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標題 [新聞] 加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1
時間 Fri Oct 18 23:09:38 2024
標題 [新聞] 加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1
時間 Fri Oct 18 23:09:38 2024
加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話
https://udn.com/news/story/7324/8298713
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2024/10/17/realtime/30734400.jpeg&s=Y&x=0&y=88&sw=1445&sh=963&exp=3600)
桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話，不僅要回覆民眾諮詢，還要協助民眾登錄
陳情案，桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4周培
訓後，實際上線值機接聽市民來電，盼有效提升各機關對民眾問題的同理心，並提高市民
滿意度。
陳情案，桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4周培
訓後，實際上線值機接聽市民來電，盼有效提升各機關對民眾問題的同理心，並提高市民
滿意度。
智慧城鄉發展委員會今至議會工作報告，議員黃婉如特別肯定1999有進步，也關心是否可
讓各局處人力加入支援，議員凌濤也詢問，1999如何在既有基礎上解決民眾的問題。
智發會主委吳肇銘表示，市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務，今年在副市長蘇
俊賓指示下，首創「新進同仁1999值機計畫」，優先安排交通局、環保局、工務局、農業
局等民眾反映問題較多的機關參加受訓，希望先從局處的新進人員開始，增加對民眾的同
理心。
俊賓指示下，首創「新進同仁1999值機計畫」，優先安排交通局、環保局、工務局、農業
局等民眾反映問題較多的機關參加受訓，希望先從局處的新進人員開始，增加對民眾的同
理心。
蘇俊賓強調，局處同仁需要有同理心，才能從根源解決問題，透過創新嘗試，除了讓新進
人員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題，更希望局處同仁通過親身體驗，未來成為協助
市政優化的重要種子。
人員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題，更希望局處同仁通過親身體驗，未來成為協助
市政優化的重要種子。
智發會表示，參與訓練的同仁後續共提出16件精進方案，包括強化機關內部與1999的對接
能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員
快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊，快速智能派案給相關單位處理，縮短案
件處理時間、提升市民滿意度等想法。
能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員
快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊，快速智能派案給相關單位處理，縮短案
件處理時間、提升市民滿意度等想法。
蘇俊賓說，未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享，鼓勵同仁持續提出建議與創
新想法，增進市府與市民之間的正向互動，提供民眾更好的服務。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.112.62 (臺灣)
※ 作者: LoveWin7 2024-10-18 23:09:38
※ 文章代碼(AID): #1d4detK3 (PublicServan)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1729264183.A.503.html
噓 : 政客自己有沒有桶李鋅1F 10/18 23:12
→ : 接觸越多越會失去同理心2F 10/18 23:27
→ : 哈哈哈 恭喜業務又變多囉3F 10/18 23:31
推 : 加強新進同仁離職率4F 10/18 23:31
→ : 機關對自己員工都沒同理心了還敢大言不慚5F 10/18 23:38
噓 : 祝當年發明1999的人一生平安囉 呵呵6F 10/18 23:39
噓 : 府一層自己接看看啊？7F 10/18 23:47
噓 : 領主管加給的先去輪值1999吧，好笑欸8F 10/18 23:58
→ : 叫菜鳥去是首創???9F 10/19 00:01
→ : 誇張10F 10/19 00:18
→ : 不錯喔，提升換血率XD11F 10/19 00:24
推 : 白癡1999叫處長自己接啊
台灣民主政治真可笑，為了選票不敢教育民眾12F 10/19 00:39
台灣民主政治真可笑，為了選票不敢教育民眾12F 10/19 00:39
推 : 想提升同理心這樣有用嗎？笑死14F 10/19 00:44
噓 : 同理你媽啦幹15F 10/19 00:44
→ : 希望長官去輪值1999，以增加長官對部署同仁的同理心16F 10/19 00:44
推 : 被鯛民氣到喪失同理心17F 10/19 01:12
噓 : 當個立委助理然後空降桃園縣環保局長，在討論同理心18F 10/19 01:23
推 : AI就没同理心了。19F 10/19 01:50
噓 : 應該叫民眾自己來接接看刁民電話吧20F 10/19 02:59
推 : 我看標題以為是民眾來聽聽看1999的電話
民眾才需要同理心ㄅ21F 10/19 03:33
民眾才需要同理心ㄅ21F 10/19 03:33
噓 : 新進同仁M屬性培力計畫，刁民越譙要越能產生快感，才能快樂上班23F 10/19 03:49
推 : 誰來同理公務員25F 10/19 04:52
噓 : 同理心能幹嘛？要的是政府機關能解決問題，不是要個講話輕聲細語卻沒內容的幹話王好嗎？電話禮貌測試、服務品質測試，民眾來要起身鞠躬眼神接觸主動詢問要不要喝水，媽的智障26F 10/19 05:14
噓 : 有同理心 提出這政策的人自己先上場好嗎 根本欺負人30F 10/19 05:35
噓 : 市長自己接31F 10/19 06:39
噓 : 看來是要增加新人離職率喔32F 10/19 06:50
推 : 新北十年前就輪值過了，還首創？？33F 10/19 07:29
噓 : 又是一個腦袋進水的長官34F 10/19 07:43
推 : 訓練新進人員趕快寫簽呈離職35F 10/19 07:56
噓 : 市長怎麼不自己接？36F 10/19 08:37
噓 : 狗官怎麼不下來自己接？37F 10/19 08:38
噓 : 笑死 增加離職率比較快38F 10/19 08:39
噓 : 下這智障決定的肯定不用接這破電話39F 10/19 08:48
噓 : 白癡政策40F 10/19 08:51
噓 : 笑死 新進人員離職率請記者記得跟進一下喔41F 10/19 08:53
推 : 新進新制已經玻璃心了再接申訴直接走人頭也不回42F 10/19 08:58
噓 : 這些電話本來就會透過1999轉進來，搞這幹嘛
新進人員被這樣一搞 正事學不精 離職率up 你開心嗎43F 10/19 09:02
新進人員被這樣一搞 正事學不精 離職率up 你開心嗎43F 10/19 09:02
噓 : 這些事情本來就會從1999端口到各承辦人手上，嗎的在智障啥小45F 10/19 09:04
噓 : 你讓一堆沒歷練過的新人接陳情電話，後續分錯承辦單位或提供錯誤資訊，這樣是滿意度會比較高嗎？1999需要的是前端專業分案，或逕行告知市府簡易的綜整資訊，請尊重接線員他們的專業，不是胡搞瞎搞一通47F 10/19 09:11
推 : 應該要求各機關的首長都自己去接，高高在上久了，同理心在哪裡？51F 10/19 09:11
噓 : 之後就新進人員打掃辦公廳舍&廁所增加同理心、新進人員公園割草增加同理心？53F 10/19 09:18
推 : 棒棒棒 藍營首長就是苦民所苦55F 10/19 09:19
噓 : 白痴政策，是缺勞務人力了吧56F 10/19 09:22
推 : 哪個白癡智障想的？1999也是轉給承辦處裡。還同理心勒，你他媽想這種腦洞政策的人要不要來同理心當基層承辦試試？嫌現在報考的人不夠少嗎，根本智缺57F 10/19 09:22
噓 : 有人說新北10年前搞過，看一下智發會主委經歷，夭壽喔，根本就同一個禍害60F 10/19 09:26
推 : jerry大對1999的現況描述非常中肯62F 10/19 09:35
→ : 約七八年前在新北被要求輪過一次，挺無言的，原來這個在桃園是首創63F 10/19 09:36
推 : 市長、局長親接1999不是更好？65F 10/19 09:37
推 : 初選選輸都可當觀光局長路過66F 10/19 09:41
噓 : 希望新進趕快離職嗎67F 10/19 09:42
→ : 是覺得大家很閒膩68F 10/19 09:58
噓 : 政務官自己去接吧69F 10/19 09:59
噓 : 1999早就被白痴刁民濫用了70F 10/19 10:03
噓 : 改個線路，1999直接轉首長辦公室71F 10/19 10:07
→ : 就長官覺得接線判斷分案啥的沒啥的猴子來也會才會這樣搞，建議齁局處正副首長先去輪一趟比較有用72F 10/19 10:12
→ : 有些民眾反映的問題都是高層才能決定的，剛考上的是去被罵爽的嗎74F 10/19 10:28
噓 : 笑死 一堆台灣鯛來亂然後說要加強同理心 那就都不要規定啦 規定那麼多再來開後門 智障國家76F 10/19 10:28
噓 : 反正死的出事的都是基層 政客最不需要有銅鋰鋅 讚78F 10/19 10:31
推 : 等等，不是應該老人去接嗎，新人回錯了怎麼辦79F 10/19 10:38
噓 : 高官才要每日輪值80F 10/19 10:45
噓 : 還特別挑離職率最高的局處 首創報到日即離職是吧???81F 10/19 10:47
推 : 可憐又可悲 是滿意度中心逆82F 10/19 10:48
推 : 促進離職率？老人不做的給菜鳥？
民眾就該被降低服務品質？83F 10/19 10:48
民眾就該被降低服務品質？83F 10/19 10:48
→ : 逃源為什麼要跟腥北爭最不想填缺的寶座呢85F 10/19 10:57
→ : 派菜鳥回答問題，不會更造成反效果嗎？86F 10/19 10:57
→ : 我看了什麼>”<87F 10/19 11:06
→ : 以後新進公務員應該越來越多猴子 讓猴子應付刁民
不是很好XDD88F 10/19 11:12
不是很好XDD88F 10/19 11:12
噓 : 人都快跑光了，還以為公職待遇很好哦，首長再繼續耍二沒關係90F 10/19 11:17
噓 : 蘇俊賓 吳肇銘 叫你們老木去接啦92F 10/19 11:20
噓 : 新進公務員處理這種東西 乾脆放一份離職單如何?93F 10/19 11:53
→ : @@94F 10/19 11:57
→ : 基層是能做什麼決定?可能連1999都請不到人 XD95F 10/19 12:02
噓 : 笑死了，1999有同理心，怎麼不安排局處長去接96F 10/19 12:12
推 : 看看有沒有辦法創造200%以上的離職率嗎?97F 10/19 12:16
噓 : 有創意 我建議電話旁夾離職簽範本 首創報到兼離職98F 10/19 12:18
噓 : 感恩市長，讚嘆市長～99F 10/19 12:18
噓 : 有人提到蘇俊賓是立委助理空降副市長，呵呵，蘇俊賓也是個靠爸仔好嘛，他阿北還是叔叔就是前桃園市長(以前那個省轄市)。馬政府時代也有賞官位給蘇啊100F 10/19 12:21
噓 : 把新進正職人員逼走就可以安排自己人進來做臨時人員囉真是好棒棒103F 10/19 12:33
推 : 張善政是國民黨的
自己選的
怪誰？！105F 10/19 12:37
自己選的
怪誰？！105F 10/19 12:37
噓 : 要同理心應該直撥市長辦公室吧…市長親接民眾才會覺得有增加到，其他的都只是作表面功夫讓媒體有東西宣傳而已…108F 10/19 12:43
推 : 不過建議張市長
中老年資歷的
每年也要輪值二週時數
平常接洽民眾才會有同理心111F 10/19 12:51
中老年資歷的
每年也要輪值二週時數
平常接洽民眾才會有同理心111F 10/19 12:51
→ : 讓我幫你轉接市長辦公室115F 10/19 12:54
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