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標題 Re: [問題] 花旗轉星展被扣違約金
時間 Fri Sep 1 01:00:09 2023
標題 Re: [問題] 花旗轉星展被扣違約金
時間 Fri Sep 1 01:00:09 2023
剛好看到這篇趕緊去檢視我的帳單，發現也有一樣的狀況
背景：
1.同時擁有花旗與星展ECO信用卡
2.有設定自動扣繳
3.花旗繳款日在8月中、星展繳款日在8月初
問題：
星展帳款有正確自動扣繳，花旗帳款沒有自動扣繳並產生違約金與循環利息
處理：
致電星展客服後，帳款部分希望我這期先自行繳款
違約金與循環利息部分，星展會進行調整
意思就是違約金、循環利息以及若有提報聯徵部分都會進行取消
P.S. 其實星展客服處理得我還蠻滿意的，就是電話很不好打
現在凌晨時間打電話都還要排隊，這陣子真的辛苦這些基層服務人員了
※ 引述《Spiralspiral (螺旋中的螺旋)》之銘言：
: 我原本花旗繳款截止日是11日，
: 剛好8/11他們在合併。
: 使用星展的app做登入卡號後，也看不到應繳款項，繳款更顯示失敗。
: 到了8/21才有辦法在App繳款
: 結果八月明細有違約金跟循環利息。
: 更別提被改了結帳日了..
: 客服始終打不進去，真的非常無言
: 有人遇到同樣狀況並申訴成功的嗎？
: https://i.imgur.com/DHlqrW1.png
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.205.46 (臺灣)
※ 作者: phantomonlyu 2023-09-01 01:00:09
※ 文章代碼(AID): #1ayCSROx (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1693501211.A.63B.html
→ : 不像方丈硬邦邦 但正確流程應該是IT撈實際受影響名單直接批次處理吧 不是客戶有講才處理….1F 09/01 01:11
推 : 感覺就是資料轉移或同步出問題吧，不過這幾天已經有大量人工介入修改，如果不停機IT應該很難撈資料3F 09/01 02:06
→ : 本來就應該主動處理，明知道這個不是個案，還要用戶打客服才處理？
而且已經有出帳，八成聯徵也上記錄了5F 09/01 02:42
而且已經有出帳，八成聯徵也上記錄了5F 09/01 02:42
→ : 兩個禮拜了還那麼多事還好4月就剪了8F 09/01 07:37
推 : 停機才能撈資料是什麼爛系統？不太可能啦9F 09/01 09:37
推 : 聯徵上記錄不能消 你就是有信用註記了
一般情況下銀行端都會再三確認才會報送聯徵10F 09/01 10:29
我有跟客服再三確認，客服回覆說就算已送聯徵，星展也會負責去取消耶一般情況下銀行端都會再三確認才會報送聯徵10F 09/01 10:29
→ : 星展IT真弱，連基本的DB都管成這樣。12F 09/01 10:50
推 : 記錄不能消是沒救了的意思？難道客服說謊？不太可能吧13F 09/01 11:05
※ 編輯: phantomonlyu (118.231.138.83 臺灣), 09/01/2023 11:51:26推 : 如果信用缺失是真實的（用戶遲繳）當然不能取消，但是這次的問題是星展系統問題引起的又不是真的用戶遲繳，如果不能取消就炸鍋了星展會被告15F 09/01 12:38
噓 : 笑死這樣也滿意喔，這些東西為什麼要你自己用，銀行的問題還客戶自己去處理喔
等下星展再和你說上了聯徵沒辦法取消，這種事發生在星展也不意外
這波合併刷了一堆粉轉黑以後就一直嘿嘿嘿18F 09/01 13:57
等下星展再和你說上了聯徵沒辦法取消，這種事發生在星展也不意外
這波合併刷了一堆粉轉黑以後就一直嘿嘿嘿18F 09/01 13:57
推 : 等一個月之後自己去申請聯徵報告看就知道有沒有取消23F 09/01 14:22
推 : 拉椅子期待原po分享後續 好奇所謂上聯徵再取消是怎樣，我個人是覺得註記不會完全消失 最有可能註記上再註記 只能增加不能刪除24F 09/02 00:48
→ : 1有夠黑~~~27F 09/02 09:46
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