:09
→ nebulaforest: 內容與外箱標示不符肯定能退154F 211.21.176.82 台灣 09/20 17:09
→ savagy: 內容物與訂單不符而退貨已不是猶豫期退貨的範疇了，糾結拆箱才能檢查的是在哈囉？155F 36.230.11.223 台灣 09/20 17:22

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