作者 kamikhan (小樂)標題 Re: [閒聊] 星展整合成這樣，嚇死了時間 Wed Sep 13 22:31:41 2023
看到這篇學乖了
跟星展客服的對話都自己錄音起來以防萬一
情境如下：
本人算比較好運的帳單都有正常出現在APP
這期要繳費的時候發現有可以用"當期"的現金積點折抵帳單的選項
(之前都是要自己手動兌換來折抵"次期"帳單)
不過因為這期卡費超過10萬
而一個銀行帳號扣款的上限是10萬/日
所以我都是用兩三個不同銀行帳號繳款
而在手動輸入繳款金額時上述那個折抵的選項就不見了
出於好奇+下個月沒有再用星展卡消費的打算
我打電話問客服說這個情況何解(半夜打約等了5分鐘)
客服回：照之前的方式手動兌換即可折抵"當期"帳單
再補繳折抵後差額即可
我照著客服指示操作APP
先兌換5000刷卡金 然後按計算機把應繳金額-5000後
用APP手動輸入金額繳交剩餘卡費
過了幾個工作天
我打開APP確認，顯示如下：
應繳金額120000、已繳金額115000
我覺得怪怪那如果折抵是折次期帳單那不就好笑了
所以晚上又撥了通電話給客服確認(這次客服沒等直接接通)
我先拿另外一支手機錄音後問客服到底是折"當期"還是折"次期"
客服秒答：折抵次期哦！
...
我無言幾秒後把我前面做的事情複述一次給他聽
他聽完後回答：
我明白你的意思，現金積點的確是折抵次期帳單用的
但我這邊也看到了你的繳費，加上你用的現金積點剛好等於你這期帳單總金額
那沒有關係，你這期這樣就可以了不用再補繳了
(那前面又說是折抵次期帳單???)
我反覆的確認了幾次還問他說
所以不會之後叫我付差額循環利息這種情況對嗎
他說對的，你不需要再繳錢了>結束對話
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會想確認這件事情是之後沒有刷星展卡的打算
所以希望能盡快把點數用光
如果次期出包我就拿錄音檔投訴+打他們臉= =
※ 引述《rotalume (rotalume)》之銘言：
: 最近真的也是被氣到
: 原本想著新辦ECO給的額度意外的高(比花旗給的還高，合併前就通過)
: 加上我沒啥錢放在花旗而且處理的態度也還OK真的就慢慢來就算了
: 但我遇到跟之前某篇文章推文一樣，被花旗擅自停卡就算了，結果Card+上還是出現這張卡
: 反應給客服，客服說那改成掛失，我有反覆確認過不會有費用產生，結果還是來了掛失費
: 罵回去不但沒有用還沒被當一回事，後面又有兩個不同的客服打來完全在狀況外
: 這筆帳過了結帳日不只掛在帳上，我設定的自行自動扣款居然沒生效？....
: 認真說剪卡是不是太便宜了一點？他們現在應該巴不得沒客戶吧？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.144.81 (臺灣)
※ 作者: kamikhan 2023-09-13 22:31:41
※ 文章代碼(AID): #1b0SVF4V (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1694615503.A.11F.html
※ 同主題文章:
Re: [閒聊] 星展整合成這樣，嚇死了
09-13 22:31 kamikhan
→ p520888: 好複雜，感覺帳這樣真的會亂套orz1F 09/14 01:10
→ even0213: 按條款是折下期的。但搬條款有用嗎？所以我猜客服直接講結果。但沒想到系統不給力。所以才有這樣現況。
如果在你講出之後不會再有消費。客服又堅持只能抵下期。這個問題能解決嗎
是不是換成抱怨客服不懂變通。強迫你消費。明明別人就可以。
錄音的目的，不就存著：我照客服講的作，有錯不在我。2F 09/14 01:52
→ kamikhan: 如果客服告知只能折抵次期當然是補繳差額然後下個月刷差不多的金額折抵掉啊 不少銀行都是只能折次期的應該都比照處理吧
問題是他在繳費的時候有一個選項就是讓我直接折抵所以我才會有修正成"可以折抵當期帳單"的認知才詢問11F 09/14 02:39
推 BabyWolf: 是有些銀行 折抵的部分列在次期帳單 但當期自動扣繳就會自動減免 所以或許就視為不欠款了吧16F 09/14 03:06
→ even0213: k大。我後來看了朋友的操作。字面上確實會讓人誤會。我想不能怪持卡人。sorry18F 09/14 05:38
推 renejyo: 跟銀行溝通還得做攻防戰…這銀行是不是螺絲掉地上已經鎖不緊了20F 09/14 06:07
推 popochocho: 後來客服不就說是次期，我換過是折次期，第2位客服意思很明顯啊，第一位既然說成當期你也扣掉繳款，就讓你維持原樣，後續他處理就好，這樣也可以嫌22F 09/14 08:33
→ gottsuan: 本來就是折次期 是你搞不清楚25F 09/14 09:52
推 QQ5566: 你應該識字的 想凹26F 09/14 11:50
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